Erst den Kauf zuordnen, dann den Beleg suchen
Eine App auf dem iPhone kann ein Abo nutzen, das Sie auf der Website des Anbieters bezahlt haben. Auch eine Installation über Google Play bedeutet nicht automatisch, dass Google abrechnet. Suchen Sie die ursprüngliche Kaufbestätigung und prüfen Sie, wer die Zahlung abgewickelt hat.
Suchen Sie im E-Mail-Postfach nach dem Dienst und Nachrichten aus dem Kaufzeitraum. Notieren Sie Datum, Betrag und das beim Kauf verwendete Konto. Vergleichen Sie diese Angaben mit dem Kaufverlauf. Bei einer Verlängerung suchen Sie die Zahlung für den benötigten Zeitraum, nicht nur die erste Bestellung.
Fehlt die Bestätigung, verrät ein leerer Verlauf in einem Konto noch nicht, wer abgerechnet hat. Prüfen Sie weitere Apple- oder Google-Konten, die Sie verwendet haben könnten. Bleibt der Kauf unauffindbar, bitten Sie den Support des Dienstes, die abrechnende Stelle zu ermitteln.
Quelle zu diesem Abschnitt: Apple: Kaufverlauf · Apple: Käufe außerhalb des App-Store-Zahlungssystems · Google Play: Bestellverlauf · Google Play: alternative Zahlungssysteme
Ein Zahlungseintrag ist noch keine Rechnung
Der Kaufverlauf hilft, eine Transaktion zuzuordnen. Bestellbestätigung, Zahlungsbestätigung, Quittung und Rechnung sind jedoch unterschiedliche Unterlagen. Ein Eintrag garantiert keine Rechnung zum Herunterladen.
Prüfen Sie, welches Dokument der Anbieter tatsächlich bereitstellt. Haben Sie nur eine Bestätigung, benennen Sie sie bei der Übergabe an die Buchhaltung entsprechend und klären Sie, was noch benötigt wird. Nach einem fehlenden Dokument fragen Sie die Stelle, die den Kauf abgerechnet hat.
Apple-Kauf: mit dem verwendeten Apple Account beginnen →
Apple-Kauf: mit dem verwendeten Apple Account beginnen
Bei einem von Apple abgerechneten Kauf öffnen Sie reportaproblem.apple.com und melden sich mit dem beim Kauf verwendeten Apple Account an. Suchen Sie die konkrete Zahlung; auch eine Suche nach Betrag ist möglich. Der Kaufverlauf auf dem Gerät bietet weitere Filter.
Fehlt der Eintrag, prüfen Sie Ihre anderen Apple Accounts. Apple kann mehrere Käufe in einer Abrechnung zusammenfassen. Der abgebuchte Betrag kann deshalb mehrere Positionen umfassen; gleichen Sie diese mit dem gesuchten Dienst ab.
Zeigt die Bestätigung einen Kauf außerhalb von Apples Zahlungssystem, wenden Sie sich an den Entwickler oder den ursprünglichen Vertriebskanal. Dieser Kauf kann in Apples Verlauf fehlen, obwohl Sie die App auf einem iPhone nutzen.
Quelle zu diesem Abschnitt: Apple: Kaufverlauf · Apple: Käufe außerhalb des App-Store-Zahlungssystems
Google-Play-Kauf: das richtige Google-Konto prüfen
Google Play sendet die Bestellbestätigung an das beim Kauf verwendete Google-Konto. Prüfen Sie das darin genannte Konto, auch wenn Sie die E-Mail gerade in einem anderen Konto lesen.
Öffnen Sie auf der Google-Play-Website das Profilmenü, den Bereich für Zahlungen und Abos und anschließend den Bestellverlauf. Die englische Hilfe nennt den Weg Payments & subscriptions → Budget & Order history. Gleichen Sie Dienst, Datum und Betrag ab.
Der Google-Play-Verlauf enthält nicht alle Zahlungen über Google. Google payments bietet einen umfassenderen Überblick über Aktivitäten und Dienste; andere Google- oder Google-Pay-Zahlungen stehen möglicherweise nicht unter den Play-Bestellungen. Prüfen Sie anhand der Bestätigung, ob der Kauf tatsächlich über Play lief.
Haben Sie in der App ein anderes Zahlungssystem genutzt, verwaltet Google Play weder die Zahlung noch das Abo. Fragen Sie den betreffenden Anbieter oder Entwickler nach dem Beleg. Welche Zahlungswege verfügbar sind, hängt vom Land und der App ab, nicht allein vom Smartphone.
Quelle zu diesem Abschnitt: Google Play: Bestellverlauf · Google Play: alternative Zahlungssysteme
Direkter Kauf: beim Anbieter weitersuchen
Bestätigt die Nachricht einen direkten Kauf beim Dienst, melden Sie sich über den Ihnen bekannten Zugang an und suchen Sie den Abrechnungs- oder Zahlungsbereich. Verwenden Sie das Konto, mit dem Sie das Abo gekauft haben.
Dokumentnamen und Downloadmöglichkeiten unterscheiden sich. Suchen Sie nach dem Beleg zur konkreten Transaktion, ohne eine PDF-Rechnung in jedem Zahlungsbereich vorauszusetzen. Sehen Sie nur einen Zahlungseintrag, fragen Sie den Dienst, welches Dokument verfügbar ist und wo Sie es erhalten.
Apple, Google Play und direkte Website-Käufe sind nicht die einzigen Möglichkeiten. Nennt die Bestätigung einen anderen Anbieter oder bleibt der Zahlungsweg unklar, kontaktieren Sie den Support des Dienstes mit den Kaufdaten. Vermerken Sie die abrechnende Stelle als unbekannt, bis sie bestätigt ist.
Eine Kaufnotiz erspart die Suche von vorn
Kopieren Sie die folgende Vorlage für den betreffenden Kauf. Tragen Sie nur bestätigte Angaben ein; bei einem ungeklärten Zahlungsweg schreiben Sie „unbekannt“. Die Notiz hilft bei der Suche, ersetzt aber keinen Beleg.
Kopieren Sie die Vorlage und tragen Sie nur bestätigte Angaben ein.
Angenommen, Sie nutzen das Abo auf einem iPhone, doch die Bestätigung zeigt einen Kauf auf der Website des Dienstes. Sie notieren den direkten Kauf und das Website-Konto. Statt in Apples Verlauf weiterzusuchen, prüfen Sie den Abrechnungsbereich des Anbieters. Steht dort nur die Zahlung, fragen Sie nach dem verfügbaren Dokument.
Passwörter und vollständige Kartendaten gehören nicht in die Notiz. Für Ihre eigene Orientierung genügt eine erkennbare Kontobezeichnung. Speichern Sie die Vorlage bei Ihren Belegnotizen.
Fehlt der Beleg, stellen Sie eine konkrete Frage
Sobald die abrechnende Stelle feststeht, schreiben Sie deren Support. Geben Sie das Kaufkonto nur über den offiziellen Support an; senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Kartendaten. Nutzen Sie etwa diese Vorlage:
Passen Sie die Angaben an den tatsächlichen Kauf an und senden Sie die Nachricht über den offiziellen Support.
Ist der Zahlungsweg noch unbekannt, ersetzen Sie die letzte Frage durch: „Können Sie bitte prüfen, wer diesen Kauf abgerechnet hat und an wen ich mich wegen des Belegs wenden soll?“ So klären Sie die fehlende Information, statt erneut alle Konten zu durchsuchen.