Skjult fakturering ændrer, hvor du skal lede
Når skiftet fra Starter eller Business til Free er gennemført, skjuler Miro faktureringsindstillingerne. For ældre fakturaer anbefaler Miro at finde de oprindelige fakturerings-e-mails fra Stripe, Miros betalingsudbyder. At menuen Billing mangler, er derfor ikke i sig selv et bevis på, at dokumentet aldrig blev udstedt.
Et planlagt abonnementsskift er ikke det samme som et gennemført skift til Free. Hvis teamet stadig er i den betalte periode, og faktureringen er tilgængelig, kan en administrator med de nødvendige rettigheder downloade dokumenterne fra indstillingerne. Efter skiftet begynder du med gemte kopier og gamle e-mails. Du behøver ikke begynde jagten på en gammel faktura med at forny abonnementet.
Kilde til dette afsnit: Miro: find og download fakturaer og kvitteringer · Miro: skjulte faktureringsindstillinger efter gennemført skift til Free
Find teamet, der betalte, og dets faktureringskontakt
Afklar, hvilket tidligere betalende team dokumentet tilhører. At du kan se teamets tavler, betyder ikke, at du kan åbne dets fakturering. Faktureringsbeskeder sendes til den adresse, der er angivet til fakturering. Det behøver ikke være den indbakke, du bruger til at logge ind. Bed personen, der administrerede abonnementet, om at kontrollere, hvem der oprindeligt modtog beskederne.
For Starter og Business har teamadministratorer, virksomhedsadministratorer eller faktureringsadministratorer adgang til fakturering afhængigt af deres rolle. Hvis faktureringen er tilgængelig i det betalende team, og du har de nødvendige rettigheder, går du via profilen → Admin console → Billing → Invoices og vælger Download ved dokumentet. Disse navne kommer fra den engelske hjælpeside. Som almindeligt teammedlem beder du en administrator om en kopi.
Kilde til dette afsnit: Miro: find og download fakturaer og kvitteringer · Miro: fakturerings-e-mails og oplysninger på dokumentet
E-mailen kan indeholde en faktura og en særskilt kvittering
Søg efter »Miro« og »Stripe« hver for sig i den oprindelige faktureringsindbakke, og afgræns søgningen med betalingsdato eller periode. Tjek også arkivet og spam. Hvis du ikke finder beskeden, så undersøg en anden faktureringsadresse, der blev brugt dengang. Dato og beløb fra banken hjælper dig med at finde den rigtige betaling, men banktransaktionen erstatter ikke det udstedte dokument.
For kortbetalinger beskriver Miro to muligheder i fakturerings-e-mailen: Download invoice downloader fakturaen, og Download receipt betalingskvitteringen. Hvis abonnementet blev betalt på faktura, indeholder den første e-mail Download invoice, og efter betalingen kommer en anden e-mail med kvitteringen. Kald derfor ikke automatisk en fundet kvittering for en faktura.
Download det oprindelige dokument, som tilbydes i den relevante e-mail, og åbn den gemte fil. Kontrollér dokumenttype, nummer, beløb og tilknytning til det abonnement, du leder efter. Gem også det andet dokument, hvis du har brug for det, og det er tilgængeligt. Behold ikke kun e-maillinket som bogholderens eneste bilag.
Kilde til dette afsnit: Miro: find og download fakturaer og kvitteringer · Miro: fakturerings-e-mails og oplysninger på dokumentet
Tænkt eksempel: augustbilagene efter workshoppernes afslutning
I oktober samler Ondřej augustbilagene for et team, der allerede er skiftet fra Starter til Free. I dette opdigtede eksempel stod han tidligere for workshopperne, men Nela administrerede abonnementet, og fakturerings-e-mails blev sendt til virksomhedens faktureringsadresse. Ondřej ser tavlerne, men ikke den tidligere faktureringsmenu. Han beder Nela om dokumenterne til betalingen den 10. august 2026.
Nela finder beskeden om kortbetalingen i faktureringsindbakken og downloader både fakturaen og kvitteringen. Ondřej åbner filerne, kontrollerer dato og beløb og giver dem til bogholderen som en faktura og en betalingskvittering.
Når e-mailen mangler, eller linket ikke virker
Bed den tidligere administrator eller faktureringskontakt om at tjekke den gamle indbakke og allerede gemte kopier. Beskriv linket, der ikke virker, sammen med perioden og betalingsoplysningerne. Send ikke en adgangskode eller hele kortnummeret. Angiv også, om du slet ikke har noget dokument, eller om du mangler fakturaen til en kvittering, du har fundet.
Hvis dokumentet heller ikke kan findes i virksomheden, så tjek på den officielle supportside, hvilke kontaktmuligheder du har. Miro tilbyder almindelig support via en formular til medlemmer af betalende teams; Free omfatter ikke denne support. Ved faktureringsspørgsmål om Starter og Business angiver Miro e-mailadressen på fakturaen eller en supporthenvendelse. Enterprise-kunder henvises til deres kontaktteam hos Miro. Hvis du har en anden original faktura med en kontaktadresse, så giv adressen til den person, der administrerede abonnementet. Selv med en tilgængelig kontakt er det ikke sikkert, at det manglende dokument kan findes.
Tjek de tilgængelige supportmuligheder hos Miro →
Udfyld oplysningerne i de firkantede parenteser, behold de relevante muligheder, og send anmodningen til den tidligere abonnementsadministrator eller oprindelige faktureringskontakt.
Kilde til dette afsnit: Miro: adgang til support og kontaktmuligheder efter abonnement
Giv bogholderen det dokument, du faktisk har
Navngiv for eksempel filerne »Miro – august 2026 – faktura« og »Miro – august 2026 – betalingskvittering«. Brug dokumentets faktiske dato og indhold. Hvis du kun har kvitteringen og stadig leder efter fakturaen, så tilføj den information i stedet for at sige, at bilagene er komplette.
Notér teamet fra dengang, modtageren af faktureringsbeskederne og de gemte filers placering til en eventuel videre søgning. Så får bogholderen brugbare kopier og klar besked om, hvad der eventuelt stadig mangler.