Busca el justificante de la suscripción en Billing

Para usar un plan de pago de Calendly, pagas una suscripción. Si la abonas directamente a Calendly, puedes descargar el justificante en Settings → Billing, la configuración de facturación. La sección Payments → Invoices sirve para las facturas que emites a tus clientes a través de Calendly.

La diferencia está en quién paga a quién. En la suscripción, el cliente de Calendly eres tú o tu empresa. En una consulta de pago, el cliente es la persona que te paga a ti. Por tanto, la confirmación de su pago o la reserva de la cita no te proporciona el justificante de tu uso del servicio.

Ejemplo ficticio: Lucie cobra consultas a través de Calendly y también paga su plan anual. Su contable necesita el justificante de esa suscripción anual. Lucie empieza por Billing; el listado de facturas a sus clientes en Payments le sirve para otro fin.

Fuente de esta sección: Calendly: descargar la factura de la suscripción y solicitar un justificante que falta · Calendly: facturas a clientes mediante Payments

Comprueba la cuenta y quién tiene acceso a la facturación

Anota el correo de acceso a la cuenta de pago y el periodo para el que necesitas el justificante. La suscripción está vinculada a una cuenta o, si se usa en equipo, a una organización. Si tienes una cuenta propia y otra de empresa con correos distintos, cada cuenta de pago se factura por separado. Confirma con el compañero que contrató el servicio a qué cuenta corresponde el pago que buscas.

Owner y Admin, es decir, el propietario y el administrador de la organización, tienen acceso a la facturación. Group admin, Team manager y un User normal no tienen ese permiso. Gestionar las citas del equipo no basta por sí solo. Si no puedes entrar en Billing o la página te remite a otro usuario, pide al propietario o al administrador que descargue el justificante y te envíe el archivo. Para hacerlo, no necesita cambiar tu rol ni compartir sus credenciales.

También puedes recurrir al correo: Calendly envía las facturas, por defecto, al correo de acceso del propietario de la organización. Un contacto de facturación añadido también puede recibirlas. Pide al destinatario correcto que busque Calendly en su buzón alrededor de la fecha del pago. Necesitas el justificante en sí del mensaje que encuentre. Si solo contiene un enlace, descarga el archivo en Billing; si no tienes acceso, pide al propietario o al administrador que lo descargue y te lo envíe.

Fuente de esta sección: Calendly: cuentas, periodos de facturación y destinatarios de los correos de facturación · Calendly: permisos de los roles para facturación y descarga de justificantes · Calendly: descargar la factura de la suscripción y solicitar un justificante que falta

Descarga el justificante de la transacción concreta

Inicia sesión en la cuenta de pago desde el navegador con el rol Owner o Admin y sigue estos pasos:

Calendly: instrucciones oficiales para descargar el justificante →

  1. Abre Settings → Billing.
  2. Selecciona View transaction history para abrir el historial de transacciones.
  3. Localiza la transacción que necesitas y selecciona View Invoice o el icono Invoice que aparece a su lado. El justificante se descargará en tu ordenador.

Fuente de esta sección: Calendly: descargar la factura de la suscripción y solicitar un justificante que falta · Calendly: cuentas, periodos de facturación y destinatarios de los correos de facturación · Calendly: permisos de los roles para facturación y descarga de justificantes

Abre el archivo descargado. Compara la fecha, el importe, la moneda, el cliente facturado y la descripción de la suscripción con el pago que estás buscando. Revisa también el periodo facturado que figura en el documento. Si tienes un plan anual, busca el documento del pago anual. Si durante el año cambiaste de plan o el número de plazas, revisa también las demás transacciones.

La guía de descarga habla de invoice, es decir, factura, mientras que el resumen de permisos también utiliza receipt, un recibo de pago. Entrega a tu contable el documento original descargado, con sus datos y su denominación. Una línea del historial o una captura del pago bancario no es ese archivo.

Pide al equipo de facturación el justificante que falta

Si estás en la cuenta correcta y tienes acceso a Billing, pero falta el documento, pide al soporte de Calendly que solicite una copia al equipo de facturación. Indica el correo de acceso a la cuenta, el periodo que buscas y la fecha del pago, el importe y la moneda que conozcas. Si no sabes cuál de tus cuentas recibió el cargo, pide también que identifiquen el correo al que corresponde el pago.

En la página Contact support, utiliza el formulario para recibir una respuesta por correo. Escribe tu dirección de contacto en Email, el asunto de la solicitud en Subject y el texto en Description. Encontrarás tanto el asunto como el texto en el modelo al final del artículo. Elige el Issue type adecuado y envía el formulario. Si no tienes acceso a la facturación, pide al propietario o al administrador que gestione la solicitud. Si has acordado el pago mediante factura y tienes un Customer Success Manager asignado, también puedes dirigirte a él.

Calendly: contactar con soporte y solicitar una copia →

Si necesitas añadir una dirección o un número de IVA a un documento ya emitido, pídeselo al equipo de facturación e identifica el justificante concreto por su número. Los datos que añadas en Settings → Billing aparecerán en las facturas nuevas. No modificarán un justificante anterior.

Fuente de esta sección: Calendly: descargar la factura de la suscripción y solicitar un justificante que falta · Calendly: formulario de contacto con soporte · Calendly: cuentas, periodos de facturación y destinatarios de los correos de facturación

Si compraste a través de Apple, busca el justificante de Apple

Si compraste la suscripción en la aplicación Calendly de un iPhone o iPad a través del Apple App Store, Apple gestiona ese pago. Esto no se aplica automáticamente a todas las personas que usan la aplicación móvil: depende de dónde compraron la suscripción.

Busca el justificante de Apple en el buzón asociado a la cuenta de Apple que utilizaste para la compra. Comprueba que corresponde a Calendly y coincide con el pago que buscas.

Si primero necesitas identificar la compra, abre reportaproblem.apple.com. Inicia sesión con la cuenta de Apple que usaste para comprar y busca el importe. El historial te ayuda a identificar la compra; sigue buscando el justificante original en el correo.

Apple: localizar una compra en el historial →

Si no encuentras el justificante en el buzón, contacta con el soporte de Apple. Facilita los datos de la compra que conozcas y pide ayuda para obtener el documento.

Contactar con el soporte de Apple →

Fuente de esta sección: Calendly: suscripción comprada en la aplicación a través del Apple App Store · Apple: historial de compras del App Store, incluidas las suscripciones · Apple: localizar el justificante por correo y la cuenta utilizada

Modelo para solicitar el justificante de la suscripción

Utiliza este modelo para una suscripción pagada directamente a Calendly. Puedes enviar el mensaje al propietario o al administrador de la cuenta, o pegar el texto en el formulario de soporte. Completa los datos que conozcas. Si un compañero obtiene el justificante, pídele que envíe el archivo al correo acordado para que puedas abrirlo sin tener acceso a la cuenta.

Completa el correo de acceso a la cuenta de pago, el periodo y los datos del pago que conozcas. Si no sabes algún dato, escribe «desconocido». No envíes una contraseña ni el número completo de una tarjeta de pago.

Fuente de esta sección: Calendly: descargar la factura de la suscripción y solicitar un justificante que falta · Calendly: cuentas, periodos de facturación y destinatarios de los correos de facturación · Calendly: formulario de contacto con soporte

Fuentes y lecturas relacionadas