Facturarea ascunsă schimbă locul în care cauți
După finalizarea trecerii de la Starter sau Business la Free, Miro ascunde setările de facturare. Pentru facturile vechi, recomandă să cauți e-mailurile de facturare originale de la Stripe, furnizorul de plăți al Miro. Așadar, lipsa meniului Billing nu dovedește, în sine, că documentul nu a fost emis.
O schimbare de plan programată nu este același lucru cu o trecere la Free deja finalizată. Dacă echipa este încă în perioada plătită și facturarea este disponibilă, un administrator cu permisiunile necesare poate descărca documentele din setări. După trecere, începe cu copiile salvate și e-mailurile vechi. Nu trebuie să începi căutarea unei facturi vechi prin reînnoirea abonamentului.
Sursa pentru această secțiune: Miro: găsirea și descărcarea facturilor și confirmărilor de plată · Miro: setări de facturare ascunse după trecerea finalizată la Free
Identifică echipa care plătea și contactul ei de facturare
Stabilește cărei echipe care avea anterior un plan plătit îi aparține documentul. Faptul că poți vedea tablele echipei nu înseamnă că poți deschide facturarea ei. Mesajele se trimit la adresa desemnată pentru facturare, care poate fi diferită de căsuța poștală folosită la autentificare. Cere persoanei care administra abonamentul să verifice destinatarul inițial al acestor mesaje.
Pentru Starter și Business, administratorii de echipă, de companie sau de facturare au acces la facturare în funcție de rolul lor. Dacă facturarea este disponibilă în echipa cu plan plătit și ai permisiunile necesare, mergi din profil la Admin console → Billing → Invoices și selectează Download lângă document. Aceste denumiri provin din ghidul în engleză. Ca membru obișnuit al echipei, cere o copie unui administrator.
Sursa pentru această secțiune: Miro: găsirea și descărcarea facturilor și confirmărilor de plată · Miro: e-mailurile de facturare și datele documentului
E-mailul poate include o factură și o confirmare separată
În căsuța de facturare inițială, caută separat „Miro” și „Stripe”, apoi restrânge căutarea după data plății sau perioadă. Verifică și arhiva și mesajele spam. Dacă nu găsești mesajul, verifică o altă adresă de facturare folosită atunci. Data și suma din tranzacția bancară ajută la identificarea plății corecte, dar tranzacția nu înlocuiește documentul emis.
Pentru plățile cu cardul, Miro descrie două opțiuni în e-mailul de facturare: Download invoice descarcă factura, iar Download receipt confirmarea de plată. Dacă abonamentul era plătit pe bază de factură, primul e-mail conține Download invoice, iar după plată sosește un al doilea e-mail cu confirmarea. Nu prezenta automat o confirmare găsită ca și cum ar fi o factură.
Descarcă documentul original disponibil în e-mailul corespunzător și deschide fișierul salvat. Verifică tipul documentului, numărul, suma și legătura cu abonamentul căutat. Salvează și al doilea document dacă ai nevoie de el și este disponibil. Nu păstra doar linkul din e-mail ca unic document pentru contabil.
Sursa pentru această secțiune: Miro: găsirea și descărcarea facturilor și confirmărilor de plată · Miro: e-mailurile de facturare și datele documentului
Exemplu ipotetic: documentele din august după încheierea atelierelor
În octombrie, Ondřej pregătește documentele din august pentru o echipă care a trecut deja de la Starter la Free. În acest exemplu fictiv, el organiza anterior atelierele, dar Nela administra abonamentul, iar e-mailurile ajungeau la adresa de facturare a companiei. Ondřej vede tablele, dar nu mai vede vechiul meniu de facturare. Îi cere Nelei documentele pentru plata din 10 august 2026.
Nela găsește mesajul pentru plata cu cardul în căsuța de facturare și descarcă atât factura, cât și confirmarea. Ondřej deschide fișierele, verifică data și suma și le trimite contabilului ca factură și confirmare de plată.
Când lipsește e-mailul sau linkul nu funcționează
Cere fostului administrator sau contactului de facturare să verifice vechea căsuță poștală și copiile deja salvate. Descrie linkul nefuncțional împreună cu perioada și datele plății; nu trimite parola sau numărul complet al cardului. Precizează și dacă nu ai niciun document ori dacă îți lipsește factura pentru o confirmare pe care ai găsit-o.
Dacă documentul nu este găsit nici în companie, verifică pe pagina oficială de asistență ce opțiuni de contact ai. Miro oferă asistență obișnuită prin formular membrilor echipelor cu plan plătit; Free nu o include. Pentru întrebările de facturare Starter și Business, indică adresa de e-mail de pe factură sau o solicitare către asistență. Clienții Enterprise sunt îndrumați către echipa Miro care le gestionează contul. Dacă ai o altă factură originală cu o adresă de contact, transmite acea adresă persoanei care administra abonamentul. Chiar și cu un contact disponibil, este posibil ca documentul lipsă să nu poată fi găsit.
Verifică opțiunile de asistență Miro disponibile →
Completează câmpurile dintre parantezele pătrate, păstrează opțiunile potrivite și trimite solicitarea fostului administrator al abonamentului sau contactului de facturare inițial.
Sursa pentru această secțiune: Miro: disponibilitatea asistenței și contacte în funcție de plan
Trimite contabilului documentul pe care îl ai în realitate
Denumește fișierele, de exemplu, „Miro – august 2026 – factură” și „Miro – august 2026 – confirmare de plată”. Folosește data și conținutul reale ale documentului. Dacă ai doar confirmarea și încă mai cauți factura, adaugă această informație în loc să afirmi că documentele sunt complete.
Pentru continuarea căutării, notează echipa de atunci, destinatarul mesajelor de facturare și locul în care sunt salvate fișierele. Astfel, contabilul primește copii utilizabile și o explicație clară a eventualelor documente care încă lipsesc.