Lees de reden bij de betreffende overdracht
Een verkeerd of geweigerd adres vraagt om een andere stap dan een tijdelijke providerfout. Bij een verdeeld pakket kunnen sommige delen succesvol verzonden zijn terwijl andere nog wachten.
- Open de betreffende overdracht en controleer bedrijf en ontvangersadres.
- Bekijk de status van elk deel en de vermelde reden.
- Corrigeer de instelling of gebruik de aangeboden vervolgstap die bij de fout past.
- Controleer na hervatting het resultaat, niet alleen of de melding weg is.
Als de grootte het probleem is
Een groot pakket wordt over meerdere e-mails verdeeld. Is één PDF te groot, download die dan en spreek een andere route met je boekhouder af. HeyRup maakt er zonder toestemming geen openbare link van.
Als nog niet duidelijk is of het bericht is verzonden
Na een verbroken verbinding kan een eenduidig resultaat even ontbreken. Verstuur hetzelfde pakket niet herhaaldelijk op goed geluk. Blijft de status onduidelijk, neem dan contact op met ondersteuning met de overdrachtsidentificatie en het tijdstip; stuur geen factuurinhoud tenzij die concreet nodig is.