Hvor købet faktisk blev foretaget
Du ser dine designs i Canva, men det køb, du skal dokumentere, mangler i historikken. Sammenlign først den konto, du er logget ind på, med kontoen, der blev brugt til betalingen. Kontrollér derefter teamet. Et design i det rigtige team betyder ikke, at du ser alle teamets køb.
Hav periode, navn på den betalte plan eller ordre og den relevante virksomhed klar. Tilføj ordrenummeret, hvis det er en trykbestilling. Så søger du et konkret køb, ikke en vilkårlig PDF med Canva i.
Kontrollér konto og team før søgningen
Canva nævner en anden konto, et andet team og køb via Apple eller Google som mulige grunde til manglende fakturaer. Ordrebekræftelsen hjælper: modtageradressen identificerer kontoen, og købsoplysningerne viser kanalen.
Almindelige teammedlemmer ser bilag for deres egne køb. Ifølge Canva kan administratorer og personer med rollen Brand Owner se alle teamets fakturaer. Hvis du ikke har denne adgang, kan du bede en af dem om det konkrete dokument.
Hent den oprindelige PDF for køb på hjemmesiden
Åbn profil og Settings fra startsiden, derefter Orders and invoices. Find købet, og vælg at hente fakturaen. Canva giver mulighed for at søge på dokumentnummer og filtrere efter dato eller købstype.
Åbn PDF’en, og kontrollér kunde, dokumentnummer, valuta og købets indhold. Denne vej gælder køb på Canvas hjemmeside. Ved køb via App Store eller Google Play findes bilaget i den tilsvarende butik.
Canvas officielle vejledning →
Hvis du er logget ind på den rigtige konto, og dokumentet mangler, så ændr ikke andre indstillinger tilfældigt. Notér konto, team, periode og købstype. Oplysningerne hjælper administratoren eller support med at skelne et manglende dokument fra et køb i en anden historik.
Én person kan have brug for to forskellige dokumenter
I et tænkt eksempel bruger Martin en personlig Canva-konto til private designs og teamet i virksomhed A til arbejde. I virksomhedens septemberbilag mangler både fakturaen til teamplanen og en separat trykbestilling.
Han kontrollerer derfor hver post for sig. Administratoren leverer teamfakturaen, og Martin finder trykbestillingen på den relevante konto. Han åbner begge filer for at kontrollere virksomhed og køb. Han erstatter ikke det manglende teambilag med en privat faktura, blot fordi den er fra samme måned.
Afslut overdragelsen køb for køb
Du kan skrive: ”Jeg har brug for fakturaens PDF til teamet i virksomhed A for september. På den konto, jeg er logget ind på, ser jeg kun egne køb. Kontrollér det rigtige team, og om planen blev købt på hjemmesiden eller gennem en appbutik.”
Aflevér dokumentet til bogholderiet med en kort beskrivelse af købet. Hvis en post fortsat er uklar, så angiv den særskilt som manglende. ”Planen leveret; Martin leder stadig efter trykbestillingen” giver langt bedre overblik end ”Canva sendt”.