Doklad za službu hľadajte v Billing

Za používanie plateného Calendly platíte predplatné. Ak ho hradíte priamo Calendly, doklad stiahnete v Settings → Billing, teda v nastaveniach fakturácie. Časť Payments → Invoices slúži na faktúry, ktoré cez Calendly vystavujete svojim klientom.

Rozdiel je v tom, kto komu platí. Pri predplatnom ste zákazníkom Calendly vy alebo vaša firma. Pri platenej konzultácii je zákazníkom človek, ktorý platí vám. Potvrdenie jeho platby ani rezervácia termínu preto nenahrádzajú doklad za vaše používanie služby.

Modelový príklad: Lucie vyberá cez Calendly platby za konzultácie a zároveň platí jeho ročný plán. Pre účtovníčku hľadá doklad k ročnému predplatnému. Začne v Billing; prehľad faktúr jej klientom v Payments potrebuje na iný účel.

Zdroj k tejto časti: Calendly: stiahnutie faktúry za predplatné a chýbajúci doklad · Calendly: faktúry klientom cez Payments

Overte účet a zistite, kto má prístup k fakturácii

Poznačte si prihlasovací e-mail plateného účtu a obdobie, za ktoré doklad potrebujete. Predplatné sa viaže na účet, pri tímovom používaní na organizáciu. Ak máte vlastný aj firemný účet pod rôznymi e-mailmi, každý platený účet sa fakturuje samostatne. S kolegom, ktorý službu objednal, overte, ku ktorému účtu patrí hľadaná platba.

K fakturácii majú prístup Owner a Admin, teda vlastník a administrátor organizácie. Group admin, Team manager ani bežný User toto oprávnenie nemajú. Samotná správa tímových stretnutí teda nestačí. Ak sa do Billing nedostanete alebo vás stránka odkáže na iného používateľa, požiadajte vlastníka či administrátora o stiahnutie a odovzdanie dokladu. Kvôli odovzdaniu súboru vám nemusia meniť rolu ani zdieľať svoje prihlasovacie údaje.

Ďalšia cesta vedie cez e-mail: Calendly štandardne posiela faktúry na prihlasovaciu adresu vlastníka organizácie. Dostávať ich môže aj pridaný fakturačný kontakt. Požiadajte správneho príjemcu, aby vo svojej schránke hľadal Calendly okolo dátumu platby. Z nájdenej správy potrebujete samotný doklad. Ak je v nej len odkaz, stiahnite súbor v Billing; ak nemáte prístup, požiadajte o stiahnutie a odovzdanie vlastníka či administrátora.

Zdroj k tejto časti: Calendly: účty, fakturačné obdobia a príjemcovia fakturačných e-mailov · Calendly: oprávnenia rolí k fakturácii a stiahnutiu dokladov · Calendly: stiahnutie faktúry za predplatné a chýbajúci doklad

Stiahnite doklad ku konkrétnej transakcii

V prehliadači sa prihláste do plateného účtu s rolou Owner alebo Admin a postupujte takto:

Calendly: oficiálny postup stiahnutia dokladu →

  1. Otvorte Settings → Billing.
  2. Vyberte View transaction history, zobrazenie histórie transakcií.
  3. Nájdite požadovanú transakciu a vyberte View Invoice alebo ikonu Invoice vedľa nej. Doklad sa stiahne do počítača.

Zdroj k tejto časti: Calendly: stiahnutie faktúry za predplatné a chýbajúci doklad · Calendly: účty, fakturačné obdobia a príjemcovia fakturačných e-mailov · Calendly: oprávnenia rolí k fakturácii a stiahnutiu dokladov

Otvorte stiahnutý súbor. Porovnajte dátum, sumu, menu, odberateľa a popis predplatného s platbou, ktorú dohľadávate. Skontrolujte aj uvedené účtované obdobie. Pri ročnom pláne hľadajte dokument k ročnej platbe. Ak ste počas roka menili plán alebo počet miest, preverte aj ďalšie transakcie.

Návod na stiahnutie hovorí o invoice, zatiaľ čo prehľad oprávnení používa aj výraz receipt, teda potvrdenie o platbe. Účtovníčke odovzdajte pôvodný stiahnutý dokument s jeho údajmi a označením. Samotný riadok v histórii alebo snímka bankovej platby nie sú týmto súborom.

Chýbajúci doklad si vyžiadajte od fakturačného tímu

Ak ste v správnom účte a máte prístup k Billing, no dokument tam chýba, požiadajte podporu Calendly o kópiu od fakturačného tímu. Uveďte prihlasovací e-mail účtu, hľadané obdobie a známy dátum platby, sumu a menu. Ak nie je jasné, ktorý z vašich účtov bol účtovaný, požiadajte zároveň o priradenie platby k správnemu e-mailu.

Na stránke Contact support použite formulár na odpoveď e-mailom. Do poľa Email napíšte kontaktnú adresu, do Subject predmet žiadosti a do Description jej text. Predmet aj text nájdete vo vzore na konci článku. Vyberte príslušný Issue type a formulár odošlite. Ak nemáte prístup k fakturácii, požiadajte vlastníka alebo administrátora, aby žiadosť vybavil. Ak máte dohodnutú fakturáciu a prideleného Customer Success Managera, môžete sa obrátiť aj naňho.

Calendly: kontaktovať podporu a požiadať o kópiu →

Ak potrebujete do už vystaveného dokumentu doplniť adresu alebo IČ DPH, požiadajte fakturačný tím a konkrétny doklad označte jeho číslom. Údaje doplnené v Settings → Billing sa objavia na nových faktúrach. Starší doklad sa tým nezmení.

Zdroj k tejto časti: Calendly: stiahnutie faktúry za predplatné a chýbajúci doklad · Calendly: kontaktný formulár podpory · Calendly: účty, fakturačné obdobia a príjemcovia fakturačných e-mailov

Pri nákupe cez Apple hľadajte doklad od Apple

Ak ste predplatné kúpili v aplikácii Calendly na iPhone či iPade cez Apple App Store, túto platbu spravuje Apple. Neplatí to automaticky pre každého, kto používa mobilnú aplikáciu; rozhoduje, kde predplatné kúpil.

V schránke spojenej s účtom Apple použitým pri nákupe hľadajte doklad od Apple. Overte, že sa týka Calendly a zodpovedá hľadanej platbe.

Ak potrebujete najprv určiť, o ktorý nákup išlo, otvorte reportaproblem.apple.com. Prihláste sa do účtu Apple použitého pri nákupe a vyhľadajte sumu. História pomôže určiť nákup; pôvodný doklad ďalej hľadajte v e-maile.

Apple: dohľadanie nákupu v histórii →

Ak doklad v schránke nenájdete, obráťte sa na podporu Apple. Uveďte známe údaje o nákupe a požiadajte o pomoc so získaním dokladu.

Kontaktovať podporu Apple →

Zdroj k tejto časti: Calendly: predplatné kúpené v aplikácii cez Apple App Store · Apple: história nákupov v App Store vrátane predplatného · Apple: dohľadanie e-mailového dokladu a použitého účtu

Vzor žiadosti o doklad za predplatné

Vzor použite pre predplatné platené priamo Calendly. Správu môžete poslať vlastníkovi či administrátorovi účtu alebo jej text vložiť do formulára podpory. Vyplňte údaje, ktoré poznáte. Ak doklad získa kolega, požiadajte ho o odovzdanie súboru na dohodnutý e-mail, aby ste ho mohli otvoriť aj bez prístupu do účtu.

Doplňte prihlasovací e-mail plateného účtu, obdobie a známe údaje o platbe. Ak niektorý údaj nepoznáte, napíšte „neznáme“. Heslo ani celé číslo platobnej karty neposielajte.

Zdroj k tejto časti: Calendly: stiahnutie faktúry za predplatné a chýbajúci doklad · Calendly: účty, fakturačné obdobia a príjemcovia fakturačných e-mailov · Calendly: kontaktný formulár podpory

Zdroje a ďalšie čítanie