Calendly: como obter o documento da sua própria subscrição

Procure o documento do serviço em Billing

Para utilizar o Calendly pago, paga uma subscrição. Se pagar diretamente ao Calendly, pode descarregar o documento em Settings → Billing, nas definições de faturação. A área Payments → Invoices destina-se às faturas que emite aos seus clientes através do Calendly.

A diferença está em quem paga a quem. Na subscrição, o cliente do Calendly é o utilizador ou a sua empresa. Numa consulta paga, o cliente é a pessoa que lhe paga. A confirmação desse pagamento ou a reserva da reunião não substitui o documento relativo à sua utilização do serviço.

Exemplo fictício: Lucie recebe pagamentos por consultas através do Calendly e também paga um plano anual. Para o contabilista, procura o documento da subscrição anual. Começa em Billing; as faturas dos seus clientes em Payments servem outro propósito.

Fonte desta secção: Calendly: descarregar a fatura da subscrição e documentos em falta · Calendly: faturar clientes através de Payments

Confirme a conta e quem tem acesso à faturação

Anote o e-mail de início de sessão da conta paga e o período a que deve corresponder o documento. A subscrição está associada à conta ou, numa utilização em equipa, à organização. Se tiver uma conta pessoal e outra da empresa com e-mails diferentes, cada conta paga é faturada separadamente. Confirme com o colega que contratou o serviço a que conta pertence o pagamento que procura.

Owner e Admin, o proprietário e o administrador da organização, têm acesso à faturação. Group admin, Team manager e um User comum não têm essa permissão. Gerir as reuniões da equipa não basta. Se não conseguir abrir Billing ou a página o encaminhar para outro utilizador, peça ao proprietário ou administrador que descarregue e lhe envie o documento. Para lhe entregar o ficheiro, não precisa de alterar a sua função nem de partilhar as credenciais de acesso.

Também pode procurar por e-mail: por predefinição, o Calendly envia as faturas para o endereço de início de sessão do proprietário da organização. Um contacto de faturação adicionado também pode recebê-las. Peça ao destinatário certo que procure mensagens do Calendly na sua caixa de correio perto da data do pagamento. Precisa do documento em si. Se a mensagem só tiver uma ligação, descarregue o ficheiro em Billing; se não tiver acesso, peça ao proprietário ou administrador que o descarregue e lhe envie.

Fonte desta secção: Calendly: contas, períodos de faturação e destinatários dos e-mails de faturação · Calendly: permissões de faturação e descarga de documentos por função · Calendly: descarregar a fatura da subscrição e documentos em falta

Descarregue o documento da transação certa

No navegador, inicie sessão na conta paga com a função Owner ou Admin e siga estes passos:

Calendly: instruções oficiais para descarregar o documento →

1. Abra Settings → Billing.
2. Selecione View transaction history para abrir o histórico de transações.
3. Encontre a transação pretendida e selecione View Invoice ou o ícone Invoice junto a ela. O documento será descarregado para o computador.

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Abra o ficheiro descarregado. Compare a data, o montante, a moeda, o destinatário da fatura e a descrição da subscrição com o pagamento que procura. Verifique também o período faturado indicado. Num plano anual, procure o documento do pagamento anual. Se tiver alterado o plano ou o número de lugares durante o ano, verifique as outras transações.

As instruções de descarga usam invoice, enquanto o quadro de permissões também usa receipt, ou comprovativo de pagamento. Entregue ao contabilista o documento original descarregado, com os dados e a designação que contém. Uma linha no histórico ou uma captura de ecrã de um pagamento bancário não é esse ficheiro.

Peça o documento em falta à equipa de faturação

Se estiver na conta certa e tiver acesso a Billing, mas o documento não aparecer, contacte o suporte do Calendly e peça uma cópia à equipa de faturação. Indique o e-mail de início de sessão da conta, o período pretendido e, se os souber, a data do pagamento, o montante e a moeda. Se não for claro qual das suas contas foi faturada, peça também que associem o pagamento ao e-mail correto.

Na página Contact support, use o formulário para obter uma resposta por e-mail. Em Email, introduza o endereço de contacto; em Subject, o assunto; e em Description, o texto do pedido. O assunto e o texto estão no modelo no final deste artigo. Escolha o Issue type adequado e envie o formulário. Se não tiver acesso à faturação, peça ao proprietário ou administrador que trate do pedido. Se tiver faturação acordada e um Customer Success Manager atribuído, também pode contactá-lo.

Calendly: contactar o suporte e pedir uma cópia →

Se precisar de acrescentar a morada ou o número de IVA a um documento já emitido, peça-o à equipa de faturação e identifique o documento pelo número. Os dados acrescentados em Settings → Billing aparecem nas novas faturas. Isso não altera um documento anterior.

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Se comprou através da Apple, procure o documento da Apple

Se comprou a subscrição na aplicação Calendly para iPhone ou iPad através da Apple App Store, é a Apple que gere esse pagamento. Isto não se aplica automaticamente a todos os utilizadores da aplicação móvel; depende de onde compraram a subscrição.

Procure o documento da Apple na caixa de correio associada à Conta Apple usada na compra. Confirme que se refere ao Calendly e corresponde ao pagamento pretendido.

Se precisar primeiro de identificar a compra, abra reportaproblem.apple.com. Inicie sessão com a Conta Apple usada na compra e pesquise pelo montante. O histórico ajuda a identificar a compra; continue a procurar o documento original no e-mail.

Apple: encontrar uma compra no histórico →

Se não encontrar o documento na caixa de correio, contacte o suporte da Apple. Indique os dados da compra que conhece e peça ajuda para obter o documento.

Contactar o suporte da Apple →

Fonte desta secção: Calendly: subscrição comprada na aplicação através da Apple App Store · Apple: histórico de compras na App Store, incluindo subscrições · Apple: encontrar o documento por e-mail e identificar a conta usada

Modelo de pedido do documento da subscrição

Use este modelo para uma subscrição paga diretamente ao Calendly. Pode enviar a mensagem ao proprietário ou administrador da conta, ou colar o texto no formulário de suporte. Preencha os dados que conhece. Se um colega obtiver o documento, peça-lhe que envie o ficheiro para o e-mail combinado, para o poder abrir mesmo sem acesso à conta.

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