La facturación oculta cambia dónde debes buscar
Cuando se completa el cambio de Starter o Business a Free, Miro oculta los ajustes de facturación. Para las facturas antiguas, recomienda buscar los correos de facturación originales de Stripe, su proveedor de pagos. Por tanto, que no aparezca el menú Billing no demuestra por sí solo que no se haya emitido el documento.
Un cambio de plan programado no es lo mismo que un cambio a Free ya completado. Si el equipo sigue dentro del periodo de pago y la facturación está disponible, un administrador con los permisos necesarios puede descargar los documentos desde los ajustes. Después del cambio, empieza por las copias guardadas y los correos antiguos. No necesitas empezar la búsqueda de una factura antigua renovando la suscripción.
Fuente de esta sección: Miro: encontrar y descargar facturas y recibos · Miro: ajustes de facturación ocultos tras completar el cambio a Free
Identifica el equipo que pagaba y su contacto de facturación
Determina a qué equipo que antes tenía un plan de pago pertenece el documento. Poder ver los tableros del equipo no significa que puedas abrir su facturación. Los mensajes se envían a la dirección designada para facturación, que puede ser distinta del correo que utilizas para iniciar sesión. Pide a la persona que gestionaba la suscripción que compruebe quién recibía originalmente esos mensajes.
En Starter y Business, los administradores del equipo, de la empresa o de facturación tienen acceso a la facturación según su función. Si la facturación está disponible en el equipo de pago y tienes los permisos necesarios, entra en tu perfil → Admin console → Billing → Invoices y selecciona Download junto al documento. Estos nombres proceden de la ayuda en inglés. Si eres miembro del equipo sin funciones de administración, pide una copia a un administrador.
Fuente de esta sección: Miro: encontrar y descargar facturas y recibos · Miro: correos de facturación y datos del documento
El correo puede incluir una factura y un recibo separado
En el buzón de facturación original, busca «Miro» y «Stripe» por separado y limita la búsqueda por fecha de pago o periodo. Revisa también el archivo y el correo no deseado. Si no encuentras el mensaje, comprueba otra dirección de facturación que se usara entonces. La fecha y el importe del movimiento bancario ayudan a identificar el pago, pero el movimiento no sustituye al documento emitido.
Para los pagos con tarjeta, Miro describe dos opciones en el correo de facturación: Download invoice descarga la factura y Download receipt el recibo de pago. Si la suscripción se pagaba mediante factura, el primer correo contiene Download invoice y, después del pago, llega un segundo correo con el recibo. Por eso, no presentes automáticamente un recibo que encuentres como si fuera una factura.
Descarga el documento original que ofrece el correo correspondiente y abre el archivo guardado. Comprueba el tipo de documento, el número, el importe y su relación con la suscripción que buscas. Guarda también el segundo documento si lo necesitas y está disponible. No conserves el enlace del correo como único justificante para tu asesor contable.
Fuente de esta sección: Miro: encontrar y descargar facturas y recibos · Miro: correos de facturación y datos del documento
Ejemplo ficticio: los documentos de agosto tras terminar los talleres
En octubre, Ondřej reúne los documentos de agosto para un equipo que ya ha pasado de Starter a Free. En este ejemplo ficticio, antes organizaba los talleres, pero Nela gestionaba la suscripción y los correos de facturación llegaban a la dirección de facturación de la empresa. Ondřej puede ver los tableros, pero ya no el antiguo menú de facturación. Pide a Nela los documentos del pago del 10 de agosto de 2026.
Nela encuentra el mensaje del pago con tarjeta en el buzón de facturación y descarga tanto la factura como el recibo. Ondřej abre los archivos, comprueba la fecha y el importe y los entrega al asesor contable como factura y recibo de pago.
Si falta el correo o el enlace no funciona
Pide al antiguo administrador o al contacto de facturación que revise el buzón de entonces y las copias ya guardadas. Describe el enlace que no funciona junto con el periodo y los datos del pago; no envíes contraseñas ni el número completo de la tarjeta. Indica también si no tienes ningún documento o si te falta la factura correspondiente a un recibo que has encontrado.
Si tampoco se encuentra el documento en la empresa, consulta en la página oficial de soporte qué opciones de contacto tienes. Miro ofrece soporte ordinario mediante formulario a los miembros de equipos de pago; Free no lo incluye. Para consultas de facturación de Starter y Business, indica la dirección de correo de la factura o una solicitud al soporte. A los clientes Enterprise los remite al equipo de Miro que lleva su cuenta. Si tienes otra factura original con una dirección de contacto, pásasela a la persona que gestionaba la suscripción. Incluso con un contacto disponible, puede que no sea posible localizar el documento que falta.
Consultar las opciones de soporte disponibles en Miro →
Rellena los campos entre corchetes, conserva las opciones que correspondan y envía la solicitud al antiguo administrador de la suscripción o al contacto de facturación original.
Fuente de esta sección: Miro: disponibilidad de soporte y contactos según el plan
Entrega el documento que realmente tienes
Puedes llamar a los archivos «Miro – agosto de 2026 – factura» y «Miro – agosto de 2026 – recibo de pago». Usa la fecha y el contenido reales del documento. Si solo tienes el recibo y aún buscas la factura, añade esa información en lugar de afirmar que la documentación está completa.
Para continuar la búsqueda, anota el equipo de entonces, el destinatario de los mensajes de facturación y la ubicación de los archivos guardados. Así, tu asesor contable recibirá copias utilizables y una explicación clara de lo que todavía pueda faltar.