Skrytá fakturácia mení miesto hľadania
Keď je prechod z tarify Starter alebo Business na Free dokončený, Miro skryje nastavenia fakturácie. Pri starších faktúrach odporúča vyhľadať pôvodné fakturačné e-maily od Stripe, poskytovateľa platieb Mira. Chýbajúca ponuka Billing teda sama osebe nedokazuje, že doklad nebol vystavený.
Naplánovaná zmena tarify nie je to isté ako dokončený prechod na Free. Ak je tím ešte v platenom období a fakturácia je dostupná, oprávnený správca môže stiahnuť doklady z nastavení. Po prechode začnite uloženými kópiami a starými e-mailmi. Hľadanie starej faktúry nemusíte začínať obnovením predplatného.
Zdroj k tejto časti: Miro: vyhľadanie a stiahnutie faktúr a potvrdení · Miro: skryté nastavenia fakturácie po dokončenom prechode na Free
Nájdite tím, ktorý platil, a jeho fakturačný kontakt
Určite, ku ktorému predtým platenému tímu doklad patrí. To, že vidíte tabule tímu, ešte neznamená, že môžete otvoriť jeho fakturáciu. Fakturačné správy smerujú na adresu určenú na fakturáciu; nemusí to byť schránka, ktorú používate na prihlásenie. Požiadajte človeka, ktorý predplatné spravoval, aby overil pôvodného príjemcu týchto správ.
K fakturácii taríf Starter a Business majú podľa príslušnej roly prístup správcovia tímu, spoločnosti alebo fakturácie. Ak je fakturácia v platenom tíme dostupná a máte potrebné oprávnenia, cesta vedie cez profil → Admin console → Billing → Invoices a pri doklade tlačidlo Download. Tieto názvy vychádzajú z anglickej nápovedy. Ako bežný člen tímu si vyžiadajte kópiu od správcu.
Zdroj k tejto časti: Miro: vyhľadanie a stiahnutie faktúr a potvrdení · Miro: fakturačný e-mail a údaje na doklade
V e-maile môže byť faktúra aj samostatné potvrdenie
V pôvodnej fakturačnej schránke vyhľadajte osobitne „Miro“ a „Stripe“ a hľadanie zúžte dátumom platby alebo obdobím. Pozrite aj archív a spam; ak správu nenájdete, overte ďalšiu vtedy používanú fakturačnú adresu. Dátum a suma z banky pomôžu nájsť správnu platbu, banková transakcia však nenahrádza vystavený doklad.
Pri platbe kartou opisuje Miro vo fakturačnom e-maile dve možnosti: Download invoice stiahne faktúru, Download receipt potvrdenie o platbe. Ak sa predplatné platilo na faktúru, prvý e-mail obsahuje Download invoice a po zaplatení príde druhý e-mail s potvrdením. Nájdené potvrdenie preto automaticky nepremenujte na faktúru.
Z príslušného e-mailu stiahnite ponúkaný pôvodný dokument a otvorte uložený súbor. Overte typ dokladu, číslo, sumu a súvislosť s hľadaným predplatným. Uložte aj druhý dokument, ak ho potrebujete a je dostupný. Samotný odkaz v e-maile si nenechávajte ako jediný podklad pre účtovníka.
Zdroj k tejto časti: Miro: vyhľadanie a stiahnutie faktúr a potvrdení · Miro: fakturačný e-mail a údaje na doklade
Modelový príklad: augustový doklad po skončení workshopov
Ondřej v októbri pripravuje augustové podklady pre tím, ktorý už prešiel zo Starter na Free. V tomto vymyslenom príklade predtým zabezpečoval workshopy, ale predplatné spravovala Nela a fakturačné e-maily chodili na firemnú adresu na fakturáciu. Ondřej vidí tabule, nie pôvodnú ponuku fakturácie. Požiada Nelu o doklady k platbe z 10. augusta 2026.
Nela vo fakturačnej schránke nájde správu k platbe kartou a stiahne faktúru aj potvrdenie. Ondřej súbory otvorí, skontroluje dátum a sumu a odovzdá ich účtovníkovi ako faktúru a potvrdenie o platbe.
Keď chýba e-mail alebo odkaz nefunguje
Požiadajte pôvodného správcu alebo fakturačný kontakt o kontrolu starej schránky a už uložených kópií. Nefungujúci odkaz opíšte spolu s obdobím a údajmi o platbe; neposielajte heslo ani celé číslo karty. Uveďte aj to, či nemáte žiadny dokument, alebo vám chýba faktúra k nájdenému potvrdeniu.
Ak sa doklad nenájde ani vo firme, overte na oficiálnej stránke podpory, aké možnosti kontaktu máte. Miro ponúka bežnú podporu cez formulár členom platených tímov; Free ju nezahŕňa. Pre fakturačné otázky Starter a Business uvádza e-mailovú adresu na faktúre alebo žiadosť cez podporu. Zákazníkov Enterprise odkazuje na ich kontaktný tím v Mire. Ak máte inú pôvodnú faktúru s kontaktnou adresou, odovzdajte túto adresu človeku, ktorý predplatné spravoval. Ani cez dostupný kontakt sa nemusí podariť chýbajúci doklad dohľadať.
Overiť dostupné možnosti podpory Mira →
Doplňte údaje v hranatých zátvorkách, ponechajte zodpovedajúce možnosti a pošlite správcovi vtedajšieho predplatného alebo pôvodnému fakturačnému kontaktu.
Zdroj k tejto časti: Miro: dostupnosť podpory a kontakty podľa tarify
Účtovníkovi odovzdajte dokument, ktorý skutočne máte
Súbory pomenujte napríklad „Miro – august 2026 – faktúra“ a „Miro – august 2026 – potvrdenie o platbe“. Riaďte sa skutočným dátumom a obsahom dokumentu. Ak máte len potvrdenie a faktúru ešte hľadáte, pripojte túto informáciu namiesto tvrdenia, že sú podklady kompletné.
Pre ďalšie dohľadanie si poznačte vtedajší tím, príjemcu fakturačných správ a umiestnenie uložených súborov. Účtovník tak dostane použiteľné kópie a jasnú informáciu o tom, čo prípadne chýba.