Waar de aankoop werkelijk is gedaan
Je ziet je ontwerpen in Canva, maar de aankoop die je moet onderbouwen staat niet in de geschiedenis. Vergelijk eerst het ingelogde account met het account waarmee is betaald. Controleer daarna het team. Een ontwerp in het juiste team openen betekent niet dat je alle aankopen ervan ziet.
Houd de periode, naam van het betaalde abonnement of de bestelling en het betreffende bedrijf bij de hand. Voeg bij een drukwerkbestelling het bestelnummer toe. Zo zoek je een concrete aankoop in plaats van een willekeurige pdf met Canva erin.
Controleer account en team vóór het zoeken
Canva noemt een ander ingelogd account, een ander team en aankopen via Apple of Google als mogelijke redenen voor ontbrekende facturen. De orderbevestiging helpt: met het ontvangersadres controleer je het account en met de aankoopgegevens het kanaal.
Gewone teamleden zien documenten voor hun eigen aankopen. Volgens Canva kunnen beheerders en mensen met de rol Brand Owner alle teamfacturen bekijken. Heb je die toegang niet, vraag dan een van hen om het specifieke document.
Download voor een websiteaankoop de oorspronkelijke pdf
Open vanaf de startpagina je profiel en Settings, daarna Orders and invoices. Zoek de aankoop en kies het downloaden van de factuur. Canva ondersteunt zoeken op documentnummer en filters op datum of aankooptype.
Open de pdf en controleer klant, documentnummer, valuta en inhoud van de aankoop. Deze route geldt voor aankopen op de Canva-website. Zoek voor een aankoop via App Store of Google Play het document in de betreffende winkel.
De officiële Canva-instructies →
Ben je correct ingelogd en ontbreekt het document, verander dan niet willekeurig andere instellingen. Noteer account, team, periode en aankooptype. Daarmee kan de beheerder of ondersteuning een ontbrekend document onderscheiden van een aankoop in een andere geschiedenis.
Eén persoon kan twee verschillende documenten nodig hebben
In een fictief voorbeeld gebruikt Martin een persoonlijk Canva-account voor privéontwerpen en het team van bedrijf A voor zijn werk. Voor de bedrijfsdocumenten van september ontbreken de teamabonnementsfactuur en een aparte drukwerkbestelling.
Daarom controleert hij elke post afzonderlijk. De beheerder levert de teamfactuur; Martin vindt zijn drukwerkbestelling in het betreffende account. Hij opent beide bestanden om te bevestigen dat ze bij het bedrijf en de gezochte aankopen horen. Hij vervangt het ontbrekende teamdocument niet door een privéfactuur omdat deze toevallig uit dezelfde maand komt.
Rond de overdracht per aankoop af
Je kunt schrijven: ‘Graag de factuur-pdf voor het team van bedrijf A voor september. In mijn ingelogde account zie ik alleen eigen aankopen. Controleer het juiste team en of het abonnement op de website of via een appwinkel is gekocht.’
Geef het ontvangen document met een korte aankoopomschrijving aan de boekhouding. Blijft één post onduidelijk, noem die apart als ontbrekend. ‘Abonnement geleverd; Martin zoekt de drukwerkbestelling nog’ biedt veel meer overzicht dan het vage ‘Canva verstuurd’.