Find bilaget for tjenesten i Billing

Når du bruger en betalt version af Calendly, betaler du for et abonnement. Betaler du direkte til Calendly, henter du bilaget i Settings → Billing, altså faktureringsindstillingerne. Payments → Invoices bruges til de fakturaer, du sender til dine egne kunder gennem Calendly.

Forskellen er, hvem der betaler hvem. For abonnementet er du eller din virksomhed kunde hos Calendly. Ved en betalt konsultation er kunden den person, der betaler dig. En bekræftelse på kundens betaling eller mødebooking giver dig derfor ikke bilaget for din egen brug af tjenesten.

Fiktivt eksempel: Lucie modtager betalinger for konsultationer via Calendly og betaler samtidig for et årsabonnement. Hun skal finde bilaget for årsabonnementet til sin bogholder. Hun begynder i Billing; fakturaerne til hendes kunder i Payments tjener et andet formål.

Kilde til dette afsnit: Calendly: hent abonnementsfakturaen, og find manglende dokumenter · Calendly: fakturering af kunder gennem Payments

Tjek kontoen, og hvem der har adgang til faktureringen

Notér den e-mailadresse, du bruger til at logge ind på den betalte konto, og den periode, du skal bruge bilaget for. Abonnementet hører til kontoen eller, ved brug i et team, til organisationen. Har du både din egen konto og en firmakonto med forskellige e-mailadresser, faktureres hver betalt konto separat. Spørg den kollega, der bestilte tjenesten, hvilken konto betalingen vedrører.

Owner og Admin, organisationens ejer og administrator, har adgang til faktureringen. Group admin, Team manager og en almindelig User har ikke den adgang. At styre teamets møder er derfor ikke nok. Hvis du ikke kan åbne Billing, eller siden henviser til en anden bruger, skal du bede ejeren eller administratoren om at hente og sende dokumentet. Det kræver hverken, at de ændrer din rolle eller deler deres loginoplysninger.

Du kan også finde bilaget via e-mail: Calendly sender som udgangspunkt fakturaer til den e-mailadresse, organisationens ejer bruger til at logge ind. En tilføjet faktureringskontakt kan også modtage dem. Bed den rette modtager søge efter Calendly i sin indbakke omkring betalingsdatoen. Du skal bruge selve dokumentet fra beskeden. Indeholder den kun et link, henter du filen i Billing; uden adgang beder du ejeren eller administratoren om at hente og sende den.

Kilde til dette afsnit: Calendly: konti, faktureringsperioder og modtagere af faktureringsmails · Calendly: rolleadgang til fakturering og hentning af bilag · Calendly: hent abonnementsfakturaen, og find manglende dokumenter

Hent dokumentet for den rigtige transaktion

Log ind på den betalte konto i browseren som Owner eller Admin, og følg disse trin:

Calendly: officiel vejledning til at hente bilaget →

  1. Åbn Settings → Billing.
  2. Vælg View transaction history for at åbne transaktionshistorikken.
  3. Find den ønskede transaktion, og vælg View Invoice eller Invoice-ikonet ved siden af den. Dokumentet hentes til din computer.

Kilde til dette afsnit: Calendly: hent abonnementsfakturaen, og find manglende dokumenter · Calendly: konti, faktureringsperioder og modtagere af faktureringsmails · Calendly: rolleadgang til fakturering og hentning af bilag

Åbn den hentede fil. Sammenlign dato, beløb, valuta, fakturamodtager og beskrivelse af abonnementet med den betaling, du leder efter. Tjek også den angivne faktureringsperiode. Ved et årsabonnement skal du finde dokumentet for den årlige betaling. Har du ændret abonnement eller antal brugerpladser i løbet af året, skal du også undersøge andre transaktioner.

Vejledningen til at hente dokumentet bruger invoice, mens oversigten over rettigheder også bruger receipt, altså en betalingskvittering. Giv bogholderen det originale dokument, du har hentet, med dets oplysninger og betegnelse. En linje i historikken eller et skærmbillede af en bankbetaling er ikke denne fil.

Bed faktureringsteamet om det manglende dokument

Hvis du er på den rigtige konto og har adgang til Billing, men dokumentet mangler, skal du bede Calendlys support om en kopi fra faktureringsteamet. Oplys kontoens login-e-mail, den ønskede periode og kendt betalingsdato, beløb og valuta. Er du i tvivl om, hvilken af dine konti der er blevet faktureret, skal du også bede om at få knyttet betalingen til den rigtige e-mailadresse.

På Contact support bruger du formularen til at få svar via e-mail. Skriv din kontaktadresse i Email, emnet i Subject og din besked i Description. Emnet og teksten står i skabelonen sidst i artiklen. Vælg en passende mulighed under Issue type, og send formularen. Uden adgang til faktureringen beder du ejeren eller administratoren om at håndtere henvendelsen. Har du aftalt fakturering og en tilknyttet Customer Success Manager, kan du også kontakte vedkommende.

Calendly: kontakt support og bed om en kopi →

Skal adresse eller momsnummer føjes til et allerede udstedt dokument, skal du bede faktureringsteamet om det og oplyse dokumentnummeret. Oplysninger, du tilføjer i Settings → Billing, vises på nye fakturaer. De ændrer ikke et ældre dokument.

Kilde til dette afsnit: Calendly: hent abonnementsfakturaen, og find manglende dokumenter · Calendly: supportens kontaktformular · Calendly: konti, faktureringsperioder og modtagere af faktureringsmails

Find Apples bilag, hvis du købte gennem Apple

Hvis du købte abonnementet i Calendly-appen på en iPhone eller iPad via Apple App Store, håndterer Apple den betaling. Det gælder ikke automatisk alle, der bruger mobilappen; det afgørende er, hvor abonnementet blev købt.

Find dokumentet fra Apple i den indbakke, der hører til den Apple-konto, du brugte ved købet. Tjek, at det vedrører Calendly og svarer til den betaling, du leder efter.

Skal du først identificere købet, kan du åbne reportaproblem.apple.com. Log ind med den Apple-konto, du brugte ved købet, og søg på beløbet. Historikken hjælper med at identificere købet; led fortsat efter det originale dokument i e-mailen.

Apple: find et køb i historikken →

Hvis du ikke finder dokumentet i indbakken, skal du kontakte Apple-support. Oplys det, du ved om købet, og bed om hjælp til at få dokumentet.

Kontakt Apple-support →

Kilde til dette afsnit: Calendly: abonnement købt i appen gennem Apple App Store · Apple: købshistorik i App Store, inklusive abonnementer · Apple: find e-mailbilaget og den konto, der blev brugt

Skabelon til at bede om abonnementsbilaget

Brug skabelonen til et abonnement, der betales direkte til Calendly. Du kan sende beskeden til kontoens ejer eller administrator eller sætte teksten ind i supportformularen. Udfyld de oplysninger, du kender. Henter en kollega dokumentet, skal du bede om at få filen sendt til en aftalt e-mailadresse, så du kan åbne den uden adgang til kontoen.

Udfyld den betalte kontos login-e-mail, perioden og kendte betalingsoplysninger. Skriv »ukendt«, hvis du ikke kender en oplysning. Send ikke adgangskoden eller hele betalingskortnummeret.

Kilde til dette afsnit: Calendly: hent abonnementsfakturaen, og find manglende dokumenter · Calendly: konti, faktureringsperioder og modtagere af faktureringsmails · Calendly: supportens kontaktformular

Kilder og videre læsning