IONOS beskriver to måter å laste ned fakturaer på. Listen over enkeltfakturaer tilbyr PDF-er fra de siste to årene. Fakturaer for avsluttede avtaler vises ikke der; ifølge hjelpen ligger de i ZIP-filen for det aktuelle kalenderåret. Gå derfor til årsarkivet for en avsluttet avtale, selv om fakturaen er nokså ny.
Avklar først konto, avtale og periode
Noter hvilken kundekonto og avtale dokumentet tilhører før du velger år. Bruk kjente opplysninger: avtalenummer, kjent fakturanummer eller perioden det mangler dokumenter for. De hjelper deg å kjenne igjen riktig PDF og forklare saken til kundestøtten.
Arkivet følger fakturaenes kalenderår, ikke året avtalen ble avsluttet. Leter du for eksempel etter en faktura utstedt i 2025 for en avtale avsluttet i 2026, begynn med 2025. Dette er et tenkt eksempel på valg av år, ikke en reell konto.
Hvis du ikke har tilgang til kontoen, be personen som nå er autorisert til å håndtere IONOS-faktureringen hos dere, om å laste ned arkivet. Fremgangsmåten nedenfor forutsetter kontotilgang og dekker ikke gjenoppretting av den.
Hvor du laster ned fakturaer for et kalenderår
Trinnene følger den engelske hjelpen på ionos.com. Vi beholder de engelske navnene som holdepunkter; kontoen din kan bruke andre navn. Vi har kontrollert offentlig dokumentasjon, ikke fremgangsmåten i en innlogget kundekonto.
- Logg inn på IONOS-kontoen. Åpne Menu øverst og velg My account.
- Klikk på View under Invoices & payment details, deretter Go to invoice overview.
- Åpne Invoices per calendar year i fakturaoversikten. Enkelte bildetekster i hjelpen bruker Invoices by calendar year.
- Velg riktig kalenderår og klikk på Download invoices.
- Vent til ZIP-filen er opprettet, og last den ned. IONOS opplyser at klargjøringen unntaksvis kan ta noen minutter, avhengig av antall fakturaer.
Kilde for denne delen: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — enkeltfakturaer og års-ZIP, også for avsluttede avtaler
Arkivet for inneværende år inneholder fakturaene som er tilgjengelige når du laster det ned, ikke en ferdig pakke for hele året på forhånd. Muligheten til å velge et år lover heller ikke ubegrenset tilgang til gamle dokumenter.
Finn den konkrete fakturaen fremfor bare å telle filer
Den nedlastede ZIP-filen er et dokumentarkiv. Pakk den ut og åpne PDF-ene som bør svare til fakturaene du leter etter. Bruk den lenkede veiledningen for Windows eller Mac. Her er det avgjørende om årspakken faktisk inneholder fakturaen for den avsluttede avtalen.
Pakk ut en ZIP med fakturaer og kontroller hver PDF →
Sammenlign PDF-en med kjent faktura- eller avtalenummer, og kontroller periode og fakturamottaker. Sørg for at alle sider er leselige. Verken ZIP-navnet eller antallet PDF-er viser alene om akkurat den manglende fakturaen er med.
Ikke forvent automatisk én faktura per måned. Sammenlign arkivet med bestemte dokumenter eller perioder du forventer for avtalen. Har du ingen liste, forklar ved overlevering hva du fant og hva du ennå ikke kan bekrefte. IONOS anbefaler uttrykkelig å kontrollere at årsarkivet er komplett etter nedlasting.
Kilde for denne delen: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — enkeltfakturaer og års-ZIP, også for avsluttede avtaler
Kontakt kundestøtten hvis fakturaen mangler også i arkivet
Hvis riktig konto og år er kontrollert, men fakturaen ikke finnes i den utpakkede ZIP-filen, anbefaler IONOS å kontakte kundestøtten. Du kan nå opplyse at du har sjekket både enkeltfakturaene og det aktuelle årsarkivet.
Oppgi kjente detaljer og resultatet av kontrollen. Ikke finn på et ukjent fakturanummer; beskriv avtalen og perioden. Malen er redaksjonell hjelp, ikke et IONOS-skjema eller et løfte om løsning.
Fyll inn kjente opplysninger og behold bare trinn du faktisk har utført. Send forespørselen via støttekontakten i den offisielle IONOS-hjelpen.
Kilde for denne delen: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — enkeltfakturaer og års-ZIP, også for avsluttede avtaler
Send PDF-ene du fant, og forklar hva som fortsatt mangler
Velg relevante originale PDF-er til den avtalte overleveringen. Behold også arkivet, slik at du kan spore hvilken pakke de kom fra. Oppgi konto, avtale og periode i meldingen. Du trenger ikke automatisk å sende alle dokumenter for alle avtaler i årsarkivet.
Skill dokumentene du fant fra den uavklarte forespørselen. Eksempel: «Her er IONOS-fakturaene jeg fant for avtale [nummer] for [periode]. Fakturaen [manglende periode eller kjent nummer] manglet også i årsarkivet, og den [dato] ba jeg kundestøtten finne den.» Bruk siste del først etter at forespørselen faktisk er sendt.
Resultatet er enten dokumentet du lette etter eller en presis beskrivelse av det som mangler. ZIP-nedlasting og leselighetskontroll bekrefter ikke i seg selv at fakturaen kan brukes til regnskaps- eller skatteformål.