Onde a compra realmente aconteceu
Vê os seus designs na Canva, mas não encontra no histórico a compra que precisa de documentar. Compare primeiro a conta com sessão iniciada com a conta usada no pagamento. Depois confirme a equipa. Abrir um design na equipa correta não significa ver todas as suas compras.
Prepare o período, o nome do plano pago ou da encomenda e a empresa relevante. Numa encomenda de impressão, acrescente também o número. Assim procura uma compra concreta, não um PDF qualquer com a palavra Canva.
Confirme a conta e a equipa antes da pesquisa
A Canva menciona outra conta com sessão iniciada, outra equipa e compras através de Apple ou Google como possíveis causas de faturas em falta. A confirmação da encomenda ajuda: o endereço do destinatário permite verificar a conta e os dados da compra indicam o canal.
Os membros comuns da equipa veem os documentos das suas próprias compras. Segundo o Canva, os administradores e as pessoas com a função Brand Owner podem consultar todas as faturas da equipa. Se não tiver esse acesso, peça o documento específico a uma dessas pessoas.
Para compras no site, descarregue o PDF original
Na página inicial, abra o perfil e Settings e depois Orders and invoices. Encontre a compra e escolha a descarga da fatura. A Canva permite pesquisar por número de documento e filtrar por data ou tipo de compra.
Abra o PDF e verifique cliente, número, moeda e conteúdo da compra. Este percurso aplica-se a compras no site da Canva. Para compras através de App Store ou Google Play, procure o documento na loja correspondente.
Instruções oficiais da Canva →
Se está na conta correta e falta o documento, não altere outras definições ao acaso. Registe conta, equipa, período e tipo de compra. Com estes dados, o administrador ou o apoio consegue distinguir um documento em falta de uma compra noutro histórico.
Uma pessoa pode procurar dois documentos distintos
Num exemplo hipotético, Martin usa uma conta Canva pessoal para designs privados e a equipa da empresa A para trabalhar. Nos documentos empresariais de setembro faltam a fatura do plano de equipa e uma encomenda de impressão separada.
Por isso verifica cada item individualmente. O administrador fornece a fatura da equipa; Martin encontra a sua encomenda de impressão na conta correspondente. Abre ambos os ficheiros para confirmar a empresa e as compras procuradas. Não substitui o documento da equipa por uma fatura pessoal apenas porque foi emitida no mesmo mês.
Conclua a entrega compra a compra
Pode escrever: «Preciso do PDF da fatura da equipa da empresa A relativo a setembro. Na conta com sessão iniciada só vejo as minhas compras. Verifica a equipa correta e se o plano foi comprado no site ou numa loja de aplicações».
Quando obtiver o documento, entregue-o à contabilidade com uma breve identificação da compra. Se um item continuar por esclarecer, indique-o separadamente como em falta. «Plano entregue; Martin ainda procura a encomenda de impressão» oferece uma visão muito mais clara do que «Canva enviada».