Najpierw ustal, gdzie dokonano zakupu
Możesz korzystać z aplikacji na iPhonie, a subskrypcję opłacić na stronie jej dostawcy. Instalacja z Google Play też nie oznacza, że opłatę pobiera Google. Znajdź pierwotne potwierdzenie zakupu i sprawdź, kto obsłużył płatność.
Wyszukaj nazwę usługi w e-mailach z okresu zakupu. Zanotuj datę, kwotę i użyte konto, a potem porównaj je z historią. Przy odnowieniu szukaj płatności za potrzebny okres, nie tylko pierwszego zamówienia.
Jeśli nie masz potwierdzenia, pusta historia na jednym koncie nie wskazuje, kto pobrał opłatę. Sprawdź inne konta Apple lub Google, których mogłeś użyć. Jeśli zakupu nadal nie ma, poproś wsparcie usługi o ustalenie, kto go rozliczył.
Źródło tej sekcji: Apple: historia zakupów · Apple: zakupy poza systemem płatności App Store · Google Play: historia zamówień · Google Play: alternatywne systemy płatności
Wpis o płatności nie jest jeszcze fakturą
Historia pomaga ustalić miejsce transakcji. Potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie płatności, pokwitowanie i faktura to różne dokumenty. Wpis w historii nie gwarantuje faktury do pobrania.
Sprawdź, co faktycznie udostępnia dostawca. Jeśli masz tylko potwierdzenie, tak je nazwij, przekazując je księgowości, i uzgodnij, czego jeszcze potrzeba. O brakujący dokument zapytaj podmiot, który obsłużył płatność za ten zakup.
Zakup przez Apple: zacznij od konta użytego do zakupu →
Zakup przez Apple: zacznij od konta użytego do zakupu
Przy zakupie rozliczanym przez Apple otwórz reportaproblem.apple.com i zaloguj się na konto Apple użyte do zakupu. Znajdź płatność; można też wyszukiwać po kwocie. Historia na urządzeniu oferuje dodatkowe filtry.
Jeśli wpisu brakuje, sprawdź pozostałe konta Apple. Apple może połączyć kilka zakupów w jednym rozliczeniu, więc pobrana kwota może obejmować kilka pozycji. Porównaj je z poszukiwaną usługą.
Jeśli potwierdzenie wskazuje zakup poza systemem płatności Apple, zwróć się do dewelopera lub pierwotnego kanału sprzedaży. Zakupu może nie być w historii Apple, choć używasz aplikacji na iPhonie.
Źródło tej sekcji: Apple: historia zakupów · Apple: zakupy poza systemem płatności App Store
Zakup w Google Play: sprawdź właściwe konto Google
Google Play wysyła potwierdzenie zamówienia na konto Google użyte przy zakupie. Sprawdź konto wskazane w potwierdzeniu, nawet jeśli czytasz wiadomość na innym koncie.
Na stronie Google Play otwórz menu profilu, sekcję płatności i subskrypcji, a następnie historię zamówień. Angielska pomoc podaje ścieżkę Payments & subscriptions → Budget & Order history. Dopasuj usługę, datę i kwotę.
Historia Play nie obejmuje wszystkich płatności Google. Google payments pokazuje szerszy zakres aktywności i usług; inne płatności Google lub Google Pay mogą nie pojawiać się w zamówieniach Play. Sprawdź w potwierdzeniu, czy zakup rzeczywiście przeszedł przez Play.
Jeśli w aplikacji użyłeś innego systemu płatności, Google Play nie zarządza płatnością ani subskrypcją. O dokument zapytaj odpowiedniego dostawcę lub dewelopera. Dostępność innych systemów zależy od kraju i aplikacji, nie od samego telefonu.
Źródło tej sekcji: Google Play: historia zamówień · Google Play: alternatywne systemy płatności
Zakup bezpośredni: szukaj u dostawcy, który pobrał opłatę
Jeśli potwierdzenie wskazuje zakup bezpośredni, zaloguj się do usługi znaną drogą i znajdź sekcję rozliczeń lub płatności. Użyj konta, na którym kupiłeś subskrypcję.
Nazwy dokumentów i możliwości pobierania są różne. Szukaj dokumentu do konkretnej transakcji, nie zakładając, że każda sekcja płatności oferuje fakturę PDF. Jeśli widzisz tylko płatność, zapytaj, jaki dokument jest dostępny i gdzie go uzyskać.
Apple, Google Play i zakup na stronie usługi nie wyczerpują możliwości. Jeśli potwierdzenie wskazuje innego dostawcę lub nie wyjaśnia kanału płatności, skontaktuj się ze wsparciem usługi i podaj dane zakupu. Do czasu potwierdzenia zapisz, że podmiot pobierający opłatę jest nieustalony.
Jedna karta, żeby nie zaczynać od nowa
Skopiuj kartę dla zakupu, którego szukasz. Wpisz tylko sprawdzone dane; jeśli nie znasz kanału płatności, wpisz „nieustalony”. Karta pomaga odnaleźć dokument, ale go nie zastępuje.
Skopiuj kartę i wpisz tylko sprawdzone dane.
Przykład hipotetyczny: używasz subskrypcji na iPhonie, lecz potwierdzenie wskazuje zakup na stronie usługi. Zapisz zakup bezpośredni i konto użyte na stronie. Zamiast historii Apple sprawdź rozliczenia usługi. Jeśli jest tam tylko płatność, zapytaj o dostępny dokument.
Nie wpisuj haseł ani pełnych danych karty płatniczej. Do własnej orientacji wystarczy rozpoznawalna nazwa konta. Zachowaj kartę przy notatkach o dokumentach.
Gdy dokumentu brakuje, zadaj konkretne pytanie
Gdy wiesz już, kto pobrał opłatę, napisz do jego wsparcia. Konto zakupu podawaj tylko przez oficjalny kanał wsparcia; nie wysyłaj haseł ani pełnych danych karty. Możesz dostosować ten wzór:
Dostosuj dane do rzeczywistego zakupu i wyślij przez oficjalne wsparcie.
Jeśli kanał płatności nadal jest nieustalony, zmień ostatnie pytanie na: „Czy mogą Państwo sprawdzić, kto rozliczył ten zakup i do kogo zwrócić się po dokument?” Uzupełnisz brakującą informację zamiast ponownie przeszukiwać wszystkie konta.