Pomoc IONOS opisuje dwa sposoby pobierania faktur. Lista pojedynczych dokumentów udostępnia PDF z ostatnich dwóch lat. Nie pokazuje faktur do zakończonych umów; według dokumentacji znajdują się one w ZIP-ie za odpowiedni rok kalendarzowy. Dla zakończonej umowy przejdź więc do archiwum rocznego, nawet jeśli faktura jest dość nowa.
Najpierw ustal konto, umowę i okres
Przed wyborem roku zapisz, do którego konta klienta i umowy należy dokument. Wykorzystaj znane dane: numer umowy, znany numer faktury lub okres, za który brakuje dokumentów. Pozwolą rozpoznać właściwy PDF i opisać sprawę pomocy technicznej.
Archiwum odpowiada rokowi kalendarzowemu faktur, a nie zakończenia umowy. Jeśli szukasz faktury wystawionej w 2025 roku do umowy zakończonej w 2026 roku, zacznij od archiwum 2025. To modelowy przykład wyboru roku, nie prawdziwe konto.
Jeśli nie masz dostępu do konta, poproś osobę aktualnie uprawnioną do obsługi rozliczeń IONOS w Twojej organizacji o pobranie archiwum. Dalsze kroki wymagają dostępu; nie opisują jego odzyskiwania.
Gdzie pobrać faktury za rok kalendarzowy
Kroki pochodzą z angielskiej pomocy na ionos.com. Zachowujemy angielskie etykiety jako wskazówki; na Twoim koncie mogą być inne. Sprawdziliśmy publiczną dokumentację, nie przebieg po zalogowaniu do konta klienta.
- Zaloguj się do IONOS. U góry otwórz Menu i wybierz My account.
- W Invoices & payment details kliknij View, a następnie Go to invoice overview.
- W przeglądzie faktur otwórz Invoices per calendar year. Niektóre podpisy ilustracji w pomocy używają Invoices by calendar year.
- Wybierz właściwy rok kalendarzowy i kliknij Download invoices.
- Poczekaj na utworzenie ZIP-a i pobierz go. IONOS podaje, że wyjątkowo może to potrwać kilka minut, zależnie od liczby faktur.
Źródło tej sekcji: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — pojedyncze faktury i roczny ZIP, także dla zakończonych umów
Archiwum bieżącego roku zawiera faktury dostępne w chwili pobrania, nie gotowy z góry pakiet za cały rok. Możliwość wyboru roku nie oznacza też nieograniczonej dostępności starych dokumentów.
Znajdź konkretną fakturę zamiast liczyć pliki
Pobrany ZIP jest archiwum dokumentów. Rozpakuj go i otwórz PDF-y, które powinny odpowiadać szukanym fakturom. Instrukcję dla Windows lub Maca znajdziesz w podlinkowanym poradniku. Tutaj najważniejsze jest ustalenie, czy pakiet zawiera fakturę do zakończonej umowy.
Jak rozpakować ZIP z fakturami i sprawdzić poszczególne PDF-y →
Porównaj PDF ze znanym numerem faktury lub umowy, sprawdź okres i nabywcę. Upewnij się, że wszystkie strony są czytelne. Nazwa ZIP-a ani liczba PDF-ów nie dowodzi, że znalazła się właśnie brakująca faktura.
Nie zakładaj jednej faktury na miesiąc. Porównaj zawartość z konkretnymi dokumentami lub okresami oczekiwanymi dla umowy. Jeśli nie masz ich listy, przy przekazaniu opisz, co znaleziono i czego jeszcze nie możesz potwierdzić. IONOS wprost zaleca sprawdzenie kompletności rocznego ZIP-a po pobraniu.
Źródło tej sekcji: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — pojedyncze faktury i roczny ZIP, także dla zakończonych umów
Jeśli faktury nie ma także w archiwum, skontaktuj się z pomocą
Jeśli konto i rok są prawidłowe, ale faktury nie ma w rozpakowanym ZIP-ie, IONOS zaleca kontakt z obsługą klienta. Możesz już wskazać, że sprawdzono zarówno listę pojedynczych faktur, jak i właściwe archiwum roczne.
Podaj znane dane i wynik kontroli. Nie wymyślaj numeru faktury, jeśli go nie znasz; opisz umowę i okres. Poniższy wzór to pomoc redakcyjna, nie formularz IONOS ani gwarancja rozwiązania sprawy.
Uzupełnij znane dane i zachowaj tylko wykonane kroki. Wyślij prośbę przez kontakt wskazany w oficjalnej pomocy IONOS.
Źródło tej sekcji: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — pojedyncze faktury i roczny ZIP, także dla zakończonych umów
Przekaż znalezione PDF-y i jasno opisz pozostałe braki
Wybierz właściwe oryginalne PDF-y do uzgodnionego przekazania. Zachowaj też archiwum, by ustalić ich pochodzenie. W wiadomości podaj konto, umowę i okres. Nie musisz automatycznie wysyłać wszystkich dokumentów wszystkich umów z rocznego ZIP-a.
Oddziel znalezione dokumenty od nierozwiązanej prośby. Przykład: „Przesyłam znalezione faktury IONOS do umowy [numer] za [okres]. Faktury [brakujący okres lub znany numer] nie ma również w archiwum rocznym; dnia [data] poprosiłem pomoc techniczną o jej odnalezienie”. Ostatniej części użyj dopiero po rzeczywistym wysłaniu prośby.
Wynikiem jest odnaleziony dokument albo dokładny opis brakującego materiału. Pobranie ZIP-a i sprawdzenie czytelności nie potwierdza samo w sobie przydatności faktury do celów księgowych lub podatkowych.