Verborgen facturering verandert waar je zoekt
Zodra de overstap van Starter of Business naar Free is voltooid, verbergt Miro de factureringsinstellingen. Voor oudere facturen raadt Miro aan de oorspronkelijke factureringsmails van Stripe, de betalingsprovider van Miro, op te zoeken. Een ontbrekend Billing-menu bewijst op zichzelf dus niet dat er nooit een document is uitgegeven.
Een geplande abonnementswijziging is iets anders dan een voltooide overstap naar Free. Als het team nog in de betaalde periode zit en facturering beschikbaar is, kan een beheerder met de juiste rechten de documenten via de instellingen downloaden. Begin na de overstap bij opgeslagen kopieën en oude e-mails. Je hoeft de zoektocht naar een oude factuur niet te beginnen met het verlengen van het abonnement.
Bron bij dit onderdeel: Miro: facturen en betalingsbewijzen vinden en downloaden · Miro: verborgen factureringsinstellingen na de voltooide overstap naar Free
Zoek het team dat betaalde en de contactpersoon voor facturering
Bepaal bij welk voorheen betalend team het document hoort. Dat je de borden van het team kunt zien, betekent niet dat je de facturering kunt openen. Factureringsberichten gaan naar het daarvoor opgegeven adres. Dat hoeft niet het postvak te zijn waarmee je inlogt. Vraag degene die het abonnement beheerde na te gaan wie deze berichten oorspronkelijk ontving.
Bij Starter en Business hebben teambeheerders, bedrijfsbeheerders of factureringsbeheerders toegang tot facturering, afhankelijk van hun rol. Als facturering in het betalende team beschikbaar is en je de benodigde rechten hebt, ga je via je profiel → Admin console → Billing → Invoices en kies je Download naast het document. Deze namen komen uit de Engelstalige helptekst. Vraag als gewoon teamlid een beheerder om een kopie.
Bron bij dit onderdeel: Miro: facturen en betalingsbewijzen vinden en downloaden · Miro: factureringsmails en gegevens op het document
De e-mail kan een factuur en een apart betalingsbewijs bevatten
Zoek in het oorspronkelijke factureringspostvak afzonderlijk naar “Miro” en “Stripe” en beperk de zoekopdracht tot de betaaldatum of periode. Controleer ook het archief en de spam. Vind je het bericht niet, kijk dan bij een ander factureringsadres dat destijds werd gebruikt. De datum en het bedrag van de banktransactie helpen de juiste betaling te vinden, maar de transactie vervangt het uitgegeven document niet.
Voor kaartbetalingen beschrijft Miro twee opties in de factureringsmail: Download invoice downloadt de factuur, Download receipt het betalingsbewijs. Werd het abonnement op factuur betaald, dan bevat de eerste e-mail Download invoice en volgt na de betaling een tweede e-mail met het betalingsbewijs. Noem een gevonden betalingsbewijs daarom niet automatisch een factuur.
Download het aangeboden oorspronkelijke document uit de betreffende e-mail en open het opgeslagen bestand. Controleer het documenttype, nummer, bedrag en de koppeling met het abonnement dat je zoekt. Sla ook het tweede document op als je het nodig hebt en het beschikbaar is. Bewaar de e-maillink niet als het enige stuk voor je boekhouder.
Bron bij dit onderdeel: Miro: facturen en betalingsbewijzen vinden en downloaden · Miro: factureringsmails en gegevens op het document
Fictief voorbeeld: de stukken van augustus na de workshops
In oktober verzamelt Ondřej de stukken van augustus voor een team dat al van Starter naar Free is overgestapt. In dit fictieve voorbeeld organiseerde hij eerder de workshops, maar beheerde Nela het abonnement en kwamen de factureringsmails binnen op het factureringsadres van het bedrijf. Ondřej ziet de borden, maar het oude factureringsmenu niet meer. Hij vraagt Nela om de documenten bij de betaling van 10 augustus 2026.
Nela vindt het bericht over de kaartbetaling in het factureringspostvak en downloadt zowel de factuur als het betalingsbewijs. Ondřej opent de bestanden, controleert datum en bedrag en geeft ze aan de boekhouder als factuur en betalingsbewijs.
Als de e-mail ontbreekt of de link niet werkt
Vraag de voormalige beheerder of contactpersoon voor facturering het oude postvak en eerder opgeslagen kopieën te controleren. Beschrijf de niet-werkende link samen met de periode en betaalgegevens. Stuur geen wachtwoord of volledig kaartnummer. Geef ook aan of je helemaal geen document hebt of dat de factuur bij een gevonden betalingsbewijs ontbreekt.
Wordt het document ook binnen het bedrijf niet gevonden, bekijk dan op de officiële ondersteuningspagina welke contactmogelijkheden je hebt. Miro biedt gewone ondersteuning via een formulier aan leden van betalende teams; Free omvat die niet. Voor factureringsvragen over Starter en Business noemt Miro het e-mailadres op de factuur of een verzoek aan de ondersteuning. Enterprise-klanten worden verwezen naar hun accountteam bij Miro. Heb je een andere oorspronkelijke factuur met een contactadres, geef dat adres dan door aan degene die het abonnement beheerde. Ook via een beschikbaar contact lukt het mogelijk niet om het ontbrekende document terug te vinden.
Bekijk de beschikbare ondersteuning van Miro →
Vul de gegevens tussen vierkante haken in, laat de toepasselijke opties staan en stuur het verzoek naar de voormalige abonnementsbeheerder of oorspronkelijke contactpersoon voor facturering.
Bron bij dit onderdeel: Miro: beschikbare ondersteuning en contactmogelijkheden per abonnement
Geef je boekhouder het document dat je werkelijk hebt
Noem de bestanden bijvoorbeeld “Miro – augustus 2026 – factuur” en “Miro – augustus 2026 – betalingsbewijs”. Gebruik de werkelijke datum en inhoud van het document. Heb je alleen het betalingsbewijs en zoek je de factuur nog, vermeld dat dan in plaats van te zeggen dat de stukken compleet zijn.
Noteer voor verder zoeken het team van destijds, de ontvanger van de factureringsberichten en de locatie van de opgeslagen bestanden. Zo krijgt de boekhouder bruikbare kopieën en een duidelijke uitleg over wat er eventueel nog ontbreekt.