La facturation masquée change le point de départ
Une fois le passage de Starter ou Business à Free effectué, Miro masque les paramètres de facturation. Pour les anciennes factures, Miro recommande de retrouver les e-mails de facturation d’origine envoyés par Stripe, son prestataire de paiement. L’absence du menu Billing ne prouve donc pas, à elle seule, qu’aucun document n’a été émis.
Un changement d’offre programmé n’est pas un passage à Free déjà effectué. Si l’équipe est encore dans sa période payante et que la facturation reste accessible, un administrateur disposant des autorisations nécessaires peut télécharger les documents depuis les paramètres. Après le passage, commencez par les copies enregistrées et les anciens e-mails. Il n’est pas nécessaire de commencer la recherche d’une ancienne facture en renouvelant l’abonnement.
Source de cette section : Miro : trouver et télécharger les factures et les reçus · Miro : paramètres de facturation masqués après le passage effectif à Free
Retrouvez l’équipe qui payait et son contact de facturation
Déterminez à quelle équipe utilisant auparavant une offre payante le document se rapporte. Pouvoir voir les tableaux de l’équipe ne signifie pas que vous pouvez ouvrir sa facturation. Les messages sont envoyés à l’adresse désignée pour la facturation ; ce n’est pas forcément la boîte mail utilisée pour vous connecter. Demandez à la personne qui gérait l’abonnement de vérifier le destinataire d’origine de ces messages.
Pour Starter et Business, les administrateurs de l’équipe, de l’entreprise ou de la facturation ont accès à la facturation selon leur rôle. Si celle-ci est disponible dans l’équipe payante et que vous avez les autorisations nécessaires, passez par votre profil → Admin console → Billing → Invoices, puis sélectionnez Download à côté du document. Ces libellés proviennent de l’aide en anglais. Si vous êtes un simple membre de l’équipe, demandez une copie à un administrateur.
Source de cette section : Miro : trouver et télécharger les factures et les reçus · Miro : e-mails de facturation et informations sur les documents
L’e-mail peut proposer une facture et un reçu distinct
Dans la boîte mail de facturation d’origine, cherchez séparément « Miro » et « Stripe », puis limitez la recherche à la date du paiement ou à la période concernée. Consultez aussi les archives et les courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas le message, vérifiez une autre adresse de facturation utilisée à l’époque. La date et le montant de l’opération bancaire aident à identifier le paiement, mais cette opération ne remplace pas le document émis.
Pour un paiement par carte, Miro décrit deux options dans l’e-mail de facturation : Download invoice télécharge la facture, et Download receipt le reçu de paiement. Si l’abonnement était payé sur facture, le premier e-mail contient Download invoice ; après le paiement, un second e-mail arrive avec le reçu. Ne présentez donc pas automatiquement un reçu retrouvé comme une facture.
Téléchargez le document d’origine proposé dans l’e-mail concerné et ouvrez le fichier enregistré. Vérifiez son type, son numéro, son montant et son lien avec l’abonnement recherché. Enregistrez aussi le second document si vous en avez besoin et s’il est disponible. Ne conservez pas le seul lien de l’e-mail comme unique pièce pour votre comptable.
Source de cette section : Miro : trouver et télécharger les factures et les reçus · Miro : e-mails de facturation et informations sur les documents
Exemple fictif : les pièces d’août après la fin des ateliers
En octobre, Ondřej prépare les pièces d’août pour une équipe déjà passée de Starter à Free. Dans cet exemple fictif, il organisait auparavant les ateliers, mais Nela gérait l’abonnement et les e-mails de facturation étaient envoyés à l’adresse de facturation de l’entreprise. Ondřej voit les tableaux, mais plus l’ancien menu de facturation. Il demande à Nela les documents du paiement du 10 août 2026.
Nela retrouve le message du paiement par carte dans la boîte de facturation et télécharge la facture ainsi que le reçu. Ondřej ouvre les fichiers, vérifie la date et le montant, puis les transmet au comptable en les désignant comme une facture et un reçu de paiement.
Si l’e-mail manque ou si le lien ne fonctionne plus
Demandez à l’ancien administrateur ou au contact de facturation de vérifier la boîte mail de l’époque et les copies déjà enregistrées. Décrivez le lien qui ne fonctionne pas en indiquant la période et les détails du paiement ; n’envoyez ni mot de passe ni numéro complet de carte. Précisez également si vous n’avez aucun document ou s’il vous manque la facture correspondant à un reçu retrouvé.
Si personne dans l’entreprise ne retrouve le document, vérifiez vos possibilités de contact sur la page officielle d’assistance. Miro propose une assistance classique par formulaire aux membres des équipes payantes ; Free ne l’inclut pas. Pour les questions de facturation Starter et Business, Miro indique l’adresse e-mail figurant sur la facture ou une demande à l’assistance. Les clients Enterprise sont orientés vers l’équipe Miro qui suit leur compte. Si vous avez une autre facture d’origine contenant une adresse de contact, transmettez cette adresse à la personne qui gérait l’abonnement. Même avec un contact disponible, le document manquant peut rester introuvable.
Vérifier les possibilités d’assistance Miro disponibles →
Complétez les champs entre crochets, conservez les options pertinentes et envoyez la demande à la personne qui administrait l’abonnement ou au contact de facturation d’origine.
Source de cette section : Miro : accès à l’assistance et contacts selon l’offre
Transmettez au comptable le document que vous avez réellement
Nommez les fichiers, par exemple, « Miro – août 2026 – facture » et « Miro – août 2026 – reçu de paiement ». Appuyez-vous sur la date et le contenu réels du document. Si vous n’avez que le reçu et cherchez encore la facture, précisez-le au lieu d’annoncer un dossier complet.
Pour poursuivre la recherche si nécessaire, notez l’équipe concernée à l’époque, le destinataire des messages de facturation et l’emplacement des fichiers enregistrés. Votre comptable disposera ainsi de copies utilisables et saura clairement ce qui manque encore.