Gdzie naprawdę dokonano zakupu
Widzisz swoje projekty w Canva, ale w historii nie ma zakupu, który chcesz udokumentować. Najpierw porównaj zalogowane konto z kontem użytym do płatności. Potem sprawdź zespół. Otwarty projekt we właściwym zespole nie oznacza jeszcze, że widzisz wszystkie jego zakupy.
Przygotuj okres, nazwę płatnego planu lub zamówienia i odpowiednią firmę. Przy zamówieniu druku dodaj jego numer. Będziesz szukać konkretnego zakupu, a nie dowolnego PDF ze słowem Canva.
Przed szukaniem sprawdź konto i zespół
Canva wymienia inne zalogowane konto, inny zespół i zakupy przez Apple lub Google jako możliwe przyczyny brakujących faktur. Pomaga potwierdzenie zamówienia: adres odbiorcy pozwala sprawdzić konto, a dane zakupu — jego kanał.
Zwykli członkowie zespołu widzą dokumenty dotyczące własnych zakupów. Według Canvy administratorzy i osoby z rolą Brand Owner mogą wyświetlać wszystkie faktury zespołu. Jeśli nie masz takiego dostępu, poproś jedną z tych osób o konkretny dokument.
Przy zakupie na stronie pobierz oryginalny PDF
Na stronie głównej otwórz profil i Settings, potem Orders and invoices. Znajdź zakup i wybierz pobranie faktury. Canva pozwala szukać według numeru dokumentu i filtrować po dacie albo rodzaju zakupu.
Otwórz PDF i sprawdź nabywcę, numer dokumentu, walutę i zawartość zakupu. Ta procedura dotyczy zakupów na stronie Canva. Przy zakupie przez App Store lub Google Play szukaj dokumentu we właściwym sklepie.
Jeśli konto jest poprawne, a dokumentu brakuje, nie zmieniaj losowo innych ustawień. Zapisz konto, zespół, okres i rodzaj zakupu. Te dane pomogą administratorowi lub pomocy rozróżnić brak dokumentu od zakupu w innej historii.
Jedna osoba może szukać dwóch różnych dokumentów
W przykładzie hipotetycznym Martin korzysta z osobistego konta Canva do prywatnych projektów, a z zespołu firmy A do pracy. W firmowym zestawie za wrzesień brakuje dokumentu planu zespołowego i oddzielnego zamówienia druku.
Dlatego sprawdza każdą pozycję osobno. Administrator dostarcza fakturę zespołu, a Martin znajduje zamówienie druku na odpowiednim koncie. Otwiera oba pliki, aby potwierdzić firmę i zakupy. Nie zastępuje brakującego dokumentu zespołu fakturą osobistą tylko dlatego, że pochodzi z tego samego miesiąca.
Zamykaj przekazanie według poszczególnych zakupów
Możesz napisać: „Proszę o PDF faktury zespołu firmy A za wrzesień. Na zalogowanym koncie widzę tylko własne zakupy. Sprawdź właściwy zespół i czy plan kupiono na stronie, czy w sklepie z aplikacjami”.
Gdy uzyskasz dokument, przekaż go księgowości z krótkim opisem zakupu. Jeśli jedna pozycja pozostaje niejasna, wymień ją oddzielnie jako brakującą. „Plan dostarczony, Martin nadal szuka zamówienia druku” daje znacznie lepszy obraz niż niejasne „Canva wysłana”.