Kde nákup skutečně vznikl
V Canvě vidíte své návrhy, ale v historii není nákup, který potřebujete doložit. Nejprve porovnejte přihlášený účet s účtem, přes který platba vznikla. Potom ověřte tým. Návrh otevřený ve správném týmu ještě neznamená, že v něm vidíte všechny nákupy.
Připravte si období, název placeného tarifu nebo objednávky a firmu, které se doklad týká. Pokud hledáte tiskovou objednávku, přidejte také její číslo. Díky tomu budete hledat konkrétní nákup, ne libovolné PDF se slovem Canva.
Ověřte účet a tým ještě před hledáním
Canva mezi důvody chybějících faktur uvádí jiný přihlášený účet, jiný tým a nákup přes Apple nebo Google. Pomůže proto potvrzení objednávky: podle adresy příjemce ověříte účet a podle nákupu jeho kanál.
Běžní členové týmu vidí doklady k vlastním nákupům. Všechny týmové faktury mohou podle Canvy zobrazit administrátoři a uživatelé s rolí Brand Owner. Pokud příslušný přístup nemáte, požádejte některého z nich o konkrétní dokument.
U nákupu přes web stáhněte původní PDF
Na domovské stránce otevřete profil a Settings, potom Orders and invoices. Najděte příslušný nákup a zvolte stažení faktury. Canva umožňuje hledat podle čísla dokladu a filtrovat podle data nebo typu nákupu.
Stažené PDF otevřete a zkontrolujte odběratele, číslo dokladu, měnu a obsah nákupu. Tento postup platí pro nákupy na webu Canvy. U nákupu přes App Store či Google Play hledejte doklad v odpovídajícím obchodě.
Jestli jste přihlášeni správně a dokument chybí, nepřepínejte náhodně další nastavení. Poznamenejte si účet, tým, období a druh nákupu. S těmito údaji může administrátor nebo podpora rozlišit chybějící doklad od nákupu v jiné historii.
Jeden člověk může hledat dva různé doklady
V modelovém příkladu používá Martin osobní Canvu pro soukromé návrhy a tým firmy A pro práci. Ve firemní žádosti za září mu chybí doklad za týmový tarif a samostatná tisková objednávka.
Nejdříve proto ověří každou položku zvlášť. Administrátor dodá týmovou fakturu, Martin dohledá svou tiskovou objednávku v příslušném účtu. U obou souborů otevřením ověří, že skutečně patří firmě a hledanému nákupu. Nenahradí chybějící týmový doklad fakturou z osobního účtu jen proto, že vznikla ve stejném měsíci.
Předání uzavřete po konkrétních nákupech
Administrátorovi můžete napsat: „Prosím o PDF faktury za tým firmy A za září. V přihlášeném účtu vidím jen vlastní nákupy. Ověř prosím správný tým a zda byl tarif pořízen přes web, nebo obchod s aplikacemi.“
Pokud dokument získáte, předejte ho účetní s krátkým označením nákupu. Pokud zůstává jedna položka nejasná, uveďte ji samostatně jako chybějící. Výsledek „tarif dodán, tisková objednávka se dohledává u Martina“ dává příjemci podstatně lepší přehled než neurčité „Canva poslána“.