A faturação oculta muda o ponto de partida
Quando a passagem de Starter ou Business para Free está concluída, o Miro oculta as definições de faturação. Para faturas antigas, recomenda procurar os e-mails de faturação originais da Stripe, o seu prestador de pagamentos. A ausência do menu Billing não prova, por si só, que o documento não tenha sido emitido.
Uma mudança de plano agendada não é o mesmo que uma passagem para Free já concluída. Se a equipa ainda estiver no período pago e a faturação estiver disponível, um administrador com as permissões necessárias pode transferir os documentos nas definições. Após a passagem, comece pelas cópias guardadas e pelos e-mails antigos. Não precisa de começar a procura de uma fatura antiga pela renovação da subscrição.
Fonte desta secção: Miro: encontrar e transferir faturas e recibos · Miro: definições de faturação ocultas após a passagem concluída para Free
Identifique a equipa que pagava e o seu contacto de faturação
Determine a que equipa que tinha um plano pago pertence o documento. Conseguir ver os quadros da equipa não significa que possa abrir a sua faturação. As mensagens são enviadas para o endereço designado para faturação, que pode ser diferente da caixa de correio usada para iniciar sessão. Peça à pessoa que geria a subscrição para verificar quem recebia originalmente essas mensagens.
Nos planos Starter e Business, os administradores da equipa, da empresa ou de faturação têm acesso à faturação consoante a sua função. Se a faturação estiver disponível na equipa com um plano pago e tiver as permissões necessárias, siga pelo perfil → Admin console → Billing → Invoices e selecione Download junto ao documento. Estes nomes vêm da ajuda em inglês. Se for um membro comum da equipa, peça uma cópia a um administrador.
Fonte desta secção: Miro: encontrar e transferir faturas e recibos · Miro: e-mails de faturação e dados do documento
O e-mail pode incluir uma fatura e um recibo separado
Na caixa de correio de faturação original, procure separadamente «Miro» e «Stripe» e limite a pesquisa à data do pagamento ou ao período. Consulte também o arquivo e o correio não solicitado. Se não encontrar a mensagem, verifique outro endereço de faturação usado na altura. A data e o montante do movimento bancário ajudam a identificar o pagamento, mas o movimento não substitui o documento emitido.
Para pagamentos com cartão, o Miro descreve duas opções no e-mail de faturação: Download invoice transfere a fatura e Download receipt o recibo de pagamento. Se a subscrição era paga mediante fatura, o primeiro e-mail contém Download invoice e, após o pagamento, chega um segundo e-mail com o recibo. Por isso, não apresente automaticamente um recibo encontrado como se fosse uma fatura.
Transfira o documento original disponibilizado no e-mail correspondente e abra o ficheiro guardado. Verifique o tipo de documento, o número, o montante e a ligação à subscrição que procura. Guarde também o segundo documento, se precisar dele e estiver disponível. Não conserve apenas a ligação do e-mail como único documento para o contabilista.
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Exemplo fictício: os documentos de agosto após o fim dos workshops
Em outubro, Ondřej reúne os documentos de agosto de uma equipa que já passou de Starter para Free. Neste exemplo fictício, organizava anteriormente os workshops, mas Nela geria a subscrição e os e-mails eram enviados para o endereço de faturação da empresa. Ondřej vê os quadros, mas já não o antigo menu de faturação. Pede a Nela os documentos do pagamento de 10 de agosto de 2026.
Nela encontra a mensagem do pagamento com cartão na caixa de faturação e transfere tanto a fatura como o recibo. Ondřej abre os ficheiros, verifica a data e o montante e entrega-os ao contabilista como fatura e recibo de pagamento.
Quando falta o e-mail ou a ligação não funciona
Peça ao antigo administrador ou ao contacto de faturação para verificar a caixa de correio antiga e as cópias já guardadas. Descreva a ligação que não funciona, indicando o período e os dados do pagamento; não envie palavras-passe nem o número completo do cartão. Indique também se não tem qualquer documento ou se falta a fatura correspondente a um recibo que encontrou.
Se o documento também não for encontrado na empresa, consulte na página oficial de apoio as opções de contacto disponíveis. O Miro oferece apoio normal através de formulário aos membros de equipas com um plano pago; Free não o inclui. Para questões de faturação de Starter e Business, indica o endereço de e-mail na fatura ou um pedido ao apoio. Encaminha os clientes Enterprise para a equipa Miro que acompanha a sua conta. Se tiver outra fatura original com um endereço de contacto, entregue esse endereço à pessoa que geria a subscrição. Mesmo com um contacto disponível, pode não ser possível localizar o documento em falta.
Consultar as opções de apoio do Miro disponíveis →
Preencha os campos entre parênteses retos, mantenha as opções aplicáveis e envie o pedido ao antigo administrador da subscrição ou ao contacto de faturação original.
Fonte desta secção: Miro: disponibilidade do apoio e contactos por plano
Entregue ao contabilista o documento que realmente tem
Dê aos ficheiros nomes como «Miro – agosto de 2026 – fatura» e «Miro – agosto de 2026 – recibo de pagamento». Use a data e o conteúdo reais do documento. Se só tiver o recibo e ainda estiver à procura da fatura, acrescente essa informação em vez de afirmar que a documentação está completa.
Para prosseguir a procura, anote a equipa da altura, o destinatário das mensagens de faturação e a localização dos ficheiros guardados. Assim, o contabilista recebe cópias utilizáveis e uma indicação clara do que ainda possa faltar.