Wo der Kauf tatsächlich stattgefunden hat
Sie sehen Ihre Canva-Designs, aber im Verlauf fehlt der Kauf, den Sie belegen müssen. Vergleichen Sie zuerst das angemeldete Konto mit dem Konto, über das die Zahlung erfolgte. Prüfen Sie dann das Team. Ein Design im richtigen Team zu öffnen bedeutet noch nicht, dass Sie alle Käufe dieses Teams sehen.
Halten Sie Zeitraum, Namen des bezahlten Tarifs oder der Bestellung und das betreffende Unternehmen bereit. Bei einer Druckbestellung ergänzen Sie deren Nummer. So suchen Sie nach einem konkreten Kauf statt nach irgendeinem PDF mit dem Wort Canva.
Vor der Suche Konto und Team prüfen
Canva nennt ein anderes angemeldetes Konto, ein anderes Team sowie Käufe über Apple oder Google als mögliche Gründe für fehlende Rechnungen. Eine Bestellbestätigung hilft: Anhand der Empfängeradresse prüfen Sie das Konto, anhand des Kaufs den Kaufweg.
Normale Teammitglieder sehen Belege für ihre eigenen Käufe. Laut Canva können Administratoren und Personen mit der Rolle Brand Owner alle Teamrechnungen einsehen. Fehlt Ihnen der entsprechende Zugriff, bitten Sie eine dieser Personen um den konkreten Beleg.
Bei Website-Käufen das ursprüngliche PDF herunterladen
Öffnen Sie auf der Startseite Ihr Profil und Settings, dann Orders and invoices. Suchen Sie den Kauf und wählen Sie den Rechnungsdownload. Canva ermöglicht die Suche nach Belegnummer sowie Filter nach Datum oder Kaufart.
Öffnen Sie das PDF und prüfen Sie Rechnungsempfänger, Belegnummer, Währung und gekaufte Leistungen. Dieser Weg gilt für Käufe auf der Canva-Website. Bei einem Kauf über App Store oder Google Play suchen Sie den Beleg im jeweiligen Store.
Sind Sie im richtigen Konto angemeldet und fehlt der Beleg, ändern Sie nicht wahllos weitere Einstellungen. Notieren Sie Konto, Team, Zeitraum und Kaufart. Damit kann der Administrator oder Support einen fehlenden Beleg von einem Kauf in einem anderen Verlauf unterscheiden.
Eine Person kann zwei unterschiedliche Belege brauchen
In einem fiktiven Beispiel nutzt Martin sein privates Canva für persönliche Designs und das Team von Unternehmen A für die Arbeit. Für die September-Unterlagen des Unternehmens fehlen ihm die Rechnung zum Teamtarif und eine separate Druckbestellung.
Er prüft deshalb jeden Posten einzeln. Der Administrator liefert die Teamrechnung, Martin findet die Druckbestellung im entsprechenden Konto. Beide Dateien öffnet er, um die Zuordnung zum Unternehmen und zum gesuchten Kauf zu prüfen. Die fehlende Teamrechnung ersetzt er nicht durch eine Rechnung aus seinem Privatkonto, nur weil sie aus demselben Monat stammt.
Die Übergabe für jeden Kauf einzeln abschließen
Sie können schreiben: „Bitte sende mir das Rechnungs-PDF für das Team von Unternehmen A für September. Im angemeldeten Konto sehe ich nur eigene Käufe. Prüfe bitte das richtige Team und ob der Tarif über die Website oder einen App-Store gekauft wurde.“
Wenn Sie den Beleg erhalten, geben Sie ihn mit einer kurzen Kaufbezeichnung an die Buchhaltung weiter. Bleibt ein Posten unklar, führen Sie ihn gesondert als fehlend auf. „Tarifbeleg geliefert; Martin sucht noch die Druckbestellung“ gibt dem Empfänger wesentlich mehr Klarheit als „Canva geschickt“.