IONOS beskriver två sätt att ladda ner fakturor. Listan över enskilda fakturor innehåller PDF-filer från de senaste två åren. Fakturor för avslutade avtal visas inte där; enligt hjälpen finns de i ZIP-filen för respektive kalenderår. Gå därför till årsarkivet för ett avslutat avtal, även om fakturan är ganska ny.
Ta först reda på konto, avtal och period
Anteckna vilket kundkonto och avtal underlaget hör till innan du väljer år. Använd kända uppgifter: avtalsnummer, känt fakturanummer eller perioden som saknar underlag. De hjälper dig att känna igen rätt PDF och beskriva ärendet för supporten.
Arkivet följer fakturornas kalenderår, inte året då avtalet avslutades. Söker du exempelvis en faktura utfärdad 2025 för ett avtal som avslutades 2026, börja med 2025. Det är ett påhittat exempel på årsval, inte ett verkligt konto.
Om du saknar tillgång till kontot, be den person som i dag är behörig att sköta IONOS-faktureringen hos er att ladda ner arkivet. Följande steg förutsätter kontoåtkomst och beskriver inte hur den återställs.
Var du laddar ner fakturor för ett kalenderår
Stegen följer den engelska hjälpen på ionos.com. Vi behåller de engelska etiketterna som riktmärken; ditt konto kan använda andra formuleringar. Vi har granskat den offentliga dokumentationen, inte ett inloggat kundkonto.
- Logga in på ditt IONOS-konto. Öppna Menu högst upp och välj My account.
- Klicka på View under Invoices & payment details och välj sedan Go to invoice overview.
- Öppna Invoices per calendar year i fakturaöversikten. Vissa bildtexter i hjälpen använder Invoices by calendar year.
- Välj rätt kalenderår och klicka på Download invoices.
- Vänta tills ZIP-filen har skapats och ladda ner den. Enligt IONOS kan det i undantagsfall ta några minuter beroende på antalet fakturor.
Källa för detta avsnitt: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — enskilda fakturor och års-ZIP, även för avslutade avtal
Arkivet för innevarande år innehåller fakturor som är tillgängliga vid nedladdningen, inte ett färdigt paket för hela året i förväg. Ett valbart år innebär inte heller obegränsad tillgång till gamla underlag.
Hitta den specifika fakturan i stället för att bara räkna filer
Den nedladdade ZIP-filen är ett dokumentarkiv. Packa upp den och öppna PDF-filerna som bör motsvara de sökta fakturorna. Använd den länkade guiden för instruktioner för Windows eller Mac. Här gäller det att se om årspaketet faktiskt innehåller fakturan för det avslutade avtalet.
Packa upp en ZIP med fakturor och kontrollera varje PDF →
Jämför PDF-filen med känt faktura- eller avtalsnummer och kontrollera period och fakturamottagare. Se till att alla sidor går att läsa. Varken ZIP-filens namn eller antalet PDF-filer visar ensamt att just den saknade fakturan finns med.
Förutsätt inte en faktura per månad. Jämför arkivet med de specifika underlag eller perioder som förväntas för avtalet. Om du saknar en lista, förklara vid överlämningen vad du hittat och vad du ännu inte kan bekräfta. IONOS rekommenderar uttryckligen att kontrollera årsarkivets fullständighet efter nedladdningen.
Källa för detta avsnitt: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — enskilda fakturor och års-ZIP, även för avslutade avtal
Kontakta supporten om fakturan saknas även i arkivet
Om du har kontrollerat rätt konto och år men fakturan inte finns i den uppackade ZIP-filen rekommenderar IONOS kundsupporten. Du kan nu ange att du granskat både listan över enskilda fakturor och rätt årsarkiv.
Ange kända uppgifter och kontrollens resultat. Hitta inte på ett okänt fakturanummer; beskriv avtalet och perioden. Mallen är en redaktionell hjälp, inte ett IONOS-formulär eller ett löfte om lösning.
Fyll i kända uppgifter och behåll bara steg du faktiskt har utfört. Skicka begäran via supportkontakten i IONOS officiella hjälp.
Källa för detta avsnitt: IONOS: Retrieving Invoices from IONOS — enskilda fakturor och års-ZIP, även för avslutade avtal
Skicka hittade PDF-filer och förklara vad som fortfarande saknas
Välj relevanta original-PDF-filer för den överenskomna överlämningen. Spara även arkivet för att kunna spåra vilket paket de kom från. Ange konto, avtal och period i meddelandet. Du behöver inte automatiskt skicka alla dokument för alla avtal i årsarkivet.
Skilj hittade underlag från den olösta förfrågan. Exempel: ”Här är de IONOS-fakturor jag hittat för avtal [nummer], avseende [period]. Fakturan [saknad period eller känt nummer] saknades även i årsarkivet, och den [datum] bad jag supporten att leta efter den.” Använd sista delen först när du faktiskt skickat begäran.
Resultatet är antingen det hittade underlaget eller en exakt beskrivning av vad som saknas. Nedladdning och läsbarhetskontroll bekräftar inte i sig fakturans lämplighet för redovisning eller skatt.