A ajuda da IONOS distingue duas formas de descarregar faturas. A lista individual disponibiliza PDF dos últimos dois anos. As faturas de contratos terminados não aparecem nessa lista; segundo a ajuda, estão incluídas no ZIP do respetivo ano civil. Para um contrato já terminado, consulte o arquivo anual mesmo que a fatura seja recente.
Identifique primeiro a conta, o contrato e o período
Antes de escolher o ano, anote a conta de cliente e o contrato a que pertence o documento. Utilize os dados disponíveis: número do contrato, número de fatura conhecido ou período em falta. Servem para reconhecer o PDF certo e explicar a pesquisa ao apoio.
O arquivo segue o ano civil das faturas, não o ano em que terminou o contrato. Por exemplo, para uma fatura emitida em 2025 de um contrato terminado em 2026, comece pelo arquivo de 2025. É um exemplo hipotético de escolha do ano, não uma conta real.
Sem acesso à conta, peça à pessoa atualmente autorizada que trata da faturação IONOS na sua organização para descarregar o arquivo. O procedimento seguinte pressupõe acesso à conta; não explica como o recuperar.
Onde descarregar as faturas de um ano civil
Os passos seguem a ajuda em inglês em ionos.com. Mantemos os rótulos ingleses como referência; os da sua conta podem diferir. A verificação foi feita na documentação pública, não numa conta de cliente com sessão iniciada.
- Inicie sessão na conta IONOS. Abra Menu no topo e selecione My account.
- Em Invoices & payment details, clique em View e depois em Go to invoice overview.
- Na vista geral das faturas, abra Invoices per calendar year. Algumas legendas da ajuda usam Invoices by calendar year.
- Selecione o ano civil correspondente e clique em Download invoices.
- Aguarde a criação do ZIP e descarregue-o. A IONOS indica que, excecionalmente, a preparação pode demorar alguns minutos, consoante o número de faturas.
Fonte desta secção: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — faturas individuais e ZIP anual, incluindo contratos terminados
O arquivo do ano em curso contém as faturas disponíveis no momento da descarga, não um pacote antecipadamente completo para todo o ano. Poder selecionar um ano também não garante disponibilidade ilimitada de documentos antigos.
Encontre a fatura concreta, não apenas um número de ficheiros
O ZIP descarregado é um arquivo de documentos. Extraia-o e abra os PDF que deverão corresponder às faturas procuradas. Para o procedimento no Windows ou Mac, consulte o guia associado. Aqui importa determinar se o pacote anual contém realmente a fatura do contrato terminado.
Como extrair um ZIP de faturas e verificar cada PDF →
Compare o PDF com o número de fatura ou contrato conhecido e confira o período e o cliente faturado. Verifique se todas as páginas são legíveis. Nem o nome do ZIP nem o número de PDF demonstra, por si só, que encontrou a fatura em falta.
Não pressuponha uma fatura por mês. Compare o arquivo com os documentos ou períodos concretos esperados para esse contrato. Sem essa lista, indique na entrega o que encontrou e o que ainda não consegue confirmar. A IONOS recomenda expressamente verificar se o ZIP anual está completo após a descarga.
Fonte desta secção: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — faturas individuais e ZIP anual, incluindo contratos terminados
Se a fatura também faltar no arquivo, contacte o apoio
Se confirmou a conta e o ano certos, mas a fatura não está no ZIP extraído, a IONOS recomenda contactar o apoio ao cliente. Pode já indicar que verificou a lista individual e o arquivo anual correspondente.
Inclua os dados conhecidos e o resultado da verificação. Não invente um número de fatura: se não o souber, descreva o contrato e o período. O modelo seguinte é uma ajuda editorial, não um formulário IONOS nem uma garantia de resolução.
Preencha os dados conhecidos e mantenha apenas os passos efetivamente realizados. Envie o pedido através do contacto de apoio indicado na ajuda oficial da IONOS.
Fonte desta secção: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — faturas individuais e ZIP anual, incluindo contratos terminados
Entregue os PDF encontrados e explique o que continua em falta
Selecione os PDF originais pertinentes para a entrega acordada. Guarde também o arquivo para identificar o pacote de origem. No texto de acompanhamento, indique a conta, o contrato e o período. Não precisa de entregar automaticamente todos os documentos de todos os contratos do ZIP anual.
Separe os documentos encontrados do pedido por resolver. Por exemplo: «Envio as faturas IONOS encontradas para o contrato [número], relativas a [período]. Não encontrei a fatura [período em falta ou número conhecido], nem no arquivo anual, e em [data] pedi ao apoio que a localizasse.» Utilize a última parte só depois de enviar efetivamente o pedido.
O resultado é o documento procurado ou uma descrição precisa do que falta. Descarregar um ZIP ou verificar a legibilidade não confirma, por si só, a adequação contabilística ou fiscal de uma fatura.