Doklad za službu hledejte v Billing

Za používání placeného Calendly platíte předplatné. Pokud je hradíte přímo Calendly, doklad stáhnete v Settings → Billing, tedy v nastavení fakturace. Část Payments → Invoices slouží k fakturám, které prostřednictvím Calendly vystavujete svým klientům.

Rozdíl je v tom, kdo komu platí. U předplatného jste zákazníkem Calendly vy nebo vaše firma. U placené konzultace je zákazníkem člověk, který platí vám. Potvrzení jeho platby ani rezervace termínu proto neřeší doklad za vaše používání služby.

Modelový příklad: Lucie vybírá přes Calendly platby za konzultace a zároveň hradí jeho roční tarif. Pro účetní hledá doklad k ročnímu předplatnému. Začne v Billing; přehled faktur jejím klientům v Payments potřebuje pro jiný účel.

Zdroj k této části: Calendly: stažení faktury za předplatné a chybějící doklad · Calendly: faktury klientům přes Payments

Ověřte účet a zjistěte, kdo má přístup k fakturaci

Poznamenejte si přihlašovací e-mail k placenému účtu a období, za které doklad potřebujete. Předplatné se vztahuje k účtu, při týmovém používání k organizaci. Pokud máte vlastní i firemní účet pod různými e-maily, každý placený účet se účtuje zvlášť. S kolegou, který službu objednal, ověřte, ke kterému účtu patří hledaná platba.

K fakturaci mají přístup Owner a Admin, tedy vlastník a administrátor organizace. Group admin, Team manager ani běžný User toto oprávnění nemají. Správa týmových schůzek tedy sama o sobě nestačí. Pokud se do Billing nedostanete nebo vás stránka odkáže na jiného uživatele, požádejte vlastníka či administrátora o stažení a předání dokladu. Kvůli předání souboru vám nemusí měnit roli ani sdílet své přihlášení.

Další cesta vede přes e-mail: faktury Calendly ve výchozím nastavení posílá na přihlašovací adresu vlastníka organizace. Dostávat je může i přidaný fakturační kontakt. Požádejte správného příjemce, aby ve své schránce hledal Calendly kolem data platby. Z nalezené zprávy potřebujete samotný doklad. Je-li v ní jen odkaz, stáhněte soubor v Billing; bez přístupu o stažení a předání požádejte vlastníka či administrátora.

Zdroj k této části: Calendly: účty, fakturační období a příjemce fakturačních e-mailů · Calendly: oprávnění rolí k fakturaci a stažení dokladů · Calendly: stažení faktury za předplatné a chybějící doklad

Stáhněte doklad ke konkrétní transakci

Přihlaste se v prohlížeči do placeného účtu s rolí Owner nebo Admin a postupujte takto:

Calendly: oficiální postup stažení dokladu →

  1. Otevřete Settings → Billing.
  2. Zvolte View transaction history, zobrazení historie transakcí.
  3. Najděte požadovanou transakci a zvolte View Invoice nebo ikonu Invoice vedle ní. Doklad se stáhne do počítače.

Zdroj k této části: Calendly: stažení faktury za předplatné a chybějící doklad · Calendly: účty, fakturační období a příjemce fakturačních e-mailů · Calendly: oprávnění rolí k fakturaci a stažení dokladů

Stažený soubor otevřete. Porovnejte datum, částku, měnu, odběratele a popis předplatného s platbou, kterou dohledáváte. Zkontrolujte i uvedené účtované období. U ročního tarifu hledejte dokument k roční platbě. Pokud jste během roku měnili plán nebo počet míst, prověřte i další transakce.

Nápověda ke stažení mluví o invoice, zatímco přehled oprávnění používá i výraz receipt, tedy potvrzení o platbě. Účetní předejte původní stažený dokument s jeho údaji a označením. Samotný řádek v historii nebo snímek bankovní platby není tímto souborem.

Chybějící doklad si vyžádejte od fakturačního týmu

Pokud jste ve správném účtu a máte přístup k Billing, ale dokument tam chybí, požádejte podporu Calendly o kopii od fakturačního týmu. Uveďte přihlašovací e-mail účtu, hledané období a známé datum platby, částku a měnu. Pokud není jasné, který z vašich účtů byl účtovaný, požádejte zároveň o přiřazení platby ke správnému e-mailu.

Na stránce Contact support použijte formulář pro odpověď e-mailem. Do pole Email napište kontaktní adresu, do Subject předmět žádosti a do Description její text. Předmět i text najdete ve vzoru na konci článku. Zvolte odpovídající Issue type a formulář odešlete. Bez přístupu k fakturaci požádejte vlastníka nebo administrátora, aby žádost vyřídil. Jestli máte smluvenou fakturaci a svého Customer Success Managera, můžete se obrátit také na něj.

Calendly: kontaktovat podporu a požádat o kopii →

Pokud potřebujete do již vystaveného dokumentu doplnit adresu nebo DIČ, požádejte fakturační tým a označte konkrétní doklad jeho číslem. Údaje doplněné v Settings → Billing se objeví na nových fakturách. Starší doklad tím nezměníte.

Zdroj k této části: Calendly: stažení faktury za předplatné a chybějící doklad · Calendly: kontaktní formulář podpory · Calendly: účty, fakturační období a příjemce fakturačních e-mailů

Při nákupu přes Apple hledejte doklad od Apple

Pokud jste předplatné koupili v aplikaci Calendly na iPhonu či iPadu přes Apple App Store, spravuje tuto platbu Apple. Neplatí to automaticky pro každého, kdo používá mobilní aplikaci; rozhoduje, kde předplatné koupil.

Ve schránce spojené s účtem Apple použitým k nákupu hledejte doklad od Apple. Ověřte, že se týká Calendly a odpovídá hledané platbě.

Pokud potřebujete nejprve určit, o který nákup šlo, otevřete reportaproblem.apple.com. Přihlaste se k účtu Apple použitému k nákupu a vyhledejte částku. Historie pomůže určit nákup; původní doklad dál hledejte v e-mailu.

Apple: dohledání nákupu v historii →

Jestli doklad ve schránce nenajdete, obraťte se na podporu Apple. Uveďte známé údaje o nákupu a požádejte o pomoc se získáním dokladu.

Kontaktovat podporu Apple →

Zdroj k této části: Calendly: předplatné koupené v aplikaci přes Apple App Store · Apple: historie nákupů v App Store včetně předplatných · Apple: dohledání e-mailového dokladu a použitého účtu

Vzor žádosti o doklad za předplatné

Vzor použijte pro předplatné placené přímo Calendly. Zprávu můžete poslat vlastníkovi či administrátorovi účtu nebo její text vložit do formuláře podpory. Vyplňte údaje, které znáte. Pokud doklad získá kolega, požádejte ho o předání souboru na dohodnutý e-mail, abyste ho mohli otevřít i bez přístupu do účtu.

Doplňte přihlašovací e-mail placeného účtu, období a známé údaje o platbě. Pokud některý údaj neznáte, napište „neznámé“. Heslo ani celé číslo platební karty neposílejte.

Zdroj k této části: Calendly: stažení faktury za předplatné a chybějící doklad · Calendly: účty, fakturační období a příjemce fakturačních e-mailů · Calendly: kontaktní formulář podpory

Zdroje a další čtení