Ajutorul IONOS descrie două moduri de descărcare a facturilor. Lista individuală oferă PDF-uri din ultimii doi ani. Facturile contractelor încetate nu apar acolo; conform documentației, sunt incluse în ZIP-ul anului calendaristic corespunzător. Pentru un contract deja încetat, mergi deci la arhiva anuală, chiar dacă factura este recentă.
Identifică mai întâi contul, contractul și perioada
Înainte să alegi anul, notează contul de client și contractul cărora le aparține documentul. Folosește datele cunoscute: numărul contractului, numărul facturii sau perioada pentru care lipsesc documente. Te ajută să recunoști PDF-ul corect și să explici solicitarea asistenței.
Arhiva urmează anul calendaristic al facturilor, nu anul încetării contractului. De exemplu, pentru o factură emisă în 2025 aferentă unui contract încetat în 2026, începe cu arhiva 2025. Este un exemplu ipotetic de alegere a anului, nu un cont real.
Dacă nu ai acces la cont, cere persoanei autorizate în prezent să gestioneze facturarea IONOS în organizația ta să descarce arhiva. Pașii următori presupun acces la cont și nu explică recuperarea lui.
Unde descarci facturile unui an calendaristic
Pașii urmează ajutorul în engleză de pe ionos.com. Păstrăm denumirile englezești ca repere; cele din contul tău pot fi diferite. Am verificat documentația publică, nu procedura într-un cont de client autentificat.
- Autentifică-te în contul IONOS. Deschide Menu în partea de sus și alege My account.
- În Invoices & payment details, apasă View, apoi Go to invoice overview.
- În prezentarea facturilor, deschide Invoices per calendar year. Unele legende ale imaginilor folosesc Invoices by calendar year.
- Alege anul calendaristic corespunzător și apasă Download invoices.
- Așteaptă generarea ZIP-ului și descarcă-l. IONOS precizează că, în cazuri excepționale, pregătirea poate dura câteva minute, în funcție de numărul facturilor.
Sursa pentru această secțiune: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — facturi individuale și ZIP anual, inclusiv contracte încetate
Arhiva anului în curs conține facturile disponibile în momentul descărcării, nu un pachet deja complet pentru întregul an. Posibilitatea de a selecta un an nu garantează nici disponibilitatea nelimitată a documentelor vechi.
Găsește factura concretă, nu doar un anumit număr de fișiere
ZIP-ul descărcat este o arhivă de documente. Dezarhivează-l și deschide PDF-urile care ar trebui să corespundă facturilor căutate. Pentru pașii în Windows sau Mac, consultă ghidul asociat. Aici contează dacă pachetul anual conține efectiv factura contractului încetat.
Cum dezarhivezi un ZIP cu facturi și verifici fiecare PDF →
Compară PDF-ul cu numărul cunoscut al facturii sau contractului și verifică perioada și clientul facturat. Asigură-te că toate paginile sunt lizibile. Nici numele ZIP-ului, nici numărul PDF-urilor nu dovedește că ai găsit factura lipsă.
Nu presupune automat o factură pe lună. Compară arhiva cu documentele sau perioadele concrete așteptate pentru contract. Dacă nu ai o listă, explică la predare ce ai găsit și ce nu poți confirma încă. IONOS recomandă explicit verificarea integralității ZIP-ului anual după descărcare.
Sursa pentru această secțiune: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — facturi individuale și ZIP anual, inclusiv contracte încetate
Dacă factura lipsește și din arhivă, contactează asistența
Dacă ai verificat contul și anul corecte, dar factura nu este în ZIP-ul dezarhivat, IONOS recomandă contactarea asistenței pentru clienți. Poți preciza că ai verificat atât lista individuală, cât și arhiva anuală corespunzătoare.
Include datele cunoscute și rezultatul verificării. Nu inventa un număr de factură necunoscut; descrie contractul și perioada. Modelul următor este un ajutor editorial, nu un formular IONOS sau o garanție de soluționare.
Completează datele cunoscute și păstrează doar pașii efectuați. Trimite solicitarea prin contactul de asistență indicat în ajutorul oficial IONOS.
Sursa pentru această secțiune: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — facturi individuale și ZIP anual, inclusiv contracte încetate
Trimite PDF-urile găsite și explică ce mai lipsește
Selectează PDF-urile originale relevante pentru predarea convenită. Păstrează și arhiva, ca să poți identifica pachetul de origine. În mesaj, precizează contul, contractul și perioada. Nu trebuie să trimiți automat toate documentele tuturor contractelor din ZIP-ul anual.
Separă documentele găsite de solicitarea nerezolvată. De exemplu: „Trimit facturile IONOS găsite pentru contractul [număr], aferente [perioadă]. Nu am găsit factura [perioada lipsă sau numărul cunoscut], nici în arhiva anuală, iar la [data] am cerut asistenței să o caute.” Folosește ultima parte doar după trimiterea efectivă a solicitării.
Rezultatul este documentul găsit sau o descriere precisă a celui lipsă. Descărcarea ZIP-ului și verificarea lizibilității nu confirmă în sine caracterul adecvat al facturii pentru scopuri contabile sau fiscale.