Finn kjøpet før du leter etter bilaget
En app på iPhone kan bruke et abonnement du har betalt på leverandørens nettsted. En installasjon fra Google Play betyr heller ikke at Google tar betalt. Finn den opprinnelige kjøpsbekreftelsen og sjekk hvem som behandlet betalingen.
Søk etter tjenestens navn i e-poster fra tiden rundt kjøpet. Noter dato, beløp og kontoen som ble brukt, og sammenlign med kjøpshistorikken. Ved fornyelse skal du finne betalingen for perioden du trenger bilag for, ikke bare den første bestillingen.
Hvis bekreftelsen mangler, forteller ikke en tom historikk i én konto hvem som tok betalt. Sjekk andre Apple- eller Google-kontoer du kan ha brukt. Finner du fortsatt ikke kjøpet, be tjenestens kundestøtte hjelpe deg å finne hvem som fakturerte det.
Kilde for denne delen: Apple: kjøpshistorikk · Apple: kjøp utenfor App Stores betalingssystem · Google Play: bestillingshistorikk · Google Play: alternative betalingssystemer
En betalingspost er ikke en faktura
Kjøpshistorikken hjelper deg å finne hvor transaksjonen fant sted. Bestillingsbekreftelse, betalingsbekreftelse, kvittering og faktura er ulike dokumenter. En post i historikken garanterer ikke en faktura du kan laste ned.
Sjekk hva leverandøren faktisk tilbyr. Har du bare en bekreftelse, kall den det når du sender den til regnskapsføreren, og avtal hva mer som trengs. Spør den som behandlet betalingen om dokumentet som mangler for kjøpet.
Kjøp gjennom Apple: start med kontoen du brukte →
Kjøp gjennom Apple: start med kontoen du brukte
For et kjøp som Apple har belastet, åpne reportaproblem.apple.com og logg inn med Apple-kontoen du brukte. Finn betalingen; du kan også søke på beløp. Kjøpshistorikken på enheten har flere filtre.
Hvis kjøpet ikke vises, sjekk de andre Apple-kontoene dine. Apple kan samle flere kjøp i én belastning, så beløpet som er trukket kan dekke flere poster. Sammenlign dem med tjenesten du leter etter.
Viser bekreftelsen et kjøp utenfor Apples betalingssystem, kontakt utvikleren eller den opprinnelige salgskanalen. Kjøpet kan mangle i Apples historikk selv om du bruker appen på iPhone.
Kilde for denne delen: Apple: kjøpshistorikk · Apple: kjøp utenfor App Stores betalingssystem
Kjøp i Google Play: sjekk riktig Google-konto
Google Play sender bestillingsbekreftelsen til Google-kontoen som ble brukt ved kjøpet. Sjekk kontoen i bekreftelsen selv om du leser e-posten fra en annen konto.
På nettstedet til Google Play åpner du profilmenyen, området for betalinger og abonnementer og deretter bestillingshistorikken. Den engelske hjelpen angir Payments & subscriptions → Budget & Order history. Finn riktig tjeneste, dato og beløp.
Play-historikken omfatter ikke alle Google-betalinger. Google payments gir en bredere oversikt over aktivitet og tjenester; andre Google- eller Google Pay-betalinger trenger ikke stå blant Play-bestillingene. Sjekk i bekreftelsen om kjøpet faktisk gikk gjennom Play.
Brukte du et annet betalingssystem i appen, administrerer ikke Google Play betalingen eller abonnementet. Spør den aktuelle leverandøren eller utvikleren om bilaget. Tilgjengelighet av slike systemer avhenger av landet og appen, ikke bare telefonen.
Kilde for denne delen: Google Play: bestillingshistorikk · Google Play: alternative betalingssystemer
Direktekjøp: fortsett hos tjenesten som tok betalt
Hvis bekreftelsen viser et direktekjøp, logg inn på tjenesten via din vanlige vei og finn området for fakturering eller betalinger. Bruk kontoen du kjøpte abonnementet med.
Dokumentnavn og nedlastingsmuligheter varierer. Se etter bilaget for den konkrete transaksjonen uten å anta at alle betalingsområder tilbyr en PDF-faktura. Ser du bare betalingen, spør hvilket dokument som er tilgjengelig og hvor du får det.
Apple, Google Play og direkte nettkjøp er ikke de eneste mulighetene. Hvis bekreftelsen viser en annen leverandør eller betalingsveien er uklar, kontakt tjenestens kundestøtte med kjøpsopplysningene. La hvem som fakturerte stå som ukjent til det er bekreftet.
Ett kjøpsnotat så du slipper å starte på nytt
Kopier malen nedenfor for kjøpet du undersøker. Fyll bare inn bekreftede opplysninger, og skriv «ukjent» hvis betalingsveien ikke er avklart. Notatet hjelper deg å finne bilaget, men erstatter det ikke.
Kopier malen og fyll bare inn bekreftede opplysninger.
Tenkt eksempel: du bruker abonnementet på en iPhone, men bekreftelsen viser et kjøp på tjenestens nettsted. Noter direktekjøp og kontoen fra nettstedet. Let i tjenestens faktureringsområde i stedet for videre hos Apple. Hvis bare betalingen vises, spør hvilket dokument som finnes.
Ikke skriv passord eller fullstendige kortopplysninger i notatet. En gjenkjennelig kontobetegnelse er nok for egen oversikt. Lagre notatet sammen med bilagsnotatene dine.
Still et konkret spørsmål når bilaget mangler
Når du vet hvem som tok betalt, kontakt kundestøtten deres. Oppgi kjøpskontoen bare via offisiell kundestøtte; ikke send passord eller fullstendige kortopplysninger. Du kan tilpasse denne meldingen:
Tilpass opplysningene til det faktiske kjøpet og send via offisiell kundestøtte.
Er betalingsveien fortsatt ukjent, bytt ut siste spørsmål med: «Kan dere sjekke hvem som fakturerte dette kjøpet, og hvem jeg skal kontakte for å få bilaget?» Da avklarer du opplysningen som mangler i stedet for å søke gjennom alle kontoene igjen.