Choisir le compte publicitaire, pas seulement la Page
Sur ordinateur, ouvrez Billing & payments et sélectionnez le compte dans Accounts. Le nom de la Page Facebook ou du profil Instagram ne suffit pas : une entreprise peut avoir plusieurs comptes. L’accès à une Page ne donne pas nécessairement accès aux justificatifs.
Meta demande le contrôle total du compte publicitaire dans un portefeuille business, ou les droits administrateur si les autorisations sont gérées dans Ads Manager. Sinon, demandez les fichiers à la personne chargée de la facturation plutôt que des droits plus larges uniquement pour les télécharger.
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Un paiement ou toute une période
Ouvrez Payment activity à gauche, choisissez la période et trouvez la transaction. Cliquez sur Download dans la colonne Action. Ouvrez le fichier et comparez montant et compte avec le débit recherché. Meta décrit cette procédure web pour un ordinateur.
Pour toute une période, ouvrez Download. Download all transactions (PDF) produit un reçu regroupant les transactions de la période ; Download report fournit un rapport PDF ou CSV. Choisissez la pièce demandée, pas simplement un export présentant le même montant.
Vous n’avez que le relevé de carte ? Dans Payment activity, choisissez Reference number, saisissez la référence du paiement publicitaire figurant sur le relevé puis Search. Téléchargez ensuite le reçu de la transaction trouvée.
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Les factures mensuelles ont leur propre liste
Si vous bénéficiez de la facturation mensuelle approuvée sur une ligne de crédit Meta, ouvrez Billing & payments → Invoices. Sélectionnez Invoices dans le menu, puis la période et l’icône de téléchargement de la facture. Download all permet un téléchargement groupé avec des options de regroupement.
Il faut le contrôle total du portefeuille business, l’accès à la gestion financière et la facturation mensuelle comme mode de paiement. Si vous payez par carte ou un autre moyen courant, ne cherchez pas d’abord une facture mensuelle que votre configuration ne produit peut-être pas.
Source de cette section : Meta : consulter et télécharger les factures mensuelles
Si un fichier manque ou contient des erreurs
Vérifiez d’abord le compte et le filtre de dates. Envoyez ensuite à l’administrateur date, montant et référence du paiement manquant. Exemple fictif : trois débits dans le mois, mais seulement deux reçus. Demandez le reçu du dernier paiement ; un nouveau rapport de performances ne résout pas ce manque.
Meta indique que les changements de coordonnées s’appliquent aux reçus futurs. Ne modifiez pas vous-même un document émis : expliquez l’écart à l’administrateur ou au support et au comptable. Vérifiez le client facturé et ouvrez le fichier avant de le transmettre.
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