Empieza por el titular de la cuenta desde la que se pagaba la suscripción
Busca las facturas de Metricool en la cuenta desde la que se pagaba la suscripción. En las marcas compartidas, solo el titular de esa cuenta puede acceder a su historial de pagos. Los colaboradores invitados no ven las facturas de la cuenta, aunque trabajen a diario con la marca. El titular también elige a los destinatarios de los correos de facturación.
Si solo tienes acceso a una marca compartida, pide al titular de la cuenta de pago la factura de un periodo concreto. Incluye el nombre de la marca para situar la solicitud, aunque la factura se descarga del historial de su cuenta. No recomendamos cambiar la suscripción ni el pago solo para obtener una copia.
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Las facturas antiguas siguen en el historial al pasar a Free
Según la ayuda de Metricool, las facturas emitidas durante una suscripción de pago se pueden seguir descargando después de que la cuenta vuelva a Free. Pasar al plan gratuito no significa, por sí solo, que tengas que buscar los documentos antiguos únicamente en el correo.
Como titular de la cuenta, sigue los nombres en inglés de la ayuda:
- Abre Plan and billing (plan y facturación).
- Baja hasta Payment history (historial de pagos).
- Localiza la factura del periodo de facturación que buscas.
- Haz clic en el icono del documento para descargar la factura.
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Abre el archivo guardado. Compara el periodo y los datos de la factura con el pago que buscas; comprueba también el importe y la moneda si los conoces. Puedes añadir el periodo al nombre del archivo, por ejemplo, «Metricool – septiembre de 2026 – factura». Conserva el contenido original del documento.
El correo contiene Download, no un PDF adjunto
La segunda vía es el correo de facturación. Un colaborador invitado puede recibir facturas por correo si el titular lo añade como destinatario. Esto no le da acceso al historial de pagos de la cuenta.
El mensaje incluye un botón Download en lugar de un PDF adjunto. Según Metricool, al pulsarlo se genera la factura y su contenido no cambia. El enlace funciona sin iniciar sesión mientras el pago permanezca en el historial de la cuenta. No lo uses como única copia conservada: descarga el archivo y ábrelo.
Que no requiera iniciar sesión tiene una consecuencia al compartirlo: cualquiera que reciba el correo puede ver la factura. Por eso Metricool recomienda no reenviar el mensaje y añadir como destinatarios solo a quienes deban acceder a las facturas. Envía a tu asesoría el archivo guardado por el canal acordado y únicamente a los destinatarios previstos. Si compartes el enlace, elige a sus destinatarios con el mismo cuidado.
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Qué pedir al titular cuando no tienes la factura
Si no tienes la factura, escribe al titular de la cuenta de pago. Puede que otro colaborador de la marca tampoco la vea. Indica el periodo que buscas y lo que ya tienes. Si el titular no encuentra el documento, mantén ese periodo en la lista de documentos pendientes: enviar una solicitud no significa que la asesoría haya recibido la factura.
Rellena los corchetes y conserva el estado que corresponda. Añade los datos del pago solo si los conoces.
Qué entregar a la asesoría y qué dejar pendiente
Entrega la factura descargada e indica a qué cuenta y periodo pertenece. Si falta otro mes, anótalo por separado junto al nombre de la persona a la que has pedido que lo busque. Así, quien la reciba sabrá qué tiene ya y qué sigue pendiente.
Si quieres que las próximas facturas lleguen directamente a tu asesoría, acuerda la dirección y pide al titular que la añada como destinataria. Ten en cuenta que llegará un correo con un enlace Download, no un PDF adjunto. Para organizarlo no hace falta compartir las credenciales de la cuenta.
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En qué se basa este procedimiento
El procedimiento se basa en la ayuda pública de Metricool, comprobada el 26 de octubre de 2026. No lo hemos probado en una cuenta con sesión iniciada. Los nombres de los menús corresponden a la documentación en inglés.
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