Paikanna osto ennen tositteen etsimistä
Voit käyttää sovellusta iPhonella, vaikka olisit maksanut tilauksen palveluntarjoajan verkkosivulla. Myöskään asennus Google Playsta ei tarkoita, että Google veloittaa tilauksen. Etsi alkuperäinen ostovahvistus ja tarkista, kuka käsitteli maksun.
Hae sähköposteista palvelun nimellä oston ajankohdan ympäriltä. Kirjaa vahvistuksesta päivämäärä, summa ja käytetty tili ja vertaa niitä ostohistoriaan. Uusitusta tilauksesta etsi tarvitsemasi kauden maksu, älä vain ensimmäistä tilausta.
Jos vahvistusta ei löydy, tyhjä historia yhdellä tilillä ei kerro, kuka veloitti. Tarkista muut Apple- tai Google-tilit, joita olet voinut käyttää. Jos ostoa ei löydy niiltäkään, pyydä palvelun tukea selvittämään, kuka laskutti sen.
Tämän osion lähde: Apple: ostohistoria · Apple: ostot App Storen maksujärjestelmän ulkopuolella · Google Play: tilaushistoria · Google Play: vaihtoehtoiset maksujärjestelmät
Maksumerkintä ei ole lasku
Ostohistoria auttaa selvittämään tapahtuman paikan. Tilausvahvistus, maksuvahvistus, kuitti ja lasku ovat kuitenkin eri asiakirjoja. Historian merkintä ei takaa ladattavaa laskua.
Tarkista, mitä tarjoaja todella antaa. Jos sinulla on vain vahvistus, nimeä se sellaiseksi kirjanpitäjälle ja sovi, mitä muuta tarvitaan. Kysy puuttuvasta asiakirjasta taholta, joka käsitteli oston maksun.
Applen kautta tehty osto: aloita käytetystä tilistä →
Applen kautta tehty osto: aloita käytetystä tilistä
Jos Apple veloitti ostoksen, avaa reportaproblem.apple.com ja kirjaudu ostossa käytetylle Apple-tilille. Etsi maksu; voit hakea myös summalla. Laitteen ostohistoriassa on lisää suodattimia.
Jos ostosta ei näy, tarkista muut Apple-tilisi. Apple voi yhdistää useita ostoksia yhteen veloitukseen, joten veloitettu summa voi sisältää monta kohdetta. Vertaa niitä etsimääsi palveluun.
Jos vahvistus osoittaa oston Applen maksujärjestelmän ulkopuolelta, ota yhteyttä kehittäjään tai alkuperäiseen myyntikanavaan. Osto voi puuttua Applen historiasta, vaikka käyttäisit sovellusta iPhonella.
Tämän osion lähde: Apple: ostohistoria · Apple: ostot App Storen maksujärjestelmän ulkopuolella
Google Play -osto: tarkista oikea Google-tili
Google Play lähettää tilausvahvistuksen ostossa käytetylle Google-tilille. Tarkista vahvistuksessa mainittu tili, vaikka lukisit viestiä toiselta tililtä.
Avaa Google Playn verkkosivulla profiilivalikko, maksujen ja tilausten osio ja sitten tilaushistoria. Englanninkielinen ohje käyttää polkua Payments & subscriptions → Budget & Order history. Etsi vastaava palvelu, päivämäärä ja summa.
Playn historia ei sisällä kaikkia Googlen maksuja. Google payments tarjoaa laajemman näkymän toimintaan ja palveluihin; muut Googlen tai Google Payn maksut eivät välttämättä näy Playn tilauksissa. Tarkista vahvistuksesta, tapahtuiko osto todella Playn kautta.
Jos käytit sovelluksessa muuta maksujärjestelmää, Google Play ei hallinnoi maksua eikä tilausta. Kysy tositetta kyseiseltä tarjoajalta tai kehittäjältä. Muiden maksutapojen saatavuus riippuu maasta ja sovelluksesta, ei pelkästä puhelimesta.
Tämän osion lähde: Google Play: tilaushistoria · Google Play: vaihtoehtoiset maksujärjestelmät
Suora osto: jatka maksun vastaanottaneessa palvelussa
Jos vahvistus osoittaa suoran oston, kirjaudu palveluun tuttua reittiä ja etsi laskutuksen tai maksujen osio. Käytä tiliä, jolla ostit tilauksen.
Asiakirjojen nimet ja latausmahdollisuudet vaihtelevat. Etsi juuri kyseisen tapahtuman tositetta olettamatta, että jokainen maksuosio tarjoaa PDF-laskun. Jos näet vain maksun, kysy palvelulta, mikä asiakirja on saatavilla ja mistä sen saa.
Apple, Google Play ja suora verkko-osto eivät ole ainoat mahdollisuudet. Jos vahvistus nimeää muun tarjoajan tai maksureitti jää epäselväksi, ota yhteyttä palvelun tukeen ostotietojen kanssa. Merkitse veloittaja tuntemattomaksi, kunnes se on vahvistettu.
Yksi ostomuistio säästää uuden etsinnän
Kopioi alla oleva pohja selvitettävää ostoa varten. Täytä vain vahvistetut tiedot ja kirjoita ”tuntematon”, jos maksureitti ei ole selvillä. Muistio auttaa löytämään tositteen, mutta ei korvaa sitä.
Kopioi pohja ja täytä vain vahvistetut tiedot.
Kuvitteellinen esimerkki: käytät tilausta iPhonella, mutta vahvistus osoittaa oston palvelun verkkosivulta. Kirjaa suora osto ja verkkosivulla käytetty tili. Etsi palvelun laskutusosiosta sen sijaan, että jatkaisit Applen historiassa. Jos siellä näkyy vain maksu, kysy saatavilla olevasta asiakirjasta.
Älä lisää salasanoja tai täydellisiä maksukorttitietoja. Omaa käyttöä varten riittää tunnistettava tilin nimi. Säilytä muistio tositteita koskevien muistiinpanojesi yhteydessä.
Kysy täsmällisesti, jos asiakirja puuttuu
Kun tiedät, kuka veloitti, ota yhteyttä palvelun asiakastukeen. Kerro ostossa käytetty tili vain virallisen tuen kautta; älä lähetä salasanoja tai täydellisiä korttitietoja. Voit muokata tätä viestiä:
Muokkaa tiedot vastaamaan todellista ostoa ja lähetä virallisen tuen kautta.
Jos maksureitti on yhä tuntematon, korvaa viimeinen kysymys tällä: ”Voitteko selvittää, kuka laskutti tämän oston ja keneltä minun pitäisi pyytää tositetta?” Näin täydennät puuttuvan tiedon etkä joudu etsimään uudelleen kaikilta tileiltä.