Commencez par le titulaire du compte qui payait l'abonnement
Cherchez les factures Metricool dans le compte qui payait l'abonnement. Pour les marques partagées, seul le titulaire de ce compte peut accéder à son historique des paiements. Les collaborateurs invités ne voient pas les factures du compte, même s'ils travaillent quotidiennement sur la marque. Le titulaire choisit également les destinataires des e-mails de facturation.
Si vous avez seulement accès à une marque partagée, demandez au titulaire du compte payant la facture correspondant à la période précise. Ajoutez le nom de la marque pour situer votre demande. La facture sera toutefois téléchargée depuis l'historique de son compte. Nous ne recommandons pas de modifier l'abonnement ou le paiement dans le seul but d'obtenir une copie.
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Les anciennes factures restent dans l'historique après le passage à Free
D'après l'aide Metricool, les factures émises pendant un abonnement payant restent téléchargeables après le retour du compte à Free. Le passage à l'offre gratuite ne signifie donc pas, à lui seul, que vous devez chercher vos anciens justificatifs uniquement dans les e-mails.
En tant que titulaire du compte, suivez les intitulés anglais de l'aide :
- Ouvrez Plan and billing (offre et facturation).
- Descendez jusqu'à Payment history (historique des paiements).
- Repérez la facture de la période de facturation recherchée.
- Cliquez sur l'icône de document pour télécharger la facture.
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Ouvrez le fichier enregistré. Comparez la période et les informations de la facture avec le paiement recherché ; vérifiez aussi le montant et la devise si vous les connaissez. Vous pouvez ajouter la période au nom du fichier, par exemple « Metricool – septembre 2026 – facture ». Conservez le contenu original du justificatif.
L'e-mail contient Download, pas un PDF en pièce jointe
L'e-mail de facturation offre une seconde possibilité. Un collaborateur invité peut recevoir les factures par e-mail si le titulaire l'ajoute aux destinataires. Cela ne lui donne pas accès à l'historique des paiements du compte.
Le message reçu contient un bouton Download au lieu d'un PDF joint. Selon Metricool, un clic génère la facture, dont le contenu reste identique. Le lien fonctionne sans connexion tant que le paiement figure dans l'historique du compte. Ne comptez donc pas sur ce lien comme seule copie conservée : téléchargez le fichier et ouvrez-le.
L'absence de connexion requise a une conséquence directe pour la transmission : toute personne recevant l'e-mail peut consulter la facture. Metricool recommande donc de ne pas transférer le message et de n'ajouter comme destinataires que les personnes devant accéder aux factures. Envoyez à votre comptable le fichier enregistré, par le canal convenu et uniquement aux destinataires prévus. Si vous transmettez le lien lui-même, choisissez les destinataires avec autant de soin.
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Que demander au titulaire si vous n'avez pas la facture ?
Si vous n'avez pas la facture, écrivez au titulaire du compte payant. Une autre personne invitée sur la marque pourrait ne pas la voir non plus. Indiquez la période recherchée et ce que vous avez déjà. Si le titulaire ne retrouve pas le justificatif, gardez cette période sur la liste des pièces manquantes : une demande envoyée ne signifie pas que la comptabilité a reçu la facture.
Complétez les champs entre crochets et gardez la situation correspondante. Ajoutez les informations de paiement seulement si vous les connaissez.
Ce qu'il faut transmettre à la comptabilité et ce qui reste à trouver
Transmettez la facture téléchargée à votre comptable en précisant le compte et la période concernés. Si un autre mois manque, mentionnez-le séparément avec le nom de la personne sollicitée. Le destinataire saura ainsi ce qu'il a reçu et ce qui reste en attente.
Si les prochaines factures doivent arriver directement à votre comptable, convenez de l'adresse et demandez au titulaire du compte de l'ajouter aux destinataires. Tenez compte du fait que l'e-mail contiendra un lien Download et non un PDF joint. Il n'est pas nécessaire de communiquer les identifiants du compte pour mettre cela en place.
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Sur quoi repose cette procédure
Cette procédure s'appuie sur l'aide publique de Metricool, vérifiée le 26 octobre 2026. Nous ne l'avons pas testée dans un compte connecté. Les intitulés des menus correspondent à la documentation anglaise.
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