Var köpet faktiskt gjordes
Du ser dina designer i Canva, men köpet du behöver dokumentera saknas i historiken. Jämför först det inloggade kontot med kontot som användes för betalningen. Kontrollera sedan teamet. Att öppna en design i rätt team betyder inte att du ser alla dess köp.
Ha period, namn på den betalda planen eller beställningen och aktuellt företag till hands. Lägg också till ordernumret om det är en tryckbeställning. Då söker du ett specifikt köp, inte vilken PDF som helst med Canva i.
Kontrollera konto och team före sökningen
Canva nämner ett annat inloggat konto, ett annat team och köp via Apple eller Google som möjliga orsaker till saknade fakturor. Orderbekräftelsen hjälper: mottagaradressen visar kontot och köpuppgifterna hjälper dig identifiera kanalen.
Vanliga teammedlemmar ser underlag för sina egna köp. Enligt Canva kan administratörer och personer med rollen Brand Owner se alla teamets fakturor. Om du saknar den åtkomsten ber du någon av dem om det specifika dokumentet.
Hämta original-PDF:en för köp på webbplatsen
Öppna profilen och Settings från startsidan, sedan Orders and invoices. Hitta köpet och välj att hämta fakturan. Canva låter dig söka på dokumentnummer och filtrera på datum eller köptyp.
Öppna PDF-filen och kontrollera kund, dokumentnummer, valuta och innehållet i köpet. Denna väg gäller köp på Canvas webbplats. För köp via App Store eller Google Play söker du underlaget i respektive butik.
Canvas officiella instruktioner →
Om du är inloggad på rätt konto och dokumentet saknas, ändra inte andra inställningar på måfå. Anteckna konto, team, period och köptyp. Uppgifterna hjälper administratören eller supporten skilja ett saknat dokument från ett köp i en annan historik.
En person kan behöva två olika dokument
I ett påhittat exempel använder Martin ett personligt Canva-konto för privata designer och företag A:s team för jobbet. I företagets septemberunderlag saknas både fakturan för teamplanen och en separat tryckbeställning.
Han kontrollerar därför varje post för sig. Administratören levererar teamfakturan och Martin hittar sin tryckbeställning på rätt konto. Han öppnar båda filerna för att kontrollera företag och köp. Han ersätter inte det saknade teamunderlaget med en privat faktura bara för att den är från samma månad.
Avsluta överlämningen köp för köp
Du kan skriva: ”Jag behöver fakturans PDF för företag A:s team för september. I det inloggade kontot ser jag bara egna köp. Kontrollera rätt team och om planen köptes på webbplatsen eller via en appbutik.”
Lämna det dokument du får till bokföringen med en kort köpbeskrivning. Om en post fortfarande är oklar, ange den separat som saknad. ”Planen levererad; Martin letar fortfarande efter tryckbeställningen” ger betydligt mer överblick än ”Canva skickat”.