Où l’achat a réellement été effectué
Vous voyez vos créations dans Canva, mais l’achat à justifier ne figure pas dans l’historique. Comparez d’abord le compte connecté au compte utilisé pour payer. Vérifiez ensuite l’équipe. Ouvrir une création dans la bonne équipe ne signifie pas que vous voyez tous ses achats.
Préparez la période, le nom de l’offre payante ou de la commande et l’entreprise concernée. Pour une commande d’impression, ajoutez aussi son numéro. Vous chercherez ainsi un achat précis, plutôt qu’un PDF quelconque contenant Canva.
Vérifiez le compte et l’équipe avant de chercher
Canva cite notamment un autre compte connecté, une autre équipe et un achat auprès d’Apple ou de Google comme causes possibles de factures introuvables. La confirmation de commande aide : son adresse destinataire permet de vérifier le compte et ses détails permettent d’identifier le canal d’achat.
Les membres ordinaires voient les justificatifs de leurs propres achats. Selon Canva, les administrateurs et les personnes ayant le rôle Brand Owner peuvent consulter toutes les factures de l’équipe. Sans cet accès, demandez le document précis à l’une de ces personnes.
Pour un achat sur le site, téléchargez le PDF original
Depuis l’accueil, ouvrez votre profil et Settings, puis Orders and invoices. Repérez l’achat et choisissez le téléchargement de la facture. Canva permet de rechercher par numéro de document et de filtrer par date ou type d’achat.
Ouvrez le PDF et vérifiez le client facturé, le numéro, la devise et le contenu de l’achat. Cette procédure concerne les achats sur le site Canva. Pour un achat via l’App Store ou Google Play, cherchez le document dans la boutique correspondante.
Les instructions officielles de Canva →
Si vous êtes connecté au bon compte et que le document manque, ne changez pas d’autres réglages au hasard. Notez le compte, l’équipe, la période et le type d’achat. Ces informations aideront l’administrateur ou l’assistance à distinguer un document manquant d’un achat enregistré dans un autre historique.
Une personne peut chercher deux documents distincts
Dans un exemple fictif, Martin utilise un compte Canva personnel pour ses créations privées et l’équipe de l’entreprise A pour son travail. Pour les documents professionnels de septembre, il lui manque la facture de l’offre d’équipe et une commande d’impression distincte.
Il vérifie donc chaque élément séparément. L’administrateur fournit la facture d’équipe ; Martin retrouve sa commande d’impression dans le compte concerné. Il ouvre les deux fichiers pour confirmer qu’ils correspondent à l’entreprise et aux achats recherchés. Il ne remplace pas le document d’équipe manquant par une facture personnelle simplement parce qu’elle date du même mois.
Clôturez la transmission achat par achat
Vous pouvez écrire : « Peux-tu m’envoyer le PDF de la facture pour l’équipe de l’entreprise A, pour septembre ? Dans le compte connecté, je ne vois que mes propres achats. Vérifie la bonne équipe et si l’offre a été achetée sur le site ou via une boutique d’applications. »
Une fois le document reçu, transmettez-le à la comptabilité avec une courte description de l’achat. Si un élément reste incertain, indiquez-le séparément comme manquant. « Offre transmise ; Martin recherche encore la commande d’impression » donne au destinataire une vue beaucoup plus claire qu’un vague « Canva envoyé ».