La ayuda de IONOS distingue dos formas de descargar facturas. La lista individual ofrece PDF de los dos últimos años. No muestra las facturas de contratos cancelados; según la ayuda, estas se incluyen en el ZIP del año natural correspondiente. Por eso, si el contrato ya terminó, consulta el archivo anual aunque la factura sea reciente.
Identifica primero la cuenta, el contrato y el período
Antes de elegir el año, anota a qué cuenta de cliente y contrato pertenece el documento. Usa los datos que tengas: número de contrato, número de factura conocido o período pendiente. Te ayudarán a reconocer el PDF correcto y a explicar la búsqueda a soporte.
El archivo se organiza por el año natural de las facturas, no por el de cancelación. Si buscas una factura emitida en 2025 de un contrato cancelado en 2026, empieza por 2025. Es un ejemplo ficticio para elegir el año, no una cuenta real.
Si no tienes acceso, pide a la persona actualmente autorizada que gestiona la facturación de IONOS en tu organización que descargue el archivo. Los pasos siguientes requieren acceso a la cuenta; no explican cómo recuperarlo.
Dónde descargar las facturas de un año natural
Estos pasos proceden de la ayuda en inglés de ionos.com. Conservamos sus etiquetas como referencia; las de tu cuenta pueden variar. Hemos contrastado la documentación pública, no una sesión iniciada en una cuenta de cliente.
- Inicia sesión en IONOS. Abre Menu en la parte superior y elige My account.
- En Invoices & payment details, pulsa View y después Go to invoice overview.
- En el resumen de facturas, abre Invoices per calendar year. Algunos pies de imagen de la ayuda lo llaman Invoices by calendar year.
- Elige el año natural correspondiente y pulsa Download invoices.
- Espera a que se genere el ZIP y descárgalo. IONOS indica que, excepcionalmente, puede tardar unos minutos según el número de facturas.
Fuente de esta sección: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — facturas individuales y ZIP anual, incluidos los contratos cancelados
El archivo del año en curso contiene las facturas disponibles en el momento de la descarga, no un paquete completo de todo el año por adelantado. Poder seleccionar un año tampoco garantiza acceso ilimitado a documentos antiguos.
Busca la factura concreta, no solo un número de archivos
El ZIP descargado contiene documentos. Descomprímelo y abre los PDF que deberían corresponder a las facturas buscadas. Para hacerlo en Windows o Mac, consulta la guía enlazada. Aquí lo decisivo es saber si el paquete anual contiene la factura del contrato cancelado.
Cómo descomprimir un ZIP de facturas y revisar cada PDF →
Compara el PDF con el número de factura o contrato conocido y revisa el período y el cliente facturado. Comprueba que todas las páginas sean legibles. Ni el nombre del ZIP ni el número de PDF demuestra que hayas encontrado la factura que falta.
No des por hecho que hay una factura cada mes. Compara el archivo con los documentos o períodos concretos esperados para ese contrato. Si no tienes esa lista, explica al entregarlo qué has encontrado y qué no puedes confirmar. IONOS recomienda expresamente comprobar que el ZIP anual esté completo tras descargarlo.
Fuente de esta sección: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — facturas individuales y ZIP anual, incluidos los contratos cancelados
Si la factura tampoco está en el archivo, contacta con soporte
Si has comprobado la cuenta y el año correctos pero la factura no aparece en el ZIP descomprimido, IONOS recomienda contactar con atención al cliente. Ya puedes indicar que has revisado tanto la lista individual como el archivo anual correspondiente.
Incluye los datos conocidos y el resultado de la revisión. No inventes un número de factura: si lo desconoces, describe el contrato y el período. Este modelo es una ayuda editorial, no un formulario de IONOS ni una garantía de solución.
Completa los datos conocidos y conserva solo los pasos que hayas realizado. Envía la solicitud mediante el contacto de soporte indicado en la ayuda oficial de IONOS.
Fuente de esta sección: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — facturas individuales y ZIP anual, incluidos los contratos cancelados
Entrega los PDF encontrados y explica qué sigue pendiente
Selecciona los PDF originales pertinentes para la entrega acordada. Conserva también el archivo para poder identificar de qué paquete proceden. Indica la cuenta, el contrato y el período en el mensaje. No necesitas enviar automáticamente todos los documentos de todos los contratos del ZIP anual.
Distingue los documentos encontrados de la solicitud sin resolver. Por ejemplo: «Adjunto las facturas de IONOS encontradas del contrato [número] para [período]. No he localizado la factura [período pendiente o número conocido], tampoco en el archivo anual, y el [fecha] he solicitado su búsqueda a soporte». Usa la última parte solo después de enviar realmente la solicitud.
El resultado es el documento encontrado o una descripción precisa de lo que falta. Descargar un ZIP o comprobar su legibilidad no confirma por sí solo la validez contable o fiscal de una factura.