Nejdřív dohledat nákup, potom hledat doklad
Aplikaci můžete používat na iPhonu a předplatné zaplatit na webu jejího provozovatele. Ani instalace z Google Play sama o sobě neznamená, že předplatné účtuje Google. Než začnete hledat doklad v účtech, najděte potvrzení původního nákupu a ověřte, přes koho proběhla platba.
V e-mailu vyhledejte název služby a zprávy z období nákupu. Z potvrzení si poznamenejte datum, částku a účet použitý při objednávce. Tyto údaje pak porovnejte s historií nákupů. U obnoveného předplatného hledejte platbu za období, ke kterému potřebujete doklad, nikoli jen první objednávku.
Pokud potvrzení nenajdete, prázdná historie v jednom účtu ještě neříká, kdo platbu vyřídil. Nejdřív zkontrolujte další účet Apple nebo Google, který jste mohli při nákupu použít. Pokud nákup nenajdete ani tam, požádejte podporu služby o pomoc s určením toho, kdo ho účtoval.
Zdroj k této části: Apple: historie nákupů · Apple: nákupy mimo platební systém App Store · Google Play: historie objednávek · Google Play: jiné platební systémy
Záznam platby ještě není faktura
Historie nákupů pomáhá potvrdit, kde transakce proběhla. Potvrzení objednávky, potvrzení platby, účtenka a faktura ale označují různé podklady. Nalezená položka v historii sama nezaručuje, že u ní půjde stáhnout fakturu.
Podívejte se, jaký dokument poskytovatel skutečně nabízí. Pokud máte pouze potvrzení, při předání účetní ho tak označte a domluvte se, jaký podklad ještě potřebuje. Pokud dokument chybí, požádejte toho, kdo platbu vyřídil, o informaci k danému nákupu.
Nákup přes Apple: začněte u účtu použitého při nákupu →
Nákup přes Apple: začněte u účtu použitého při nákupu
U nákupu účtovaného Applem otevřete reportaproblem.apple.com a přihlaste se k účtu Apple, se kterým jste nakupovali. V historii najděte konkrétní platbu; hledat lze i podle částky. Další možnosti filtrování nabízí historie nákupů v zařízení.
Když položku nevidíte, zkontrolujte další svůj účet Apple. Apple může spojit několik nákupů do jednoho vyúčtování, takže stržená částka může zahrnovat více položek. Porovnejte je s hledanou službou.
Jestli potvrzení ukazuje nákup mimo platební systém Applu, obraťte se na vývojáře nebo místo, kde jste předplatné koupili. Apple takový nákup nemusí mít ve své historii, přestože aplikaci používáte na iPhonu.
Zdroj k této části: Apple: historie nákupů · Apple: nákupy mimo platební systém App Store
Nákup přes Google Play: ověřte správný Google účet
Google Play posílá potvrzení objednávky na účet Google použitý při nákupu. Zkontrolujte proto účet uvedený v potvrzení, i když e-mail právě čtete pod jiným účtem.
Na webu Google Play otevřete nabídku profilu, část pro platby a předplatná a potom historii objednávek. Oficiální anglická nápověda tuto cestu označuje jako Payments & subscriptions → Budget & Order history. Najděte odpovídající službu, datum a částku.
Historie Google Play nezahrnuje všechny platby přes Google. Google payments nabízí širší přehled aktivity a služeb; jiné platby přes Google nebo Google Pay nemusí být mezi objednávkami Play. Podle potvrzení proto ověřte, zda šlo skutečně o nákup přes Google Play.
Pokud jste v aplikaci využili jiný platební systém, platbu ani předplatné nespravuje Google Play. S dotazem na doklad pokračujte u příslušného poskytovatele nebo vývojáře. Dostupnost jiné platební cesty závisí na zemi a konkrétní aplikaci; nelze ji určit jen podle telefonu.
Zdroj k této části: Google Play: historie objednávek · Google Play: jiné platební systémy
Přímý nákup: pokračujte u služby, která platbu vyřídila
Když potvrzení ukazuje nákup přímo u služby, přihlaste se do jejího účtu známou cestou a vyhledejte část pro fakturaci nebo platby. Zkontrolujte, že používáte účet, pod kterým jste předplatné koupili.
Názvy dokumentů i možnost jejich stažení se mezi službami liší. Hledejte podklad ke konkrétní transakci, ale nepředpokládejte, že každá platební sekce nabízí fakturu v PDF. Když vidíte pouze platbu, zeptejte se služby, jaký dokument je k ní dostupný a kde ho získáte.
Apple, Google Play a přímý webový nákup nejsou jediné možnosti. Jestli potvrzení ukazuje jiného poskytovatele nebo z něj způsob platby není jasný, obraťte se na podporu služby s údaji o nákupu. Dokud nemáte potvrzeno, kdo nákup účtoval, nechte tuto informaci jako nezjištěnou.
Jedna karta, abyste nemuseli začínat znovu
Pro nákup, který právě řešíte, si zkopírujte následující kartu. Vyplňte jen ověřené údaje; pokud způsob platby ještě neznáte, napište „nezjištěno“. Karta slouží k dohledání podkladu, nenahrazuje ho.
Zkopírujte kartu a vyplňte pouze ověřené údaje.
Modelový příklad: předplatné používáte na iPhonu, ale potvrzení ukazuje nákup na webu služby. Do karty zapíšete přímý nákup a účet použitý na webu. V historii Applu proto nebudete pokračovat; podklad hledáte ve fakturační části služby. Pokud je tam jen potvrzená platba, zbývá dotaz na dostupný dokument.
Do karty nepatří hesla ani celé údaje platební karty. Pro vlastní orientaci stačí rozpoznatelné označení účtu. Kartu můžete uložit ke svým poznámkám o dokladech.
Když dokument chybí, pošlete konkrétní dotaz
Jakmile víte, kdo platbu vyřídil, napište jeho podpoře. Vlastní účet nákupu uveďte jen při komunikaci přes oficiální podporu; heslo ani celé údaje karty neposílejte. Můžete použít tento vzor:
Upravte údaje podle skutečného nákupu a pošlete přes oficiální podporu.
Pokud způsob platby dosud neznáte, poslední otázku změňte na: „Můžete prosím ověřit, kdo tento nákup účtoval a na koho se mám obrátit kvůli dokladu?“ Tím uzavřete konkrétní chybějící informaci místo dalšího hledání ve všech účtech.