Con la fatturazione nascosta cambia il punto di partenza
Quando il passaggio da Starter o Business a Free è completato, Miro nasconde le impostazioni di fatturazione. Per le vecchie fatture consiglia di cercare le email di fatturazione originali di Stripe, il suo fornitore di servizi di pagamento. L’assenza del menu Billing non dimostra quindi, da sola, che il documento non sia stato emesso.
Un cambio di piano programmato non equivale a un passaggio a Free già completato. Se il team è ancora nel periodo a pagamento e la fatturazione è disponibile, un amministratore con le autorizzazioni necessarie può scaricare i documenti dalle impostazioni. Dopo il passaggio, parti dalle copie salvate e dalle vecchie email. Non occorre iniziare la ricerca di una vecchia fattura rinnovando l’abbonamento.
Fonte per questa sezione: Miro: trovare e scaricare fatture e ricevute · Miro: impostazioni di fatturazione nascoste dopo il passaggio effettivo a Free
Individua il team che pagava e il suo contatto di fatturazione
Stabilisci a quale team che prima utilizzava un piano a pagamento si riferisce il documento. Poter vedere le lavagne del team non significa poter aprire la sua fatturazione. I messaggi vengono inviati all’indirizzo designato per la fatturazione, che può essere diverso dalla casella usata per accedere. Chiedi alla persona che gestiva l’abbonamento di verificare il destinatario originale di quei messaggi.
Per Starter e Business, gli amministratori del team, dell’azienda o della fatturazione hanno accesso alla fatturazione in base al proprio ruolo. Se è disponibile nel team a pagamento e hai le autorizzazioni necessarie, passa dal profilo → Admin console → Billing → Invoices e seleziona Download accanto al documento. Queste etichette provengono dalla guida in inglese. Se sei un membro del team senza un ruolo amministrativo, chiedi una copia a un amministratore.
Fonte per questa sezione: Miro: trovare e scaricare fatture e ricevute · Miro: email di fatturazione e dati del documento
L’email può contenere una fattura e una ricevuta separata
Nella casella di fatturazione originale cerca separatamente “Miro” e “Stripe”, poi restringi la ricerca alla data del pagamento o al periodo interessato. Controlla anche l’archivio e lo spam; se non trovi il messaggio, verifica un altro indirizzo di fatturazione usato all’epoca. La data e l’importo del movimento bancario aiutano a individuare il pagamento, ma il movimento non sostituisce il documento emesso.
Per i pagamenti con carta, Miro descrive due opzioni nell’email di fatturazione: Download invoice scarica la fattura, Download receipt la ricevuta di pagamento. Se l’abbonamento veniva pagato su fattura, la prima email contiene Download invoice e dopo il pagamento arriva una seconda email con la ricevuta. Non considerare quindi automaticamente una ricevuta trovata come una fattura.
Scarica il documento originale proposto nell’email pertinente e apri il file salvato. Verifica il tipo di documento, il numero, l’importo e il collegamento con l’abbonamento che stai cercando. Salva anche il secondo documento se ti serve ed è disponibile. Non conservare il solo link dell’email come unico documento per il contabile.
Fonte per questa sezione: Miro: trovare e scaricare fatture e ricevute · Miro: email di fatturazione e dati del documento
Esempio ipotetico: i documenti di agosto dopo la fine dei workshop
A ottobre Ondřej raccoglie i documenti di agosto per un team già passato da Starter a Free. In questo esempio inventato, prima organizzava i workshop, ma Nela gestiva l’abbonamento e le email arrivavano all’indirizzo di fatturazione aziendale. Ondřej vede le lavagne, ma non più il vecchio menu di fatturazione. Chiede a Nela i documenti relativi al pagamento del 10 agosto 2026.
Nela trova nella casella di fatturazione il messaggio del pagamento con carta e scarica sia la fattura sia la ricevuta. Ondřej apre i file, controlla la data e l’importo e li consegna al contabile come fattura e ricevuta di pagamento.
Se manca l’email o il link non funziona
Chiedi al precedente amministratore o al contatto di fatturazione di controllare la vecchia casella e le copie già salvate. Descrivi il link che non funziona indicando anche il periodo e i dati del pagamento; non inviare password né il numero completo della carta. Precisa inoltre se non hai alcun documento oppure se ti manca la fattura relativa a una ricevuta trovata.
Se il documento non si trova neppure in azienda, verifica sulla pagina ufficiale dell’assistenza quali contatti puoi utilizzare. Miro offre l’assistenza ordinaria tramite modulo ai membri dei team a pagamento; Free non la include. Per le domande di fatturazione su Starter e Business indica l’indirizzo email sulla fattura oppure una richiesta all’assistenza. Rimanda i clienti Enterprise al team Miro che segue il loro account. Se hai un’altra fattura originale con un indirizzo di contatto, passa quell’indirizzo alla persona che gestiva l’abbonamento. Anche con un contatto disponibile, potrebbe non essere possibile ritrovare il documento mancante.
Verificare le opzioni di assistenza Miro disponibili →
Compila i campi tra parentesi quadre, lascia le opzioni pertinenti e invia la richiesta al precedente amministratore dell’abbonamento o al contatto di fatturazione originale.
Fonte per questa sezione: Miro: disponibilità dell’assistenza e contatti in base al piano
Consegna al contabile il documento che hai davvero
Puoi chiamare i file “Miro – agosto 2026 – fattura” e “Miro – agosto 2026 – ricevuta di pagamento”. Segui la data e il contenuto effettivi del documento. Se hai solo la ricevuta e stai ancora cercando la fattura, aggiungi questa informazione anziché dichiarare che i documenti sono completi.
Per un’eventuale ulteriore ricerca, annota il team dell’epoca, il destinatario dei messaggi di fatturazione e il percorso dei file salvati. Il contabile riceverà così copie utilizzabili e un’indicazione chiara di ciò che potrebbe ancora mancare.