Se etter bilaget for tjenesten i Billing
Du betaler et abonnement for å bruke Calendlys betalte tjeneste. Betaler du direkte til Calendly, laster du ned bilaget fra Settings → Billing, altså faktureringsinnstillingene. Payments → Invoices brukes til fakturaer du sender til dine egne kunder gjennom Calendly.
Forskjellen er hvem som betaler hvem. For abonnementet er du eller bedriften din kunde hos Calendly. For en betalt konsultasjon er personen som betaler deg, din kunde. En bekreftelse på kundens betaling eller møtebestilling gir deg derfor ikke bilaget for din egen bruk av tjenesten.
Fiktivt eksempel: Lucie tar imot betalinger for konsultasjoner via Calendly og betaler også for et årsabonnement. Regnskapsføreren hennes trenger bilaget for årsabonnementet. Hun begynner i Billing; fakturaene til kundene hennes i Payments har et annet formål.
Kilde for denne delen: Calendly: last ned abonnementsfakturaen og finn manglende dokumenter · Calendly: fakturaer til kunder gjennom Payments
Kontroller kontoen og hvem som har faktureringstilgang
Noter e-postadressen du bruker for å logge inn på den betalte kontoen, og perioden du trenger bilag for. Abonnementet er knyttet til kontoen, eller til organisasjonen når dere bruker Calendly som et team. Har du en egen konto og en bedriftskonto med ulike e-postadresser, faktureres hver betalte konto separat. Spør kollegaen som bestilte tjenesten, hvilken konto betalingen tilhører.
Owner og Admin, organisasjonens eier og administrator, har tilgang til faktureringen. Group admin, Team manager og en vanlig User har ikke denne tillatelsen. Å administrere teamets møter er derfor ikke nok. Hvis du ikke kommer inn i Billing eller siden viser til en annen bruker, ber du eieren eller administratoren om å laste ned og sende deg dokumentet. For å overlevere filen trenger de verken å endre rollen din eller dele innloggingsopplysningene sine.
Du kan også finne bilaget via e-post: Calendly sender som standard fakturaer til e-postadressen organisasjonens eier bruker for å logge inn. En ekstra faktureringskontakt kan også motta dem. Be riktig mottaker søke etter Calendly i innboksen rundt betalingsdatoen. Du trenger selve dokumentet fra meldingen. Hvis meldingen bare inneholder en lenke, laster du ned filen i Billing; uten tilgang ber du eieren eller administratoren om å laste den ned og sende den.
Kilde for denne delen: Calendly: kontoer, faktureringsperioder og mottakere av fakturerings-e-post · Calendly: roller med tilgang til fakturering og nedlasting av bilag · Calendly: last ned abonnementsfakturaen og finn manglende dokumenter
Last ned dokumentet for riktig transaksjon
Logg inn på den betalte kontoen i nettleseren som Owner eller Admin, og følg disse trinnene:
Calendly: offisiell veiledning for å laste ned bilaget →
- Åpne Settings → Billing.
- Velg View transaction history for å åpne transaksjonshistorikken.
- Finn transaksjonen du trenger, og velg View Invoice eller Invoice-ikonet ved siden av den. Dokumentet lastes ned til datamaskinen.
Kilde for denne delen: Calendly: last ned abonnementsfakturaen og finn manglende dokumenter · Calendly: kontoer, faktureringsperioder og mottakere av fakturerings-e-post · Calendly: roller med tilgang til fakturering og nedlasting av bilag
Åpne den nedlastede filen. Sammenlign dato, beløp, valuta, fakturamottaker og abonnementsbeskrivelse med betalingen du leter etter. Kontroller også den oppgitte faktureringsperioden. For et årsabonnement ser du etter dokumentet for årsbetalingen. Har du endret abonnementet eller antall brukerplasser i løpet av året, bør du også kontrollere andre transaksjoner.
Nedlastingsveiledningen bruker invoice, mens oversikten over tillatelser også bruker receipt, altså en betalingskvittering. Gi regnskapsføreren det opprinnelige nedlastede dokumentet, med opplysningene og betegnelsen som står der. En rad i transaksjonshistorikken eller et skjermbilde av en bankbetaling er ikke denne filen.
Be faktureringsteamet om dokumentet som mangler
Er du på riktig konto og har tilgang til Billing, men dokumentet mangler, ber du Calendlys kundestøtte om en kopi fra faktureringsteamet. Oppgi kontoens e-postadresse for innlogging, perioden du trenger og kjent betalingsdato, beløp og valuta. Hvis du ikke vet hvilken av kontoene dine som ble fakturert, ber du også om å få knyttet betalingen til riktig e-postadresse.
På Contact support bruker du skjemaet for svar på e-post. Skriv kontaktadressen i Email, emnet for henvendelsen i Subject og selve meldingen i Description. Emnet og teksten finner du i malen til slutt i artikkelen. Velg passende Issue type, og send skjemaet. Uten faktureringstilgang ber du eieren eller administratoren om å håndtere henvendelsen. Hvis du har avtalt fakturering og en tildelt Customer Success Manager, kan du også kontakte denne personen.
Calendly: kontakt kundestøtte og be om en kopi →
Trenger du å legge til adresse eller MVA-nummer på et dokument som allerede er utstedt, ber du faktureringsteamet om det og oppgir dokumentnummeret. Opplysninger du legger til i Settings → Billing, vises på nye fakturaer. De endrer ikke et eldre dokument.
Kilde for denne delen: Calendly: last ned abonnementsfakturaen og finn manglende dokumenter · Calendly: kontaktskjema for kundestøtte · Calendly: kontoer, faktureringsperioder og mottakere av fakturerings-e-post
Se etter Apples bilag hvis du kjøpte gjennom Apple
Hvis du kjøpte abonnementet i Calendly-appen på iPhone eller iPad gjennom Apple App Store, håndteres denne betalingen av Apple. Det gjelder ikke automatisk alle som bruker mobilappen; det avgjørende er hvor abonnementet ble kjøpt.
Se etter dokumentet fra Apple i innboksen som er knyttet til Apple-kontoen du brukte til kjøpet. Kontroller at det gjelder Calendly og stemmer med betalingen du leter etter.
Trenger du først å identifisere kjøpet, åpner du reportaproblem.apple.com. Logg inn med Apple-kontoen du brukte til kjøpet, og søk på beløpet. Historikken hjelper deg med å identifisere kjøpet; fortsett å lete etter originaldokumentet i e-posten.
Apple: finn et kjøp i historikken →
Hvis du ikke finner dokumentet i innboksen, kontakter du Apple-kundestøtte. Oppgi det du vet om kjøpet, og be om hjelp til å få tak i dokumentet.
Kilde for denne delen: Calendly: abonnement kjøpt i appen gjennom Apple App Store · Apple: kjøpshistorikk i App Store, inkludert abonnementer · Apple: finn e-postbilaget og kontoen som ble brukt
Mal for å be om abonnementsbilaget
Bruk malen for et abonnement som betales direkte til Calendly. Du kan sende meldingen til kontoens eier eller administrator, eller lime teksten inn i skjemaet til kundestøtte. Fyll inn opplysningene du kjenner. Hvis en kollega henter dokumentet, ber du om å få filen sendt til en avtalt e-postadresse, slik at du kan åpne den uten kontotilgang.
Fyll inn e-postadressen for innlogging på den betalte kontoen, perioden og kjente betalingsopplysninger. Skriv «ukjent» hvis du ikke kjenner en opplysning. Ikke send passord eller hele betalingskortnummeret.
Kilde for denne delen: Calendly: last ned abonnementsfakturaen og finn manglende dokumenter · Calendly: kontoer, faktureringsperioder og mottakere av fakturerings-e-post · Calendly: kontaktskjema for kundestøtte
Kilder og videre lesning
- Calendly: last ned abonnementsfakturaen og finn manglende dokumenter
- Calendly: fakturaer til kunder gjennom Payments
- Calendly: kontoer, faktureringsperioder og mottakere av fakturerings-e-post
- Calendly: roller med tilgang til fakturering og nedlasting av bilag
- Calendly: kontaktskjema for kundestøtte
- Calendly: abonnement kjøpt i appen gjennom Apple App Store
- Apple: kjøpshistorikk i App Store, inkludert abonnementer
- Apple: finn e-postbilaget og kontoen som ble brukt