La guida IONOS distingue due modi per scaricare le fatture. L’elenco individuale offre i PDF degli ultimi due anni. Non mostra le fatture dei contratti cessati; secondo la guida, queste sono incluse nello ZIP dell’anno solare corrispondente. Per un contratto già chiuso, passa quindi all’archivio annuale anche se la fattura è recente.
Individua prima account, contratto e periodo
Prima di scegliere l’anno, annota a quale account cliente e contratto appartiene il documento. Usa i dati disponibili: numero di contratto, numero di fattura noto o periodo mancante. Ti serviranno per riconoscere il PDF corretto e spiegare la ricerca all’assistenza.
L’archivio segue l’anno solare delle fatture, non quello di cessazione del contratto. Per una fattura emessa nel 2025 relativa a un contratto chiuso nel 2026, inizia dall’archivio 2025. È un esempio ipotetico per scegliere l’anno, non un account reale.
Se non puoi accedere all’account, chiedi alla persona attualmente autorizzata che gestisce la fatturazione IONOS nella tua organizzazione di scaricare l’archivio. La procedura seguente richiede l’accesso e non spiega come recuperarlo.
Dove scaricare le fatture di un anno solare
I passaggi seguono la guida in inglese su ionos.com. Manteniamo le etichette inglesi come riferimento; quelle nel tuo account potrebbero essere diverse. Abbiamo verificato la documentazione pubblica, non una sessione in un account cliente.
- Accedi all’account IONOS. In alto, apri Menu e scegli My account.
- In Invoices & payment details, fai clic su View, poi su Go to invoice overview.
- Nella panoramica delle fatture, apri Invoices per calendar year. Alcune didascalie della guida usano Invoices by calendar year.
- Seleziona l’anno solare pertinente e fai clic su Download invoices.
- Attendi la creazione dello ZIP e scaricalo. IONOS indica che, eccezionalmente, la preparazione può richiedere alcuni minuti in base al numero di fatture.
Fonte per questa sezione: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — singole fatture e ZIP annuale, inclusi i contratti cessati
L’archivio dell’anno in corso contiene le fatture disponibili al momento del download, non un pacchetto già completo per tutto l’anno. La possibilità di selezionare un anno non garantisce neppure una disponibilità illimitata dei vecchi documenti.
Cerca la fattura precisa, non soltanto un certo numero di file
Lo ZIP scaricato è un archivio di documenti. Estrailo e apri i PDF che dovrebbero corrispondere alle fatture cercate. Per la procedura su Windows o Mac, consulta la guida collegata. Qui conta verificare se il pacchetto annuale contiene davvero la fattura del contratto cessato.
Come estrarre uno ZIP di fatture e controllare ogni PDF →
Confronta il PDF con il numero di fattura o contratto noto e controlla periodo e intestatario. Verifica che tutte le pagine siano leggibili. Né il nome dello ZIP né il numero dei PDF dimostra da solo che hai trovato la fattura mancante.
Non presumere che ci sia una fattura per ogni mese. Confronta l’archivio con i documenti o periodi specifici attesi per quel contratto. Se non hai un elenco, spiega alla consegna cosa hai trovato e cosa non puoi ancora confermare. IONOS raccomanda espressamente di controllare la completezza dello ZIP annuale dopo il download.
Fonte per questa sezione: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — singole fatture e ZIP annuale, inclusi i contratti cessati
Se la fattura manca anche nell’archivio, contatta l’assistenza
Se account e anno sono corretti ma la fattura non è nello ZIP estratto, IONOS consiglia di contattare l’assistenza clienti. Puoi già precisare di aver controllato sia l’elenco individuale sia l’archivio annuale pertinente.
Indica i dati noti e l’esito della verifica. Non inventare un numero di fattura: se non lo conosci, descrivi contratto e periodo. Il modello seguente è un aiuto redazionale, non un modulo IONOS né una garanzia di risoluzione.
Inserisci i dati noti e mantieni solo i passaggi svolti davvero. Invia la richiesta al contatto di assistenza indicato nella guida ufficiale IONOS.
Fonte per questa sezione: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — singole fatture e ZIP annuale, inclusi i contratti cessati
Invia i PDF trovati e chiarisci cosa manca ancora
Seleziona i PDF originali pertinenti per la consegna concordata. Conserva anche l’archivio per risalire al pacchetto di provenienza. Nel messaggio indica account, contratto e periodo. Non occorre inviare automaticamente tutti i documenti di tutti i contratti nello ZIP annuale.
Separa i documenti trovati dalla richiesta irrisolta. Per esempio: «Invio le fatture IONOS trovate per il contratto [numero], relative a [periodo]. Non ho trovato la fattura [periodo mancante o numero noto], neppure nell’archivio annuale, e il [data] ho chiesto all’assistenza di cercarla». Usa l’ultima parte solo dopo l’invio effettivo della richiesta.
Il risultato è il documento cercato oppure una descrizione precisa di ciò che manca. Scaricare uno ZIP o verificarne la leggibilità non conferma da solo l’idoneità contabile o fiscale della fattura.