Lisez la raison propre à cet envoi
Une adresse erronée ou rejetée exige une autre action qu’une erreur temporaire du prestataire. Dans un dossier fractionné, certaines parties peuvent être parties alors que d’autres attendent.
- Ouvrez la transmission concernée et vérifiez l’entreprise et l’adresse du destinataire.
- Vérifiez le statut de chaque partie et la raison indiquée.
- Corrigez les paramètres ou utilisez la reprise proposée pour cette erreur.
- Après reprise, vérifiez le résultat, pas seulement la disparition du message.
Quand la taille pose problème
Un dossier volumineux est réparti entre plusieurs e-mails. Si un PDF dépasse la limite, téléchargez-le et convenez d’une autre voie avec le comptable. HeyRup ne créera pas de lien public sans consentement.
Quand on ne sait pas encore si le message est parti
Après une coupure de connexion, le résultat définitif peut être temporairement inconnu. Ne renvoyez pas aveuglément le même dossier. Si le statut reste indéterminé, contactez l’assistance avec l’identifiant d’envoi et l’heure du problème ; ne transmettez le contenu des factures qu’en cas de besoin précis.