Dokumentu dotyczącego subskrypcji szukaj w Billing

Za korzystanie z płatnego planu Calendly opłacasz subskrypcję. Jeśli płacisz bezpośrednio Calendly, dokument pobierzesz w Settings → Billing, czyli ustawieniach rozliczeń. Sekcja Payments → Invoices służy do faktur, które wystawiasz swoim klientom za pośrednictwem Calendly.

Różnica polega na tym, kto komu płaci. Przy subskrypcji klientem Calendly jesteś ty lub twoja firma. Przy płatnej konsultacji klientem jest osoba, która płaci tobie. Potwierdzenie jej płatności ani rezerwacja terminu nie zastępują więc dokumentu dotyczącego twojego korzystania z usługi.

Przykład fikcyjny: Lucie przyjmuje przez Calendly płatności za konsultacje i jednocześnie opłaca plan roczny. Dla księgowej szuka dokumentu dotyczącego rocznej subskrypcji. Zaczyna w Billing; lista faktur dla jej klientów w Payments służy jej do innego celu.

Źródło tej sekcji: Calendly: pobieranie faktury za subskrypcję i brakujący dokument · Calendly: faktury dla klientów przez Payments

Sprawdź konto i ustal, kto ma dostęp do rozliczeń

Zapisz adres e-mail używany do logowania na płatne konto oraz okres, za który potrzebujesz dokumentu. Subskrypcja jest przypisana do konta, a przy korzystaniu z usługi w zespole — do organizacji. Jeśli masz konto własne i firmowe z różnymi adresami e-mail, każde płatne konto jest rozliczane osobno. Z kolegą, który zamówił usługę, ustal, do którego konta należy szukana płatność.

Dostęp do rozliczeń mają Owner i Admin, czyli właściciel i administrator organizacji. Group admin, Team manager ani zwykły User nie mają tego uprawnienia. Samo zarządzanie spotkaniami zespołu zatem nie wystarcza. Jeśli nie możesz wejść do Billing lub strona odsyła cię do innego użytkownika, poproś właściciela albo administratora o pobranie dokumentu i przekazanie pliku. W tym celu nie musi zmieniać twojej roli ani udostępniać ci swoich danych logowania.

Możesz też skorzystać z poczty: Calendly domyślnie wysyła faktury na adres e-mail, którym właściciel organizacji loguje się do konta. Może je otrzymywać również dodany kontakt do rozliczeń. Poproś właściwego odbiorcę, aby poszukał Calendly w swojej skrzynce w okolicy daty płatności. Z odnalezionej wiadomości potrzebujesz samego dokumentu. Jeśli zawiera tylko link, pobierz plik w Billing; bez dostępu poproś właściciela albo administratora o pobranie i przekazanie go.

Źródło tej sekcji: Calendly: konta, okresy rozliczeniowe i odbiorcy e-maili dotyczących rozliczeń · Calendly: uprawnienia ról do rozliczeń i pobierania dokumentów · Calendly: pobieranie faktury za subskrypcję i brakujący dokument

Pobierz dokument do konkretnej transakcji

Zaloguj się w przeglądarce na płatne konto z rolą Owner lub Admin i wykonaj następujące kroki:

Calendly: oficjalna instrukcja pobierania dokumentu →

  1. Otwórz Settings → Billing.
  2. Wybierz View transaction history, aby otworzyć historię transakcji.
  3. Znajdź potrzebną transakcję i wybierz View Invoice lub ikonę Invoice obok niej. Dokument zostanie pobrany na komputer.

Źródło tej sekcji: Calendly: pobieranie faktury za subskrypcję i brakujący dokument · Calendly: konta, okresy rozliczeniowe i odbiorcy e-maili dotyczących rozliczeń · Calendly: uprawnienia ról do rozliczeń i pobierania dokumentów

Otwórz pobrany plik. Porównaj datę, kwotę, walutę, nabywcę i opis subskrypcji z płatnością, której szukasz. Sprawdź też podany okres rozliczeniowy. Przy planie rocznym szukaj dokumentu do rocznej płatności. Jeśli w ciągu roku zmieniano plan lub liczbę miejsc, sprawdź również pozostałe transakcje.

Instrukcja pobierania mówi o invoice, czyli fakturze, a zestawienie uprawnień używa także określenia receipt, czyli potwierdzenia płatności. Przekaż księgowej pobrany oryginalny dokument z jego danymi i oznaczeniem. Sam wiersz w historii albo zrzut ekranu płatności bankowej nie jest tym plikiem.

Poproś zespół rozliczeń o brakujący dokument

Jeśli jesteś na właściwym koncie i masz dostęp do Billing, ale dokumentu tam brakuje, poproś pomoc techniczną Calendly o kopię od zespołu rozliczeń. Podaj adres e-mail do logowania na konto, szukany okres oraz znaną datę płatności, kwotę i walutę. Jeśli nie wiesz, które z twoich kont zostało obciążone, poproś też o przypisanie płatności do właściwego adresu e-mail.

Na stronie Contact support użyj formularza do kontaktu z pomocą techniczną przez e-mail. W polu Email wpisz adres kontaktowy, w Subject temat prośby, a w Description jej treść. Temat i treść znajdziesz we wzorze na końcu artykułu. Wybierz odpowiedni Issue type i wyślij formularz. Jeśli nie masz dostępu do rozliczeń, poproś właściciela lub administratora o załatwienie prośby. Jeśli masz uzgodnione rozliczanie na podstawie faktur i przydzielonego Customer Success Managera, możesz zwrócić się także do niego.

Calendly: skontaktuj się z pomocą techniczną i poproś o kopię →

Jeśli potrzebujesz dodać adres lub numer VAT do już wystawionego dokumentu, poproś o to zespół rozliczeń i wskaż konkretny dokument za pomocą jego numeru. Dane dodane w Settings → Billing pojawią się na nowych fakturach. Nie zmienią starszego dokumentu.

Źródło tej sekcji: Calendly: pobieranie faktury za subskrypcję i brakujący dokument · Calendly: formularz kontaktu z pomocą techniczną · Calendly: konta, okresy rozliczeniowe i odbiorcy e-maili dotyczących rozliczeń

Przy zakupie przez Apple szukaj dokumentu od Apple

Jeśli subskrypcja została kupiona w aplikacji Calendly na iPhonie lub iPadzie przez Apple App Store, tę płatność obsługuje Apple. Nie dotyczy to automatycznie wszystkich osób korzystających z aplikacji mobilnej — decyduje to, gdzie kupiono subskrypcję.

Szukaj dokumentu od Apple w skrzynce powiązanej z kontem Apple użytym przy zakupie. Sprawdź, czy dotyczy Calendly i odpowiada szukanej płatności.

Jeśli musisz najpierw ustalić, o który zakup chodzi, otwórz reportaproblem.apple.com. Zaloguj się na konto Apple użyte przy zakupie i wyszukaj kwotę. Historia pomaga zidentyfikować zakup; oryginalnego dokumentu nadal szukaj w poczcie.

Apple: odnajdywanie zakupu w historii →

Jeśli nie znajdziesz dokumentu w skrzynce, skontaktuj się ze wsparciem Apple. Podaj znane szczegóły zakupu i poproś o pomoc w uzyskaniu dokumentu.

Skontaktuj się ze wsparciem Apple →

Źródło tej sekcji: Calendly: subskrypcja kupiona w aplikacji przez Apple App Store · Apple: historia zakupów w App Store, w tym subskrypcji · Apple: odnajdywanie dokumentu w e-mailu i użytego konta

Wzór prośby o dokument dotyczący subskrypcji

Użyj tego wzoru dla subskrypcji opłacanej bezpośrednio w Calendly. Możesz wysłać wiadomość do właściciela lub administratora konta albo wkleić jej treść do formularza pomocy technicznej. Uzupełnij znane dane. Jeśli kolega uzyska dokument, poproś go o przesłanie pliku na uzgodniony e-mail, aby można go było otworzyć także bez dostępu do konta.

Uzupełnij e-mail do logowania na płatne konto, okres i znane dane płatności. Jeśli nie znasz jakiejś informacji, wpisz „nieznane”. Nie wysyłaj hasła ani pełnego numeru karty płatniczej.

Źródło tej sekcji: Calendly: pobieranie faktury za subskrypcję i brakujący dokument · Calendly: konta, okresy rozliczeniowe i odbiorcy e-maili dotyczących rozliczeń · Calendly: formularz kontaktu z pomocą techniczną

Źródła i dalsza lektura