Das Werbekonto wählen, nicht nur die Unternehmensseite
Öffnen Sie am Computer Billing & payments und wählen Sie unter Accounts das richtige Werbekonto. Der Name einer Facebook-Seite oder eines Instagram-Profils reicht nicht: Ein Unternehmen kann mehrere Konten haben. Seitenzugriff bedeutet keinen Zugriff auf Zahlungsbelege.
Meta verlangt volle Kontrolle über ein Werbekonto im Business-Portfolio oder Administratorberechtigung, wenn Zugriffe im Ads Manager verwaltet werden. Fehlt diese Berechtigung, bitten Sie die für die Abrechnung zuständige Person um die konkreten Dateien. Fordern Sie nicht allein für den Download umfassendere Rechte an.
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Eine Zahlung oder einen ganzen Zeitraum herunterladen
Wählen Sie links Payment activity, stellen Sie den Zeitraum ein und suchen Sie die Transaktion. Unter Action klicken Sie Download. Öffnen Sie die Datei und vergleichen Sie Betrag und Konto mit der gesuchten Abbuchung. Meta beschreibt diesen Webablauf für Desktopcomputer.
Für einen ganzen Zeitraum öffnen Sie das Download-Menü. Download all transactions (PDF) erstellt einen Beleg für die Transaktionen im gewählten Zeitraum; Download report liefert eine Übersicht als PDF oder CSV. Wählen Sie das benötigte Dokument, nicht irgendeinen Export mit demselben Betrag.
Sie haben nur die Abbuchung auf dem Kartenauszug? Wählen Sie in Payment activity die Option Reference number, geben Sie die Referenz der Werbezahlung ein und klicken Sie Search. Laden Sie anschließend den Beleg der gefundenen Transaktion herunter.
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Vereinbarte Monatsrechnungen stehen in einer eigenen Liste
Bei genehmigter monatlicher Rechnungsstellung über eine Meta-Kreditlinie öffnen Sie Billing & payments → Invoices. Wählen Sie im Dropdown Invoices, stellen Sie den Zeitraum ein und nutzen Sie das Downloadsymbol bei der Rechnung. Download all bietet Sammeldownload und Gruppierungsoptionen.
Dafür benötigen Sie volle Kontrolle über das Business-Portfolio, Zugriff zur Finanzverwaltung und monatliche Rechnungsstellung als Zahlungsmethode. Zahlen Sie per Karte oder auf andere gewöhnliche Weise, suchen Sie nicht zuerst nach einer Monatsrechnung, die Ihr Konto möglicherweise gar nicht ausstellt.
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Fehlende Dateien oder falsche Angaben klären
Prüfen Sie zunächst Konto und Datumsfilter. Senden Sie dem Administrator dann Datum, Betrag und Referenz der fehlenden Zahlung. Fiktives Beispiel: Für einen Monat gibt es drei Abbuchungen, aber nur zwei Belege. Fordern Sie den Beleg zur verbleibenden Zahlung an; ein weiterer Kampagnenbericht löst das Problem nicht.
Laut Meta gelten Änderungen an Abrechnungsangaben erst für künftige Belege. Bearbeiten Sie eine ausgestellte Datei nicht selbst. Beschreiben Sie die Abweichung dem Administrator oder Support und der Buchhaltung. Prüfen Sie den Empfänger und öffnen Sie die tatsächliche Datei vor der Weitergabe.
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