Skrytá fakturace mění místo hledání
Jakmile je dokončen přechod z tarifu Starter nebo Business na Free, Miro skryje nastavení fakturace. Pro starší faktury doporučuje vyhledat původní fakturační e-maily od Stripe, poskytovatele plateb Mira. Chybějící nabídka Billing tedy není sama o sobě důkazem, že doklad nebyl vystaven.
Naplánovaná změna tarifu není totéž co dokončený přechod na Free. Pokud se tým ještě nachází v placeném období a fakturace je dostupná, může oprávněný správce stáhnout doklady z nastavení. Po přechodu začněte uloženými kopiemi a starými e-maily. Kvůli hledání staré faktury není potřeba začínat obnovením předplatného.
Zdroj k této části: Miro: vyhledání a stažení faktur a potvrzení · Miro: skryté nastavení fakturace po dokončeném přechodu na Free
Najděte tým, který platil, a jeho fakturační kontakt
Určete, ke kterému dříve placenému týmu doklad patří. To, že vidíte tabule týmu, ještě neznamená, že můžete otevřít jeho fakturaci. Fakturační zprávy míří na adresu určenou pro fakturaci; nemusí to být schránka, kterou používáte k přihlášení. Požádejte člověka, který předplatné spravoval, aby ověřil původního příjemce těchto zpráv.
K fakturaci tarifů Starter a Business mají podle příslušné role přístup správci týmu, společnosti nebo fakturace. Pokud je fakturace v placeném týmu dostupná a máte potřebná oprávnění, vede cesta přes profil → Admin console → Billing → Invoices a u dokladu tlačítko Download. Tyto názvy vycházejí z anglické nápovědy. Jako běžný člen týmu si vyžádejte kopii od správce.
Zdroj k této části: Miro: vyhledání a stažení faktur a potvrzení · Miro: fakturační e-mail a údaje na dokladu
V e-mailu může být faktura i samostatné potvrzení
V původní fakturační schránce vyhledejte zvlášť „Miro“ a „Stripe“ a hledání zúžte datem platby či obdobím. Projděte také archiv a spam; když zprávu nenajdete, ověřte další tehdy používanou fakturační adresu. Datum a částka z banky pomohou najít správnou platbu, bankovní transakce ale nenahrazuje vystavený doklad.
U platby kartou popisuje Miro ve fakturačním e-mailu dvě možnosti: Download invoice stáhne fakturu, Download receipt potvrzení o platbě. Pokud se předplatné hradilo na fakturu, první e-mail obsahuje Download invoice a po zaplacení přijde druhý e-mail s potvrzením. Nalezené potvrzení proto automaticky nepřejmenujte na fakturu.
Z příslušného e-mailu stáhněte nabízený původní dokument a otevřete uložený soubor. Ověřte typ dokladu, číslo, částku a vztah k hledanému předplatnému. Uložte i druhý dokument, pokud ho potřebujete a je dostupný. Samotný odkaz v e-mailu si nenechávejte jako jediný podklad pro účetní.
Zdroj k této části: Miro: vyhledání a stažení faktur a potvrzení · Miro: fakturační e-mail a údaje na dokladu
Modelový příklad: srpnový doklad po skončení workshopů
Ondřej v říjnu připravuje srpnové podklady pro tým, který už přešel ze Starter na Free. V tomto smyšleném příkladu dříve zajišťoval workshopy, ale předplatné spravovala Nela a fakturační e-maily chodily na firemní adresu pro fakturaci. Ondřej vidí tabule, nikoli dřívější fakturační nabídku. Požádá Nelu o doklady k platbě z 10. srpna 2026.
Nela ve fakturační schránce najde zprávu k platbě kartou a stáhne fakturu i potvrzení. Ondřej soubory otevře, zkontroluje datum a částku a předá je účetní jako fakturu a potvrzení o platbě.
Když chybí e-mail nebo odkaz nefunguje
Požádejte původního správce nebo fakturační kontakt o kontrolu staré schránky a již uložených kopií. Nefungující odkaz popište spolu s obdobím a údaji o platbě; neposílejte heslo ani celé číslo karty. Uveďte také, jestli nemáte žádný dokument, nebo vám chybí faktura k nalezenému potvrzení.
Když se doklad nenajde ani ve firmě, ověřte na oficiální stránce podpory, jaké možnosti kontaktu máte. Miro nabízí běžnou podporu přes formulář členům placených týmů; Free ji nezahrnuje. Pro fakturační otázky Starter a Business uvádí e-mailovou adresu na faktuře nebo žádost přes podporu. Zákazníky Enterprise odkazuje na jejich kontaktní tým u Mira. Pokud máte jinou původní fakturu s kontaktní adresou, předejte tuto adresu člověku, který předplatné spravoval. Ani přes dostupný kontakt se nemusí podařit chybějící doklad dohledat.
Ověřit dostupné možnosti podpory Mira →
Doplňte údaje v hranatých závorkách, ponechte odpovídající možnosti a pošlete správci tehdejšího předplatného nebo původnímu fakturačnímu kontaktu.
Zdroj k této části: Miro: dostupnost podpory a kontakty podle tarifu
Účetní předejte dokument, který skutečně máte
Soubory pojmenujte například „Miro – srpen 2026 – faktura“ a „Miro – srpen 2026 – potvrzení o platbě“. Řiďte se skutečným datem a obsahem dokumentu. Pokud máte jen potvrzení a fakturu ještě sháníte, připojte tuto informaci místo tvrzení, že jsou podklady kompletní.
Pro další dohledání si poznamenejte tehdejší tým, příjemce fakturačních zpráv a umístění uložených souborů. Účetní tak dostane použitelné kopie a jasnou informaci, co případně chybí.