Find købet, før du leder efter bilaget
En app på iPhone kan bruge et abonnement, du har betalt på udbyderens hjemmeside. Installation fra Google Play betyder heller ikke, at Google opkræver betalingen. Find den oprindelige købsbekræftelse, og kontrollér, hvem der behandlede betalingen.
Søg efter tjenestens navn i e-mails fra købstidspunktet. Notér dato, beløb og den anvendte konto, og sammenlign med købshistorikken. Ved fornyelse skal du finde betalingen for den relevante periode, ikke kun den første bestilling.
Mangler bekræftelsen, fortæller en tom historik på én konto ikke, hvem der opkrævede betalingen. Kontrollér andre Apple- eller Google-konti, du kan have brugt. Hvis købet stadig ikke findes, bed tjenestens support hjælpe med at identificere, hvem der fakturerede det.
Kilde til dette afsnit: Apple: købshistorik · Apple: køb uden for App Stores betalingssystem · Google Play: ordrehistorik · Google Play: alternative betalingssystemer
En betalingspost er ikke en faktura
Købshistorikken hjælper med at finde, hvor transaktionen fandt sted. Ordrebekræftelse, betalingsbekræftelse, kvittering og faktura er forskellige dokumenter. En post i historikken garanterer ikke en faktura til download.
Kontrollér, hvad udbyderen faktisk tilbyder. Har du kun en bekræftelse, så kald den det ved overdragelsen til bogholderen, og aftal, hvad der ellers behøves. Spørg den, der behandlede betalingen, efter dokumentet til købet, hvis det mangler.
Køb gennem Apple: begynd med den anvendte konto →
Køb gennem Apple: begynd med den anvendte konto
Ved et køb opkrævet af Apple åbner du reportaproblem.apple.com og logger ind med den Apple-konto, du brugte. Find betalingen; du kan også søge efter beløb. Købshistorikken på enheden har yderligere filtre.
Hvis købet mangler, kontrollér dine andre Apple-konti. Apple kan samle flere køb i én opkrævning, så det trukne beløb kan dække flere poster. Sammenlign dem med den tjeneste, du søger.
Viser bekræftelsen et køb uden for Apples betalingssystem, kontakt udvikleren eller den oprindelige salgskanal. Købet kan mangle i Apples historik, selv om du bruger appen på iPhone.
Kilde til dette afsnit: Apple: købshistorik · Apple: køb uden for App Stores betalingssystem
Køb i Google Play: kontrollér den rigtige Google-konto
Google Play sender ordrebekræftelsen til den Google-konto, der blev brugt ved købet. Kontrollér kontoen i bekræftelsen, også hvis du læser e-mailen på en anden konto.
På Google Plays hjemmeside åbner du profilmenuen, området for betalinger og abonnementer og derefter ordrehistorikken. Den engelske hjælp angiver Payments & subscriptions → Budget & Order history. Find den tilsvarende tjeneste, dato og beløb.
Play-historikken omfatter ikke alle Google-betalinger. Google payments giver et bredere overblik over aktivitet og tjenester; andre Google- eller Google Pay-betalinger står ikke nødvendigvis blandt Play-ordrerne. Kontrollér i bekræftelsen, om købet faktisk gik gennem Play.
Brugte du et andet betalingssystem i appen, administrerer Google Play hverken betalingen eller abonnementet. Spørg den pågældende udbyder eller udvikler efter bilaget. Tilgængeligheden afhænger af landet og appen, ikke kun af telefonen.
Kilde til dette afsnit: Google Play: ordrehistorik · Google Play: alternative betalingssystemer
Direkte køb: fortsæt hos tjenesten, der modtog betalingen
Viser bekræftelsen et direkte køb, log ind på tjenesten ad din sædvanlige vej og find området for fakturering eller betalinger. Brug kontoen, hvor du købte abonnementet.
Dokumentnavne og muligheder for download varierer. Led efter bilaget til den konkrete transaktion uden at antage, at alle betalingsområder tilbyder en PDF-faktura. Ser du kun betalingen, så spørg, hvilket dokument der findes, og hvor du kan få det.
Apple, Google Play og direkte køb på nettet er ikke de eneste muligheder. Hvis bekræftelsen nævner en anden udbyder eller betalingsvejen er uklar, kontakt tjenestens support med købsoplysningerne. Lad den, der fakturerede, stå som ukendt, indtil det er bekræftet.
Én købsnote, så du ikke skal begynde forfra
Kopiér skabelonen til det køb, du undersøger. Udfyld kun bekræftede oplysninger, og skriv »ukendt«, hvis betalingsvejen ikke er afklaret. Noten hjælper med at finde bilaget, men erstatter det ikke.
Kopiér skabelonen, og udfyld kun bekræftede oplysninger.
Tænkt eksempel: du bruger abonnementet på en iPhone, men bekræftelsen viser et køb på tjenestens hjemmeside. Notér direkte køb og hjemmesidens konto. Led i tjenestens faktureringsområde i stedet for videre hos Apple. Hvis kun betalingen vises, så spørg efter det tilgængelige dokument.
Skriv ikke adgangskoder eller fulde kortoplysninger i noten. En genkendelig kontobetegnelse er nok til din egen orientering. Gem noten sammen med dine bilagsnoter.
Stil et konkret spørgsmål, når bilaget mangler
Når du ved, hvem der opkrævede betalingen, så skriv til deres support. Oplys kun købskontoen via officiel support; send ikke adgangskoder eller fulde kortoplysninger. Du kan tilpasse denne besked:
Tilpas oplysningerne til det faktiske køb, og send via officiel support.
Hvis betalingsvejen stadig er ukendt, erstat sidste spørgsmål med: »Kan I kontrollere, hvem der fakturerede dette køb, og hvem jeg skal kontakte for at få bilaget?« Så afklarer du den manglende oplysning frem for at søge gennem alle konti igen.