IONOS vo svojej pomoci rozlišuje dva spôsoby sťahovania faktúr. V zozname jednotlivých dokladov ponúka PDF za posledné dva roky. Faktúry k ukončeným zmluvám v ňom nezobrazuje; podľa pomoci sú súčasťou ZIPu za príslušný kalendárny rok. Pri už ukončenej zmluve preto prejdite do ročného archívu, aj keď je doklad pomerne nový.
Najprv si pripravte účet, zmluvu a hľadané obdobie
Pred výberom roka si poznačte, ku ktorému zákazníckemu účtu a zmluve doklad patrí. Využite známe údaje: číslo zmluvy, známe číslo faktúry alebo obdobie, za ktoré podklady chýbajú. Podľa nich spoznáte správny dokument a podpore vysvetlíte, čo hľadáte.
Ročný archív sa člení podľa kalendárneho roka faktúr, nie podľa roka ukončenia zmluvy. Ak napríklad hľadáte faktúru vystavenú v roku 2025 k zmluve ukončenej v roku 2026, začnite archívom 2025. Ide o modelový príklad výberu roka, nie o skutočný účet.
Ak k účtu nemáte prístup, požiadajte súčasnú oprávnenú osobu, ktorá u vás rieši fakturáciu IONOS, o stiahnutie archívu. Ďalší postup predpokladá prístup do účtu; nerieši jeho obnovenie.
Kde stiahnuť faktúry za kalendárny rok
Postup vychádza z anglickej pomoci na ionos.com. Anglické názvy ponechávame ako orientačné body; vo vašom účte sa môžu líšiť. Overili sme verejnú dokumentáciu, nie postup v prihlásenom zákazníckom účte.
- Prihláste sa do účtu IONOS. V hornej ponuke otvorte Menu a vyberte My account.
- V časti Invoices & payment details kliknite na View. Potom zvoľte Go to invoice overview.
- V prehľade faktúr otvorte záložku Invoices per calendar year. Niektoré popisky obrázkov v pomoci používajú Invoices by calendar year.
- Vyberte príslušný kalendárny rok a kliknite na Download invoices.
- Počkajte na vytvorenie ZIPu a stiahnite ho. IONOS uvádza, že príprava môže výnimočne trvať niekoľko minút podľa počtu faktúr.
Zdroj k tejto časti: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — jednotlivé faktúry a ročný ZIP vrátane ukončených zmlúv
Archív za prebiehajúci rok obsahuje faktúry dostupné v okamihu stiahnutia. Nie je to vopred hotový balík za celý rok. Ani možnosť vybrať rok nie je prísľubom neobmedzenej dostupnosti starých dokladov.
V ZIPe nájdite konkrétnu faktúru, nie iba správny počet súborov
Stiahnutý ZIP je archív dokumentov. Rozbaľte ho a otvorte PDF, ktoré majú zodpovedať hľadaným faktúram. Postup pre Windows alebo Mac nájdete v prepojenom návode. Tu je rozhodujúce zistiť, či ročný balík skutočne obsahuje faktúru k ukončenej zmluve.
Ako rozbaliť ZIP s faktúrami a skontrolovať jednotlivé PDF →
Porovnajte PDF so známym číslom faktúry alebo zmluvy a overte obdobie aj odberateľa. Skontrolujte čitateľnosť všetkých strán. Názov ZIPu ani počet PDF sám neukáže, či ste našli práve chýbajúcu faktúru.
Nepredpokladajte automaticky jednu faktúru každý mesiac. Porovnajte archív s konkrétnymi dokladmi či obdobiami očakávanými pri danej zmluve. Ak zoznam nemáte, pri odovzdaní povedzte, čo sa podarilo nájsť a čo zatiaľ neviete potvrdiť. IONOS výslovne odporúča po stiahnutí overiť úplnosť ročného ZIPu.
Zdroj k tejto časti: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — jednotlivé faktúry a ročný ZIP vrátane ukončených zmlúv
Ak faktúra chýba aj v archíve, obráťte sa na podporu
Ak ste overili správny účet a rok, no faktúra v rozbalenom ZIPe nie je, IONOS odporúča kontaktovať zákaznícku podporu. Môžete už uviesť, že ste okrem jednotlivých faktúr skontrolovali aj príslušný ročný archív.
Napíšte známe údaje a výsledok kontroly. Neznáme číslo faktúry nevymýšľajte; opíšte zmluvu a obdobie. Tento vzor je redakčná pomôcka, nie formulár IONOS ani prísľub vybavenia.
Doplňte známe údaje a ponechajte iba kroky, ktoré ste vykonali. Žiadosť pošlite cez kontakt podpory uvedený v oficiálnej pomoci IONOS.
Zdroj k tejto časti: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — jednotlivé faktúry a ročný ZIP vrátane ukončených zmlúv
Účtovníčke odovzdajte nájdené PDF a jasne opíšte, čo chýba
Na dohodnuté odovzdanie vyberte príslušné pôvodné PDF. Ponechajte si aj archív, aby ste vedeli dohľadať ich pôvod. V sprievodnej správe uveďte účet, zmluvu a obdobie. Nemusíte automaticky odovzdávať všetky dokumenty zo všetkých zmlúv v ročnom ZIPe.
Oddeľte nájdené doklady od nevyriešenej žiadosti. Napríklad: „Posielam nájdené faktúry IONOS k zmluve [číslo] za [obdobie]. Faktúru za [chýbajúce obdobie alebo známe číslo] som nenašiel ani v ročnom archíve a dňa [dátum] som požiadal podporu o dohľadanie.“ Poslednú časť použite až po skutočnom odoslaní žiadosti.
Výsledkom je nájdený doklad alebo presný opis chýbajúceho podkladu. Stiahnutie ZIPu ani kontrola čitateľnosti sama nepotvrdzuje účtovnú či daňovú použiteľnosť faktúry.