IONOS beskriver to måder at hente fakturaer på. Listen over enkeltfakturaer indeholder PDF-filer fra de seneste to år. Fakturaer til afsluttede aftaler vises ikke her; ifølge hjælpen findes de i ZIP-filen for det relevante kalenderår. Gå derfor til årsarkivet for en afsluttet aftale, selv om fakturaen er ret ny.
Afklar først konto, aftale og periode
Notér, hvilken kundekonto og aftale dokumentet hører til, før du vælger år. Brug kendte oplysninger: aftalenummer, kendt fakturanummer eller perioden med manglende bilag. De hjælper dig med at genkende den rette PDF og forklare sagen til support.
Arkivet følger fakturaernes kalenderår, ikke året hvor aftalen sluttede. Leder du eksempelvis efter en faktura udstedt i 2025 til en aftale afsluttet i 2026, så begynd med 2025. Det er et tænkt eksempel på valg af år, ikke en virkelig konto.
Hvis du ikke har adgang til kontoen, så bed den person, der nu er bemyndiget til at håndtere IONOS-faktureringen hos jer, om at hente arkivet. Vejledningen forudsætter kontoadgang og omhandler ikke gendannelse af den.
Hvor du henter fakturaer for et kalenderår
Trinnene følger den engelske hjælp på ionos.com. Vi bevarer de engelske betegnelser som pejlemærker; din konto kan bruge andre tekster. Vi har kontrolleret den offentlige dokumentation, ikke forløbet i en kundekonto, hvor vi var logget ind.
- Log ind på din IONOS-konto. Åbn Menu øverst, og vælg My account.
- Klik på View under Invoices & payment details og derefter Go to invoice overview.
- Åbn Invoices per calendar year i fakturaoversigten. Nogle billedtekster i hjælpen bruger Invoices by calendar year.
- Vælg det relevante kalenderår, og klik på Download invoices.
- Vent på, at ZIP-filen bliver oprettet, og hent den. IONOS oplyser, at klargøringen undtagelsesvis kan tage nogle minutter afhængigt af antallet af fakturaer.
Kilde til dette afsnit: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — enkeltfakturaer og års-ZIP, også for afsluttede aftaler
Arkivet for indeværende år indeholder de fakturaer, der er tilgængelige på hentningstidspunktet, ikke en på forhånd færdig pakke for hele året. Muligheden for at vælge et år lover heller ikke ubegrænset adgang til gamle bilag.
Find den konkrete faktura frem for blot at tælle filer
Den hentede ZIP er et dokumentarkiv. Pak det ud, og åbn de PDF-filer, der bør svare til de søgte fakturaer. Brug den tilknyttede vejledning til Windows eller Mac. Her gælder det om at afgøre, om årspakken faktisk indeholder fakturaen til den afsluttede aftale.
Pak en ZIP med fakturaer ud, og kontrollér hver PDF →
Sammenlign PDF-filen med det kendte faktura- eller aftalenummer, og kontrollér periode og fakturamodtager. Alle sider skal være læselige. Hverken ZIP-navnet eller antallet af PDF-filer viser alene, om netop den manglende faktura er med.
Forvent ikke automatisk én faktura om måneden. Sammenlign arkivet med de konkrete bilag eller perioder, du forventer for aftalen. Har du ingen liste, så forklar ved overdragelsen, hvad du fandt, og hvad du endnu ikke kan bekræfte. IONOS anbefaler udtrykkeligt at kontrollere, at årsarkivet er komplet efter hentning.
Kilde til dette afsnit: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — enkeltfakturaer og års-ZIP, også for afsluttede aftaler
Kontakt support, hvis fakturaen også mangler i arkivet
Har du kontrolleret den rette konto og det rette år, men fakturaen findes ikke i den udpakkede ZIP, anbefaler IONOS kundesupport. Du kan nu oplyse, at du har undersøgt både enkeltfakturaerne og det relevante årsarkiv.
Angiv kendte oplysninger og resultatet af kontrollen. Opfind ikke et ukendt fakturanummer; beskriv aftalen og perioden. Skabelonen er en redaktionel hjælp, ikke en IONOS-formular eller en garanti for en løsning.
Udfyld kendte oplysninger, og behold kun trin, du faktisk har udført. Send anmodningen via den supportkontakt, der står i den officielle IONOS-hjælp.
Kilde til dette afsnit: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — enkeltfakturaer og års-ZIP, også for afsluttede aftaler
Send de fundne PDF-filer, og forklar, hvad der stadig mangler
Vælg de relevante originale PDF-filer til den aftalte overdragelse. Gem også arkivet, så du kan spore deres oprindelse. Angiv konto, aftale og periode i følgebeskeden. Du behøver ikke automatisk sende alle dokumenter for alle aftaler i årsarkivet.
Adskil fundne bilag fra den uafklarede anmodning. Eksempel: »Her er de IONOS-fakturaer, jeg fandt til aftale [nummer] for [periode]. Fakturaen [manglende periode eller kendt nummer] var heller ikke i årsarkivet, og den [dato] bad jeg support om at finde den.« Brug først sidste del, når du faktisk har sendt anmodningen.
Resultatet er enten det fundne bilag eller en præcis beskrivelse af det manglende. Hentning af ZIP og kontrol af læselighed bekræfter ikke i sig selv fakturaens egnethed til bogførings- eller skatteformål.