Calendly : obtenir le justificatif de votre propre abonnement

Cherchez le justificatif de l’abonnement dans Billing

Vous payez un abonnement pour utiliser une formule payante de Calendly. Si vous réglez directement Calendly, téléchargez le justificatif dans Settings → Billing, les paramètres de facturation. La rubrique Payments → Invoices sert aux factures que vous émettez pour vos clients via Calendly.

La différence tient à la personne qui paie et à celle qui reçoit le paiement. Pour l’abonnement, vous ou votre entreprise êtes le client de Calendly. Pour une consultation payante, le client est la personne qui vous paie. Sa confirmation de paiement ou sa réservation de rendez-vous ne fournit donc pas le justificatif de votre utilisation du service.

Exemple fictif : Lucie encaisse les paiements de ses consultations via Calendly et paie aussi sa formule annuelle. Pour son comptable, elle cherche le justificatif de cet abonnement annuel. Elle commence par Billing ; la liste des factures à ses clients dans Payments lui sert à autre chose.

Source de cette section : Calendly : télécharger la facture d’abonnement et demander un justificatif manquant · Calendly : factures aux clients via Payments

Vérifiez le compte et les personnes qui ont accès à la facturation

Notez l’adresse e-mail de connexion du compte payant et la période pour laquelle vous avez besoin du justificatif. L’abonnement est rattaché à un compte ou, pour une utilisation en équipe, à une organisation. Si vos comptes personnel et professionnel utilisent des adresses e-mail différentes, chaque compte payant est facturé séparément. Vérifiez avec le collègue qui a commandé le service à quel compte correspond le paiement recherché.

Owner et Admin, c’est-à-dire le propriétaire et l’administrateur de l’organisation, ont accès à la facturation. Group admin, Team manager et un simple User n’ont pas cette autorisation. Gérer les rendez-vous de l’équipe ne suffit donc pas. Si vous ne pouvez pas accéder à Billing ou si la page vous renvoie vers un autre utilisateur, demandez au propriétaire ou à l’administrateur de télécharger le justificatif et de vous transmettre le fichier. Pour cela, il n’a pas besoin de modifier votre rôle ni de vous communiquer ses identifiants.

Vous pouvez aussi passer par l’e-mail : par défaut, Calendly envoie les factures à l’adresse de connexion du propriétaire de l’organisation. Un contact de facturation ajouté peut également les recevoir. Demandez au bon destinataire de rechercher Calendly dans sa boîte mail autour de la date du paiement. Il vous faut le justificatif lui-même dans le message retrouvé. Si le message ne contient qu’un lien, téléchargez le fichier dans Billing ; sans accès, demandez au propriétaire ou à l’administrateur de le télécharger et de vous l’envoyer.

Source de cette section : Calendly : comptes, périodes de facturation et destinataires des e-mails de facturation · Calendly : autorisations des rôles pour la facturation et le téléchargement de justificatifs · Calendly : télécharger la facture d’abonnement et demander un justificatif manquant

Téléchargez le justificatif de la transaction concernée

Connectez-vous au compte payant dans votre navigateur avec le rôle Owner ou Admin, puis suivez ces étapes :

Calendly : procédure officielle pour télécharger le justificatif →

1. Ouvrez Settings → Billing.
2. Sélectionnez View transaction history pour ouvrir l’historique des transactions.
3. Repérez la transaction recherchée et sélectionnez View Invoice ou l’icône Invoice à côté. Le justificatif est téléchargé sur votre ordinateur.

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Ouvrez le fichier téléchargé. Comparez la date, le montant, la devise, le client facturé et la description de l’abonnement avec le paiement que vous cherchez à retrouver. Vérifiez également la période de facturation indiquée. Pour une formule annuelle, cherchez le document correspondant au paiement annuel. Si vous avez changé de formule ou de nombre de places en cours d’année, examinez aussi les autres transactions.

Le guide de téléchargement parle d’invoice, c’est-à-dire de facture, tandis que la liste des autorisations utilise aussi receipt, un reçu de paiement. Transmettez à votre comptable le document original téléchargé, avec ses informations et son intitulé. Une ligne dans l’historique ou une capture du paiement bancaire n’est pas ce fichier.

Demandez le justificatif manquant à l’équipe de facturation

Si vous êtes dans le bon compte et avez accès à Billing, mais que le document manque, demandez au support Calendly une copie auprès de l’équipe de facturation. Indiquez l’adresse e-mail de connexion du compte, la période recherchée ainsi que la date, le montant et la devise du paiement si vous les connaissez. Si vous ne savez pas lequel de vos comptes a été facturé, demandez aussi de rattacher le paiement à la bonne adresse e-mail.

Sur la page Contact support, utilisez le formulaire permettant d’obtenir une réponse par e-mail. Saisissez votre adresse de contact dans Email, l’objet de votre demande dans Subject et son texte dans Description. Vous trouverez l’objet et le texte dans le modèle à la fin de cet article. Choisissez le bon Issue type et envoyez le formulaire. Sans accès à la facturation, demandez au propriétaire ou à l’administrateur de prendre en charge la demande. Si vous avez convenu d’un règlement sur facture et disposez d’un Customer Success Manager attitré, vous pouvez aussi le contacter.

Calendly : contacter le support pour demander une copie →

Pour ajouter une adresse ou un numéro de TVA à un document déjà émis, contactez l’équipe de facturation en précisant le numéro du justificatif concerné. Les informations ajoutées dans Settings → Billing apparaîtront sur les nouvelles factures. Elles ne modifieront pas un ancien justificatif.

Source de cette section : Calendly : télécharger la facture d’abonnement et demander un justificatif manquant · Calendly : formulaire de contact du support · Calendly : comptes, périodes de facturation et destinataires des e-mails de facturation

Pour un achat via Apple, cherchez le justificatif d’Apple

Si vous avez acheté l’abonnement dans l’application Calendly sur un iPhone ou un iPad via l’Apple App Store, Apple gère ce paiement. Cela ne vaut pas automatiquement pour tous les utilisateurs de l’application mobile : tout dépend de la façon dont vous avez acheté l’abonnement.

Cherchez le justificatif d’Apple dans la boîte mail associée au compte Apple utilisé pour l’achat. Vérifiez qu’il concerne Calendly et correspond au paiement recherché.

Si vous devez d’abord identifier l’achat, ouvrez reportaproblem.apple.com. Connectez-vous au compte Apple utilisé pour cet achat et recherchez le montant. L’historique permet d’identifier l’achat ; continuez à chercher le justificatif original dans vos e-mails.

Apple : retrouver un achat dans l’historique →

Si vous ne trouvez pas le justificatif dans votre boîte mail, contactez l’assistance Apple. Communiquez les informations connues sur l’achat et demandez de l’aide pour obtenir le document.

Contacter l’assistance Apple →

Source de cette section : Calendly : abonnement acheté dans l’application via l’Apple App Store · Apple : historique des achats dans l’App Store, abonnements compris · Apple : retrouver le justificatif par e-mail et le compte utilisé

Modèle de demande de justificatif d’abonnement

Utilisez ce modèle pour un abonnement payé directement à Calendly. Vous pouvez envoyer le message au propriétaire ou à l’administrateur du compte, ou coller son texte dans le formulaire du support. Renseignez les informations que vous connaissez. Si un collègue obtient le justificatif, demandez-lui de transmettre le fichier à l’adresse e-mail convenue, pour pouvoir l’ouvrir sans accès au compte.

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