Ukryte rozliczenia oznaczają inne miejsce poszukiwań
Gdy przejście ze Starter lub Business na Free zostanie zakończone, Miro ukrywa ustawienia rozliczeń. W przypadku starszych faktur zaleca odszukanie pierwotnych e-maili rozliczeniowych od Stripe, dostawcy obsługującego płatności Miro. Brak menu Billing sam w sobie nie oznacza więc, że dokument nie został wystawiony.
Zaplanowana zmiana planu to nie to samo co zakończone przejście na Free. Jeśli zespół nadal jest w opłaconym okresie i rozliczenia są dostępne, administrator z odpowiednimi uprawnieniami może pobrać dokumenty z ustawień. Po przejściu zacznij od zapisanych kopii i starych e-maili. Poszukiwania starej faktury nie musisz rozpoczynać od odnowienia subskrypcji.
Źródło tej sekcji: Miro: wyszukiwanie i pobieranie faktur oraz potwierdzeń · Miro: ukryte ustawienia rozliczeń po zakończonym przejściu na Free
Ustal, który zespół płacił i kto odbierał jego dokumenty
Ustal, którego zespołu korzystającego wcześniej z płatnego planu dotyczy dokument. Dostęp do tablic zespołu nie oznacza, że możesz otworzyć jego ustawienia rozliczeń. Wiadomości trafiają na adres wskazany do rozliczeń; może to być inna skrzynka niż ta używana do logowania. Poproś osobę, która zarządzała subskrypcją, o sprawdzenie pierwotnego odbiorcy tych wiadomości.
W planach Starter i Business dostęp do rozliczeń mają administratorzy zespołu, firmy lub rozliczeń, zależnie od swojej roli. Jeśli rozliczenia w płatnym zespole są dostępne i masz potrzebne uprawnienia, przejdź przez profil → Admin console → Billing → Invoices, a przy dokumencie wybierz Download. Te nazwy pochodzą z angielskiej pomocy. Jako zwykły członek zespołu poproś administratora o kopię.
Źródło tej sekcji: Miro: wyszukiwanie i pobieranie faktur oraz potwierdzeń · Miro: e-maile rozliczeniowe i dane na dokumencie
W e-mailu może być faktura i osobne potwierdzenie
W pierwotnej skrzynce do rozliczeń wyszukaj osobno „Miro” i „Stripe”, a następnie zawęź wyszukiwanie datą płatności lub okresem. Sprawdź też archiwum i spam. Jeśli nie znajdziesz wiadomości, sprawdź inny adres używany wtedy do rozliczeń. Data i kwota transakcji bankowej pomogą ustalić właściwą płatność, ale transakcja nie zastępuje wystawionego dokumentu.
Dla płatności kartą Miro opisuje dwie opcje w e-mailu rozliczeniowym: Download invoice pobiera fakturę, a Download receipt potwierdzenie płatności. Jeśli subskrypcja była opłacana na podstawie faktury, pierwszy e-mail zawiera Download invoice, a po zapłacie przychodzi drugi e-mail z potwierdzeniem. Nie traktuj więc znalezionego potwierdzenia automatycznie jako faktury.
Pobierz oryginalny dokument udostępniony w odpowiednim e-mailu i otwórz zapisany plik. Sprawdź rodzaj dokumentu, numer, kwotę i powiązanie z szukaną subskrypcją. Zapisz też drugi dokument, jeśli go potrzebujesz i jest dostępny. Nie pozostawiaj linku z e-maila jako jedynego materiału dla księgowości.
Źródło tej sekcji: Miro: wyszukiwanie i pobieranie faktur oraz potwierdzeń · Miro: e-maile rozliczeniowe i dane na dokumencie
Przykład hipotetyczny: sierpniowe dokumenty po zakończeniu warsztatów
W październiku Ondřej przygotowuje sierpniowe dokumenty dla zespołu, który przeszedł już ze Starter na Free. W tym fikcyjnym przykładzie wcześniej organizował warsztaty, ale subskrypcją zarządzała Nela, a e-maile rozliczeniowe trafiały na firmowy adres do rozliczeń. Ondřej widzi tablice, lecz nie wcześniejsze menu rozliczeń. Prosi Nelę o dokumenty dotyczące płatności z 10 sierpnia 2026 roku.
Nela znajduje w skrzynce rozliczeniowej wiadomość dotyczącą płatności kartą i pobiera fakturę oraz potwierdzenie. Ondřej otwiera pliki, sprawdza datę i kwotę, po czym przekazuje je księgowości jako fakturę i potwierdzenie płatności.
Gdy brakuje e-maila lub link nie działa
Poproś wcześniejszego administratora lub osobę odpowiedzialną za rozliczenia o sprawdzenie starej skrzynki i wcześniej zapisanych kopii. Opisz niedziałający link wraz z okresem i danymi płatności; nie wysyłaj hasła ani pełnego numeru karty. Zaznacz też, czy nie masz żadnego dokumentu, czy brakuje Ci faktury do znalezionego potwierdzenia.
Jeśli dokumentu nie uda się znaleźć również w firmie, sprawdź na oficjalnej stronie pomocy dostępne możliwości kontaktu. Miro udostępnia standardową pomoc przez formularz członkom płatnych zespołów; Free jej nie obejmuje. W sprawach rozliczeń Starter i Business Miro wskazuje adres e-mail na fakturze lub zgłoszenie do pomocy. Klientów Enterprise kieruje do zespołu Miro obsługującego ich konto. Jeśli masz inną oryginalną fakturę z adresem kontaktowym, przekaż ten adres osobie, która zarządzała subskrypcją. Nawet przy dostępnym kontakcie odnalezienie brakującego dokumentu może się nie udać.
Sprawdź dostępne możliwości pomocy Miro →
Uzupełnij pola w nawiasach kwadratowych, pozostaw właściwe opcje i wyślij prośbę do wcześniejszego administratora subskrypcji lub pierwotnego kontaktu do rozliczeń.
Źródło tej sekcji: Miro: dostępność pomocy i kontakty zależnie od planu
Przekaż księgowości dokument, który naprawdę masz
Nazwij pliki na przykład „Miro – sierpień 2026 – faktura” i „Miro – sierpień 2026 – potwierdzenie płatności”. Kieruj się rzeczywistą datą i treścią dokumentu. Jeśli masz tylko potwierdzenie i nadal szukasz faktury, dodaj tę informację zamiast deklarować komplet dokumentów.
Na potrzeby dalszych poszukiwań zapisz ówczesny zespół, odbiorcę wiadomości rozliczeniowych i lokalizację zapisanych plików. Dzięki temu księgowość otrzyma użyteczne kopie i jasną informację o ewentualnych brakach.