Calendly: zo vind je het bewijs voor je eigen abonnement

Zoek het document voor de dienst in Billing

Voor een betaald Calendly-abonnement betaal je om de dienst te gebruiken. Betaal je rechtstreeks aan Calendly, dan download je het document via Settings → Billing, de factureringsinstellingen. Payments → Invoices is bedoeld voor facturen die je via Calendly aan je eigen klanten stuurt.

Het verschil zit in wie aan wie betaalt. Bij het abonnement ben jij of je bedrijf de klant van Calendly. Bij een betaalde consultatie is degene die jou betaalt je klant. Een bevestiging van die betaling of van de afspraak geeft je dus niet het document voor jouw gebruik van Calendly.

Fictief voorbeeld: Lucie ontvangt via Calendly betalingen voor consultaties en betaalt ook voor een jaarabonnement. Haar boekhouder heeft het document voor dat abonnement nodig. Ze begint bij Billing; de facturen voor haar klanten in Payments hebben een ander doel.

Bron bij dit onderdeel: Calendly: abonnementsfacturen downloaden en ontbrekende documenten · Calendly: klanten factureren via Payments

Controleer het account en wie de facturering kan openen

Noteer het e-mailadres waarmee je inlogt op het betaalde account en de periode waarvoor je het document nodig hebt. Het abonnement hoort bij een account, of bij een organisatie als je Calendly met een team gebruikt. Heb je een privéaccount en een bedrijfsaccount met verschillende e-mailadressen, dan wordt elk betaald account afzonderlijk gefactureerd. Vraag de collega die het abonnement heeft afgesloten bij welk account de betaling hoort.

Owner en Admin, de eigenaar en beheerder van de organisatie, hebben toegang tot de facturering. Group admin, Team manager en gewone User hebben dat recht niet. Afspraken voor een team beheren is dus niet voldoende. Kun je Billing niet openen of verwijst de pagina je naar een andere gebruiker, vraag de eigenaar of beheerder om het document te downloaden en naar je door te sturen. Daarvoor hoeft diegene je rol niet te wijzigen of inloggegevens te delen.

Je kunt het document ook via e-mail vinden: Calendly stuurt facturen standaard naar het inlogadres van de organisatie-eigenaar. Een toegevoegde factureringscontactpersoon kan ze eveneens ontvangen. Vraag de juiste ontvanger om rond de betaaldatum in de mailbox naar Calendly te zoeken. Je hebt het document zelf nodig. Bevat de mail alleen een link, download het bestand dan via Billing; zonder toegang vraag je de eigenaar of beheerder het te downloaden en door te sturen.

Bron bij dit onderdeel: Calendly: accounts, factureringsperioden en ontvangers van factureringsmails · Calendly: rolrechten voor facturering en het downloaden van documenten · Calendly: abonnementsfacturen downloaden en ontbrekende documenten

Download het document bij de juiste transactie

Log in je browser in op het betaalde account als Owner of Admin en volg deze stappen:

Calendly: officiële instructies voor het downloaden van een document →

1. Open Settings → Billing.
2. Kies View transaction history om de transactiegeschiedenis te openen.
3. Zoek de gewenste transactie en kies View Invoice of het Invoice-pictogram ernaast. Het document wordt naar je computer gedownload.

Bron bij dit onderdeel: Calendly: abonnementsfacturen downloaden en ontbrekende documenten · Calendly: accounts, factureringsperioden en ontvangers van factureringsmails · Calendly: rolrechten voor facturering en het downloaden van documenten

Open het gedownloade bestand. Vergelijk de datum, het bedrag, de valuta, de factuurontvanger en de abonnementsomschrijving met de betaling die je zoekt. Controleer ook de vermelde factureringsperiode. Zoek bij een jaarabonnement het document voor de jaarbetaling. Heb je gedurende het jaar het abonnement of aantal gebruikersplaatsen gewijzigd, controleer dan ook andere transacties.

De downloadinstructies spreken van een invoice, terwijl het overzicht van rechten ook receipt gebruikt, een betalingsbewijs. Geef je boekhouder het oorspronkelijke gedownloade document, met de gegevens en benaming die erop staan. Een regel in de transactiegeschiedenis of een screenshot van een bankbetaling is niet dat bestand.

Vraag het factureringsteam om een ontbrekend document

Zit je in het juiste account en kun je Billing openen, maar ontbreekt het document, vraag Calendly Support dan om een kopie van het factureringsteam. Vermeld het inlogadres van het account, de gewenste periode en, voor zover bekend, de betaaldatum, het bedrag en de valuta. Weet je niet welk account is gefactureerd, vraag dan ook welk e-mailadres bij de betaling hoort.

Gebruik op Contact support het formulier voor een antwoord per e-mail. Vul bij Email je contactadres in, bij Subject het onderwerp en bij Description de tekst van je verzoek. Het onderwerp en de tekst staan in het voorbeeld aan het einde van dit artikel. Kies het passende Issue type en verstuur het formulier. Heb je geen factureringstoegang, vraag de eigenaar of beheerder om het verzoek af te handelen. Heb je een factureringsafspraak en een eigen Customer Success Manager, dan kun je ook bij die persoon terecht.

Calendly: support bereiken en om een kopie vragen →

Moet je adres of btw-nummer aan een al uitgegeven document worden toegevoegd, vraag dit dan aan het factureringsteam en vermeld het documentnummer. Gegevens die je toevoegt in Settings → Billing verschijnen op nieuwe facturen. Je verandert daarmee geen ouder document.

Bron bij dit onderdeel: Calendly: abonnementsfacturen downloaden en ontbrekende documenten · Calendly: het supportformulier · Calendly: accounts, factureringsperioden en ontvangers van factureringsmails

Zoek bij een aankoop via Apple het document van Apple

Heb je het abonnement in de Calendly-app op een iPhone of iPad via de Apple App Store gekocht, dan wordt deze betaling door Apple beheerd. Dat geldt niet automatisch voor iedereen die de mobiele app gebruikt; de aankooproute is bepalend.

Zoek naar het document van Apple in de mailbox van het Apple Account waarmee je hebt gekocht. Controleer of het om Calendly gaat en of het bij de gezochte betaling hoort.

Wil je eerst vaststellen om welke aankoop het gaat, open dan reportaproblem.apple.com. Log in met het Apple Account waarmee je hebt gekocht en zoek op het bedrag. De geschiedenis helpt je de aankoop te herkennen; het oorspronkelijke document zoek je vervolgens in de e-mail.

Apple: een aankoop terugvinden in de geschiedenis →

Vind je het document niet in de mailbox, neem dan contact op met Apple Support. Geef de bekende aankoopgegevens door en vraag om hulp bij het verkrijgen van het document.

Contact opnemen met Apple Support →

Bron bij dit onderdeel: Calendly: abonnement gekocht via de app in de Apple App Store · Apple: aankoopgeschiedenis van de App Store, inclusief abonnementen · Apple: het e-maildocument en het gebruikte account terugvinden

Voorbeeldverzoek voor een abonnementsdocument

Gebruik dit voorbeeld voor een abonnement dat je rechtstreeks aan Calendly betaalt. Je kunt de eigenaar of beheerder van het account een bericht sturen, of de tekst in het supportformulier plakken. Vul de gegevens in die je kent. Haalt een collega het document op, vraag dan om het bestand naar het afgesproken e-mailadres te sturen, zodat je het ook zonder accounttoegang kunt openen.

Bron bij dit onderdeel: Calendly: abonnementsfacturen downloaden en ontbrekende documenten · Calendly: accounts, factureringsperioden en ontvangers van factureringsmails · Calendly: het supportformulier