IONOS beschrijft twee manieren om facturen te downloaden. De lijst met losse facturen bevat PDF’s van de laatste twee jaar. Facturen voor beëindigde contracten staan daar niet in; volgens de hulppagina zitten ze in de ZIP van het betreffende kalenderjaar. Ga bij een beëindigd contract dus naar het jaararchief, ook als de factuur vrij recent is.
Bepaal eerst het account, contract en tijdvak
Noteer vóór de jaarselectie bij welk klantaccount en contract het document hoort. Gebruik bekende gegevens: contractnummer, bekend factuurnummer of het tijdvak waarvoor stukken ontbreken. Daarmee herken je de juiste PDF en kun je support uitleggen wat je zoekt.
Het archief volgt het kalenderjaar van de facturen, niet het jaar van contractbeëindiging. Zoek je bijvoorbeeld een factuur uit 2025 voor een contract dat in 2026 eindigde, begin dan met 2025. Dit is een fictief voorbeeld van de jaarselectie, geen echt account.
Kun je niet bij het account, vraag dan de momenteel bevoegde persoon die binnen je organisatie de IONOS-facturatie regelt om het archief te downloaden. De volgende stappen vereisen accounttoegang en behandelen het herstellen daarvan niet.
Waar je facturen per kalenderjaar downloadt
De stappen volgen de Engelse hulppagina op ionos.com. We behouden de Engelse labels als herkenningspunten; jouw account kan andere labels hebben. We hebben de openbare documentatie gecontroleerd, niet de werkwijze in een ingelogd klantaccount.
- Log in op je IONOS-account. Open bovenaan Menu en kies My account.
- Klik onder Invoices & payment details op View en daarna op Go to invoice overview.
- Open in het factuuroverzicht Invoices per calendar year. Sommige afbeeldingsbijschriften in de hulp noemen dit Invoices by calendar year.
- Selecteer het juiste kalenderjaar en klik op Download invoices.
- Wacht tot de ZIP is aangemaakt en download die. Volgens IONOS kan de voorbereiding bij uitzondering enkele minuten duren, afhankelijk van het aantal facturen.
Bron bij dit onderdeel: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — losse facturen en jaar-ZIP, inclusief beëindigde contracten
Het archief voor het lopende jaar bevat de facturen die op het downloadmoment beschikbaar zijn. Het is geen vooraf compleet pakket voor het hele jaar. Een selecteerbaar jaar garandeert ook geen onbeperkte beschikbaarheid van oude documenten.
Zoek de specifieke factuur in plaats van bestanden te tellen
De gedownloade ZIP is een documentenarchief. Pak het uit en open de PDF’s die bij de gezochte facturen horen. Gebruik voor uitpakken in Windows of op een Mac de gekoppelde handleiding. Hier gaat het erom of het jaarpakket daadwerkelijk de factuur voor het beëindigde contract bevat.
Een ZIP met facturen uitpakken en de afzonderlijke PDF’s controleren →
Vergelijk de PDF met het bekende factuur- of contractnummer en controleer tijdvak en afnemer. Zorg dat alle pagina’s leesbaar zijn. De ZIP-naam en het aantal PDF’s vertellen op zichzelf niet of juist de ontbrekende factuur erbij zit.
Verwacht niet automatisch één factuur per maand. Vergelijk het archief met de specifieke documenten of tijdvakken die je voor dit contract verwacht. Heb je geen lijst, vermeld dan bij de overdracht wat je hebt gevonden en wat je nog niet kunt bevestigen. IONOS adviseert uitdrukkelijk om na het downloaden de volledigheid van de jaar-ZIP te controleren.
Bron bij dit onderdeel: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — losse facturen en jaar-ZIP, inclusief beëindigde contracten
Ontbreekt de factuur ook in het archief, neem dan contact op met support
Zijn account en jaar gecontroleerd, maar ontbreekt de factuur in de uitgepakte ZIP, dan adviseert IONOS contact met de klantenservice. Je kunt nu aangeven dat je zowel de losse facturen als het juiste jaararchief hebt bekeken.
Vermeld bekende gegevens en de uitkomst van je controle. Verzin geen onbekend factuurnummer; beschrijf het contract en tijdvak. Dit sjabloon is een redactioneel hulpmiddel, geen IONOS-formulier of garantie op afhandeling.
Vul bekende gegevens in en laat alleen daadwerkelijk uitgevoerde stappen staan. Verstuur het verzoek via het supportcontact in de officiële IONOS-hulp.
Bron bij dit onderdeel: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — losse facturen en jaar-ZIP, inclusief beëindigde contracten
Geef gevonden PDF’s door en benoem wat nog ontbreekt
Selecteer de relevante originele PDF’s voor de afgesproken overdracht. Bewaar ook het archief om hun herkomst te kunnen achterhalen. Vermeld account, contract en tijdvak in je bericht. Je hoeft niet automatisch alle documenten voor alle contracten uit de jaar-ZIP door te sturen.
Houd gevonden documenten en het openstaande verzoek uit elkaar. Bijvoorbeeld: “Hierbij de gevonden IONOS-facturen voor contract [nummer] over [tijdvak]. Factuur [ontbrekend tijdvak of bekend nummer] heb ik ook in het jaararchief niet gevonden; op [datum] heb ik support gevraagd die op te zoeken.” Gebruik het laatste deel pas nadat je het verzoek echt hebt verstuurd.
Het resultaat is het gevonden document of een precieze beschrijving van wat nog ontbreekt. Een ZIP downloaden en de leesbaarheid controleren bevestigt op zichzelf geen boekhoudkundige of fiscale geschiktheid van de factuur.