L’aide IONOS distingue deux modes de téléchargement. La liste des factures individuelles propose les PDF des deux dernières années. Les factures des contrats résiliés n’y figurent pas ; selon l’aide, elles sont incluses dans le ZIP de l’année civile correspondante. Pour un contrat déjà résilié, passez donc par l’archive annuelle, même si la facture est assez récente.
Identifiez d’abord le compte, le contrat et la période
Avant de choisir l’année, notez le compte client et le contrat auxquels la pièce appartient. Utilisez vos informations existantes : numéro de contrat, numéro de facture connu ou période manquante. Elles serviront à reconnaître le bon document et à expliquer votre recherche au support.
L’archive suit l’année civile des factures, pas celle de la résiliation. Pour une facture émise en 2025 concernant un contrat résilié en 2026, commencez par l’archive 2025. Il s’agit d’un exemple fictif pour choisir l’année, pas d’un compte réel.
Sans accès au compte, demandez à la personne actuellement habilitée à gérer la facturation IONOS dans votre organisation de télécharger l’archive. La suite suppose un accès au compte et ne traite pas de sa récupération.
Où télécharger les factures d’une année civile
Les étapes suivent l’aide en anglais sur ionos.com. Nous conservons ses libellés comme repères ; ceux de votre compte peuvent différer. La vérification porte sur la documentation publique, pas sur un compte client connecté.
- Connectez-vous à votre compte IONOS. En haut, ouvrez Menu puis My account.
- Sous Invoices & payment details, cliquez sur View, puis sur Go to invoice overview.
- Dans l’aperçu des factures, ouvrez Invoices per calendar year. Certaines légendes de l’aide emploient Invoices by calendar year.
- Choisissez l’année civile concernée et cliquez sur Download invoices.
- Attendez la création du ZIP, puis téléchargez-le. IONOS indique que la préparation peut exceptionnellement prendre quelques minutes selon le nombre de factures.
Source de cette section : IONOS : Retrieving Invoices from IONOS — factures individuelles et ZIP annuel, contrats résiliés compris
Pour l’année en cours, l’archive contient les factures disponibles au moment du téléchargement. Ce n’est pas un dossier déjà complet pour toute l’année. La possibilité de sélectionner une année ne garantit pas non plus une disponibilité illimitée des anciennes pièces.
Cherchez la facture précise, pas seulement un nombre de fichiers
Le ZIP téléchargé est une archive de documents. Décompressez-le et ouvrez les PDF censés correspondre aux factures recherchées. Pour la procédure sous Windows ou Mac, consultez le guide lié. Ici, il faut établir si le dossier annuel contient bien la facture du contrat résilié.
Décompresser un ZIP de factures et vérifier chaque PDF →
Comparez le PDF au numéro de facture ou de contrat connu, puis vérifiez la période et le client facturé. Assurez-vous que toutes les pages sont lisibles. Ni le nom du ZIP ni le nombre de PDF ne suffit à identifier la facture manquante.
Ne supposez pas qu’il doit y avoir une facture par mois. Comparez l’archive aux pièces ou périodes précises attendues pour ce contrat. Sans liste de référence, indiquez lors de la transmission ce que vous avez retrouvé et ce que vous ne pouvez pas encore confirmer. IONOS recommande explicitement de vérifier que le ZIP annuel est complet après téléchargement.
Source de cette section : IONOS : Retrieving Invoices from IONOS — factures individuelles et ZIP annuel, contrats résiliés compris
Si la facture manque aussi dans l’archive, contactez le support
Si le compte et l’année sont corrects mais que la facture est absente du ZIP décompressé, IONOS recommande de contacter le support client. Vous pouvez préciser avoir vérifié la liste individuelle et l’archive annuelle concernée.
Indiquez les informations connues et le résultat de la vérification. N’inventez pas un numéro de facture inconnu : décrivez le contrat et la période. Le modèle suivant est une aide rédactionnelle, pas un formulaire IONOS ni une garantie de résolution.
Complétez les informations connues et conservez uniquement les démarches réellement effectuées. Envoyez la demande au contact du support indiqué dans l’aide officielle IONOS.
Source de cette section : IONOS : Retrieving Invoices from IONOS — factures individuelles et ZIP annuel, contrats résiliés compris
Transmettez les PDF retrouvés et précisez ce qui manque encore
Sélectionnez les PDF originaux utiles à la transmission convenue. Conservez aussi l’archive pour pouvoir retrouver leur provenance. Dans le message, précisez le compte, le contrat et la période. Vous n’avez pas à transmettre automatiquement tous les documents de tous les contrats du ZIP annuel.
Séparez les pièces retrouvées de la demande non résolue. Exemple : « Voici les factures IONOS retrouvées pour le contrat [numéro], sur [période]. Je n’ai pas trouvé la facture [période manquante ou numéro connu], même dans l’archive annuelle, et j’ai demandé au support de la rechercher le [date]. » N’utilisez la dernière partie qu’après l’envoi effectif de la demande.
Vous obtenez soit la pièce recherchée, soit une description précise de ce qui manque. Le téléchargement du ZIP et le contrôle de lisibilité ne confirment pas à eux seuls la validité comptable ou fiscale d’une facture.